前臺文員職責(zé)(共15篇)

前臺文員職責(zé)1

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受人事行政工作安排并協(xié)助人事主管作好人事其他工作；

　　6、負責(zé)員工入職手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理；

　　7、負責(zé)員工招聘，接待面試。

前臺文員職責(zé)2

　　前臺文員崗位職責(zé)

　　1、熱情主動接待客戶咨詢，及時了解客戶的基本需求，按公司程序記錄客戶需求信息。引導(dǎo)客戶與設(shè)計師溝通。招待茶水（微笑服務(wù)，每單客戶均有咨詢單和登記表）

　　2、接聽或撥打電話，要熱情禮貌。

　　3、客戶投訴與建議及時記錄。以便公司迅速處理和解決。

　　4、關(guān)注客戶茶杯，及時續(xù)水�？蛻綦x開公司，笑臉目送招呼客戶。及時清理洽談區(qū)衛(wèi)生。

　　5、每天負責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生含洽談區(qū)、咨詢大廳、會議廳、展示廳、過道、洗手間和總經(jīng)理辦公室。所有玻璃、墻和門窗每周清洗一次。

　　6、預(yù)約客戶語言要動聽，熱情、專業(yè)、耐心。

　　7、嚴(yán)禁串崗和上班時做與本職業(yè)無關(guān)之事。（鼓勵業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）

　　8、嚴(yán)禁上班時間公司電話私用、或手機聊天。

　　9、負責(zé)公司文件打印和總部事務(wù)上傳下達。積極參加公司各項學(xué)習(xí)活動。

　　10、著裝整齊大方，嚴(yán)禁穿著拖鞋和奇裝上班，佩戴工卡上崗。

前臺文員職責(zé)3

　　1、負責(zé)來電來訪的接聽接待登記;

　　2、公司信件報紙、快件的領(lǐng)取登記、管理整理，費用統(tǒng)計報銷;

　　3、辦公用品、勞防用品的`請購、保管、發(fā)放及登記管理;

　　4、辦公環(huán)境和各類設(shè)備的使用維護;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項事宜

前臺文員職責(zé)4

　　1、積極完成安排的相關(guān)工作，對收到的客戶信息及時反饋、處理;

　　2、熟悉庫存，根據(jù)客戶需求，及時申請訂貨補貨，并及時跟蹤到貨時間;

　　3、整理并統(tǒng)計銷售和庫存記錄，按月上報有關(guān)數(shù)據(jù);

　　4、市場銷售數(shù)據(jù)報表的'收集、整理，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。

　　6、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。

前臺文員職責(zé)5

　　1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、處理各類文件掃描、打復(fù)印，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、人員考勤匯總;

　　4、負責(zé)辦公用品的申請、發(fā)放、庫存清點工作;

　　5、負責(zé)做好公司來賓的接待安排;

　　6、負責(zé)公司通用的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作;對文件中的`重要事項進行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進公司的管理;

　　7、完成上級交給的事務(wù)性工作。

前臺文員職責(zé)6

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話，接收傳真，

　　2、負責(zé)公司公文、信件、郵件、快遞等接收和分送。

　　3、接待來訪人員。

　　4、管理辦公用品，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進行登記、發(fā)放。

　　5、承辦員工考勤工作，每天檢查到崗情況。

　　6、管理好新入職員工人事檔案材料、建立、完善員工人事檔案的管理。

前臺文員職責(zé)7

　　1、負責(zé)公司前臺電話接聽、訪客接待、人員外出登記等工作;

　　2、負責(zé)辦理員工入離職手續(xù)，員工社保、公積金購買，合同簽訂等事宜;

　　3、負責(zé)應(yīng)聘人員電話邀約、接待，統(tǒng)計應(yīng)聘人員到訪情況及未到原因;

　　4、負責(zé)考勤監(jiān)督及管理、員工出勤統(tǒng)計工作;

　　5、負責(zé)更新員工通訊錄、開通企業(yè)郵箱等工作;

　　6、負責(zé)公司日常行政事務(wù)(快遞收發(fā)，辦公室衛(wèi)生監(jiān)督，辦公用品領(lǐng)用登記，工牌、名片、員工飲用水管理等日常事務(wù));

　　7、負責(zé)公司行政物資購買與管理，每月進行固定資產(chǎn)和辦公用品庫存盤點、更新相關(guān)臺賬，辦公用品費用統(tǒng)計工作;

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。

前臺文員職責(zé)8

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　5、負責(zé)公司前臺大廳、接待室的.衛(wèi)生清潔和桌椅擺放的監(jiān)督;

　　6、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　7、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作

