客房服務(wù)員的職責[必備15篇]
客房服務(wù)員的職責1
1、負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;
3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;
4、服從領(lǐng)導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的`狀況;
8、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;
9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴禁借故在包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的情況;
11、在規(guī)定時間內(nèi)及時清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作;
12、負責所分擔區(qū)域衛(wèi)生;
13、無條件服從領(lǐng)導安排。
客房服務(wù)員的職責2
1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(qū)(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。
2、服務(wù)員應(yīng)首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時將打掃好的.房間報告房務(wù)中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.
3、及時向領(lǐng)班報告需要維修的設(shè)備和項目。
4、保管每間客房內(nèi)的物品，準確查點、報告和開帳，并及時補充。
5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。
客房服務(wù)員的職責3
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。
6、滿足客人各種合理的'需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
客房服務(wù)員的職責4
1、認真遵守部門各項規(guī)章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態(tài);
2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務(wù);
3、對客服務(wù)過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;
4、有良好的.安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時上報部門領(lǐng)導。
5、完成上級交辦的其他工作。
客房服務(wù)員的職責5
1.確保每天部門的工作有效地完成。
2.清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補充冰箱.
3.確保一切清潔、服務(wù)、開夜床的程序嚴格遵守。
4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。
5.檢查是否用正確的'程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來清潔。
客房服務(wù)員的職責6
1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對客人服務(wù);
2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準;
3、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報;
4、合理使用補給物品，準確查點所有物品及數(shù)量;
5、及時向客房主管報告要維修的`項目設(shè)備;
6、及時上交客人遺留的物品;
7、完成上級交給的任務(wù);
客房服務(wù)員的職責7
1．熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4．客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。
5．負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
6．隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔
7．做好設(shè)備報修工作。
8．做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。
9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)導。
12．認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13．服從管理并認真完成上級領(lǐng)導交辦的.各項工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的職責8
1.熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。
2.每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。
3.將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。
4.收集和記錄維修單，及時送維修隊，并確保正獲得處理與跟進。
5.掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。
6.與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。
7.借給客人的物品，應(yīng)做記錄并跟進。
8.負責傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求，并及時遞交有關(guān)負責人。
9.與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。
10.與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀臏蚀_性。
11.負責整理樓層客用品的'申領(lǐng)工作。
12.負責確�？娃k的衛(wèi)生清潔。
13.負責客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登記工作。
14.負責所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。
15.做好每日交接班記錄及各項登記工作。
16.執(zhí)行及有效完成上級安排的其他事務(wù)。
客房服務(wù)員的職責9
1.負責客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對客人退房的查房工作。
4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。
客房服務(wù)員的`職責10
1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
3、協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等）。
4、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
6、每一天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)電源開關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
7、認真聽取賓客的意見，并將客人的`信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。
8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。
10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。
12、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔；
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
15、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。
16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。
客房服務(wù)員的職責11
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;
2、與總臺校對報表、房狀;
3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔;
4、協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，介紹房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);
5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。
客房服務(wù)員的職責12
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。
2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的.維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房服務(wù)員的職責13
1、按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；
2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務(wù)，使客人感到愉快；
3、將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領(lǐng)班，并送交辦公室登記、備案；
4、及時、準確收取客人的洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；
5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；
6、負責清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的.衛(wèi)生和整齊；
7 、做好工作記錄，對客房內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異；
8 、負責將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；
9 、積極參加培訓，努力提高自身素質(zhì)。；
客房服務(wù)員的職責14
1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。
2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、制作有關(guān)報表，為其它部門供給準確的'接待信息。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
6、工作講求效率，富有職責心。
7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解度假村的所有活動。
9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務(wù)。
10、理解部門開展的各項培訓。
11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。
12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
客房服務(wù)員的職責15
1、認真填寫每日物品表和做房時間表；
2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù)；
4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目；
5、及時上交客人的遺留物品；
6、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準；
7、注意觀察所負責區(qū)域的'情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管；
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