醫(yī)務(wù)人員如何避免醫(yī)患矛盾

　　醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療、保健、衛(wèi)生等機構(gòu)實現(xiàn)治療、康復(fù)以及預(yù)防疾病等工作目標的核心力量，在減輕患者疾病痛苦、維護患者生命安全等方面發(fā)揮著巨大的作用。但是，受醫(yī)院管理制度不完善、醫(yī)務(wù)人員工作壓力大以及患者醫(yī)療服務(wù)需求轉(zhuǎn)變等因素的影響，醫(yī)務(wù)人員在實際開展工作的過程中，時常與患者發(fā)生糾紛，不僅降低了醫(yī)務(wù)工作的質(zhì)量，同時也阻礙了醫(yī)療機構(gòu)診療工作的正常開展。換而言之，醫(yī)務(wù)人員只有在開展醫(yī)務(wù)工作的同時避免醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，才能完善促進醫(yī)務(wù)工作的順利開展、提升患者就醫(yī)質(zhì)量以及增強患者就醫(yī)過程的舒適度等工作目的。

　　一、醫(yī)患矛盾的形成原因

　　（一）醫(yī)院管理體制不完善

　　就目前而言，我國的醫(yī)療衛(wèi)生資源大多集中在三級醫(yī)院，以至于城鄉(xiāng)居民無論是重大疾病、還是普通的感冒，都需要去三級醫(yī)院才能得到有效救治，不僅增加了三級醫(yī)院中醫(yī)務(wù)人員的工作量，同時也加深了患者因病致貧和因病致窮的程度，為醫(yī)患矛盾的發(fā)生埋下隱患。此外，我國雖然已基本實現(xiàn)全民參加醫(yī)療保險，但醫(yī)療保障制度仍處于建設(shè)階段，普遍存在著患者異地報銷難度大、報銷比例和報銷范圍狹窄等問題，致使患者在獲取醫(yī)療服務(wù)過程中，很難及時、全面的享受醫(yī)療保障制度所帶來的便利和實惠，從根本上增加了醫(yī)患矛盾發(fā)生的風(fēng)險。

　　（二）醫(yī)務(wù)人員工作量大

　　我國整體醫(yī)療衛(wèi)生資源匱乏，據(jù)有關(guān)資料顯示，有90%的醫(yī)療機構(gòu)都存在著超負荷運營的問題。然而，隨著患者數(shù)量和就醫(yī)需求的增加，醫(yī)務(wù)人員所擁有的工作時間和工作精力等就會相應(yīng)的減少，常常需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成繁重的工作任務(wù)，使得醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故以及醫(yī)患糾紛等安全問題頻繁出現(xiàn)。此外，隨著民眾生活水平的不斷提高，患者對就醫(yī)過程中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及身心的舒適度等提出了更高的要求，且具備了運用法律法規(guī)和人文關(guān)懷評價醫(yī)務(wù)人員工作能力的意識。因此，醫(yī)務(wù)人員除了需要完成日常工作任務(wù)外，還需要注重與患者的溝通和交流，以防止患者因醫(yī)療服務(wù)不及時、不到位等原因產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，此項工作也在很大程度上消耗了醫(yī)務(wù)人員的工作精力和工作時間。

　　二、避免醫(yī)患矛盾的對策

　�。ㄒ唬┙∪�醫(yī)院管理制度

　　健全醫(yī)院管理制度的措施有：首先，通過宣傳教育等方式，不斷提升患者小病小治、大病大治的意識，使其可以積極主動的選擇能夠治療自身疾病的醫(yī)療機構(gòu)，緩解三級醫(yī)院的壓力。例如，普通感冒可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療、私立醫(yī)院以及村衛(wèi)生室等醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)治療；部分常見的疾病可在相應(yīng)的�？漆t(yī)院治療；急危重癥疾病才選擇在大醫(yī)院治療等。其次，健全醫(yī)療保障體系。開通異地報銷通道，使患者可以在獲取醫(yī)療服務(wù)的同時報銷醫(yī)療費用，擴大醫(yī)療保險的報銷范圍、報銷比例，防止患者因病致貧和因病致窮的現(xiàn)象出現(xiàn)。再次，根據(jù)各科室患者的特征和主要服務(wù)對象，完善醫(yī)務(wù)人員的工作流程、工作目標以及工作職責(zé)，把日常所需開展的醫(yī)療服務(wù)工作具體化、明確化、目標化，使醫(yī)務(wù)人員可以有條不紊的開展工作，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

　　（二）合理減輕醫(yī)務(wù)人員工作量

　　要想增強患者就醫(yī)過程的滿意度，避免醫(yī)患矛盾，就必須要合理減輕醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。可從以下幾個方面完善：首先，準確考察醫(yī)務(wù)人員的工作內(nèi)容，將專業(yè)性不強、操作簡便的繁瑣工作交由保潔、保安等人員處理，如指導(dǎo)患者進行垃圾分類、維持病房衛(wèi)生以及維護患者就醫(yī)秩序等工作，使醫(yī)務(wù)人員擁有足夠的時間和精力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。其次，完善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，減輕其心理壓力和工作壓力。醫(yī)務(wù)人員在開展工作時，經(jīng)常會遇到患者和家屬的不理解和不支持，如果得不到有效的疏導(dǎo)和釋放，勢必會在其心理上產(chǎn)生過大的壓力，并出現(xiàn)焦慮、恐慌、暴躁等不良心理疾病，嚴重制約著診療工作安全、穩(wěn)定、高效的開展。對此，醫(yī)院可通過定期舉辦戶外活動、文藝比賽活動以及聯(lián)歡活動等方式，為醫(yī)務(wù)人員釋放心理壓力提供良好的平臺，使其可以長期處于輕松、愉悅的工作環(huán)境中，促進醫(yī)務(wù)人員工作質(zhì)量和工作效率的提升。

　　三、結(jié)束語

　　完善醫(yī)院管理制度、減輕醫(yī)務(wù)人員工作壓力，有助于增加患者就醫(yī)過程的滿意度和舒適性，促進醫(yī)務(wù)人員及時、全面、準確的滿足患者就醫(yī)需。身為醫(yī)務(wù)工作人員的我們，必須在工作中不斷強化避免醫(yī)患矛盾意識，積極提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供充足的人力資源保障。