前臺文員職責(zé)9

　　1、對來訪客戶做好接待工作、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　2、人事行政類輔助工作，負責(zé)公司辦公勞保用品發(fā)放管理工作、飲用水訂購等；

　　3、公司有人員應(yīng)聘做好表格填寫，復(fù)印應(yīng)聘人員證件資料各項事宜；

　　4、每月到物業(yè)、員工宿舍領(lǐng)取發(fā)票；

　　5、對公司保潔、植物擺等工作的監(jiān)督與檢查；

　　6、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查；

　　7、公司員工通訊錄整理更新；

　　8、協(xié)助組織公司各種活動。

　　9、負責(zé)展廳客流量的.登記；

　　10、負責(zé)報銷費用；

　　11、負責(zé)匯總每天的報表。

前臺文員職責(zé)10

　　1.負責(zé)前臺總機電話轉(zhuǎn)接，咨詢外來訪客的來訪意圖，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;

　　2.負責(zé)公司車輛的行車記錄的匯總;

　　3.負責(zé)工作餐統(tǒng)計、分攤和報銷;

　　4.做好部門每月考勤統(tǒng)計;

　　5.協(xié)助客戶接待工作;

　　6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他工作。

前臺文員職責(zé)11

　　1.0堅守崗位,不得擅自離崗,對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解釋。

　　2.0負責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的.咨詢、指引和接待,并做到文明禮貌、熱情周到。

　　3.0負責(zé)管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收,并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。

　　4.0監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤,并負責(zé)月底考勤統(tǒng)計。

　　5.0保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生,并隨時負責(zé)清潔,以維護公司、管理處的形象。

　　6.0與檔案資料員并崗后,負責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料(業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件)的歸檔管理工作,每月查詢檔案情況,如有殘缺,應(yīng)及時督促補齊歸檔。

　　7.0完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

前臺文員職責(zé)12

　　1、公司電話接聽、轉(zhuǎn)接，來訪客人接待工作；

　　2、收發(fā)公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　3、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；定期檢查辦公環(huán)境；

　　4、辦公用品、勞保用品的登記、管理與發(fā)放，及時補充辦公耗材，做好物品出入庫的登記；

　　5、人事考勤管理工作；

　　6、上級交辦的'其他工作。

前臺文員職責(zé)13

　　1、負責(zé)公司總機電話接聽，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

　　2、禮貌接待來訪客人，引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員；

　　3、做好辦公區(qū)域及會議室的管理，使其保持整潔美觀；

　　4、負責(zé)公司公文公函（傳真）、郵件簽收登記、分發(fā)傳送、郵寄；

　　5、負責(zé)辦公用品的申購、分發(fā)并做好登記臺賬；

　　6、負責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記、管理，并配合財務(wù)部定期做好固定資產(chǎn)盤點；

　　7、負責(zé)公司車輛管理，根據(jù)用車申請分配鑰匙，提醒督促員工做好用車記錄登記，車輛歸還檢查；

　　8、負責(zé)公司5s管理；與保潔配合，監(jiān)督其對公司各個區(qū)域的打掃與清理（包括綠植養(yǎng)護）；

　　9、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等公共設(shè)備的使用維護與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　10、負責(zé)公司員工活動的.組織和實施，員工福利的申購與發(fā)放，協(xié)助公司企業(yè)文化的落地；

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其他的工作。

前臺文員職責(zé)14

　　1、提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

　　2、按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

　　3、遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時為其提供幫助

　　4、按照接聽電話流程，來電用語“您好！xxx物業(yè)管理中心。”，轉(zhuǎn)接用語“請稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;

　　5、接受客戶的各種服務(wù)申請，按要求記錄并及時聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對暫時不能解決的`事情及時客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進后續(xù)事宜;

　　6、熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項目主要用戶單位及負責(zé)人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

　　7、協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;

　　8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

　　9、受理報修，填寫相關(guān)單，并在修理完成后及時回訪。

　　10、對大廈失物進行保存、認領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認領(lǐng)登記表》;

　　11、了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶;

　　12、及時完成上級布置的其他工作;

前臺文員職責(zé)15

　　1、組織宣傳企業(yè)文化，促進員工對企業(yè)的歸屬感；加強團隊合作精神，營造愉悅高效的.工作氛圍，樹立優(yōu)秀企業(yè)形象；

　　2、公司內(nèi)部企業(yè)文化線上線下活動策劃；

　　3、公眾號運營（含文案編輯）；

　　4、對活動的效果進行統(tǒng)計和分析；

　　5、負責(zé)組織策劃公司會議、節(jié)假日活動的開展，活躍公司文化氛圍；

　　6、完成公司上級安排的其它任務(wù)，積極配合開展工作。

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