如何提高交流溝通能力
生活在都市里的人們，每個(gè)人都有一種疏離感，因?yàn)槲覀兏魅诵睦砩现艘欢聣�，互相隔離，自我保障。我們渴望找到一位肯聆聽的朋友。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何提高交流溝通能力的知識，歡迎閱讀。
如何提高交流溝通能力
人們通常都只聽到自己喜歡聽的，或依照自己認(rèn)為的方式去解釋聽到的事情，往往這已不再是對方真正的意思了，因而人們在“聽”的時(shí)候往往只能獲得百分之二十五的真意。
為了改進(jìn)人們的溝通，應(yīng)提倡“積極地傾聽”，所謂積極的傾聽是積極主動地傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，藉以解決問題，并不是僅被動地聽對方所說的話。
客戶傾訴時(shí)懂得中間點(diǎn)點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)嘏呐氖郑∷瞥詵|西時(shí)略放點(diǎn)醬油，肯定會令食物更為可口。如果您要成為銷售行業(yè)杰出的`人，一定要在傾聽方面下功夫。客戶不開口，您的生意肯定做不成。
如果沒有聽懂某人所說的話，可能是因?yàn)槟脑骋怦R，錯(cuò)過了某一個(gè)要點(diǎn)。如果不專心致志、積極主動地聆聽，您還會得到錯(cuò)誤的信息。全神貫注于說話者所說的話、提問，并明確地發(fā)出信號，表明自己關(guān)心說話的內(nèi)容，能確保雙向的交流溝通發(fā)生。
聽人談話時(shí)，您必須盡可能多地與對方進(jìn)行溝通，好像是自己在說話。您應(yīng)該專心致志地聆聽，但是，如果您沒有一清二楚地表明這一點(diǎn)，說話者是不可能知道的。
如果您毫無反應(yīng)，什么應(yīng)答也沒有產(chǎn)生，說話者無法肯定您是否已聽懂。表明自己對內(nèi)容感興趣是一種反饋，能鼓勵(lì)說話者繼續(xù)往下說。下面是一些簡單而又行之有效的方法表明自己在聆聽。
用信號表達(dá)你的興趣
保持視線接觸：聆聽時(shí)，必須看著對方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來作出的。
讓人把話說完：讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。
表示贊同：點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。
全神貫注：把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使您很認(rèn)真也是如此。
放松自己：采用放松的身體姿態(tài)(如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊)，就會得到這樣的印象：他們的話得到您完全的關(guān)注了。
所有這些信號能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽取他們說的內(nèi)容。
檢查你是否真正理解了信息
解述信息：把聽到的內(nèi)容用自己的話復(fù)述一遍，就可以肯定是否已準(zhǔn)確無誤地接收了信息。
提出問題：通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。
上述雙向活動不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。
傾聽的原則
站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽：每個(gè)人都有他的立場及價(jià)值觀，因此，您必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。
要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的：您必須重點(diǎn)式的復(fù)誦對方所講過的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。
要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語：要做到雙眼真誠地凝視對方的眼睛，眼睛是心靈的窗戶，在客戶說話時(shí)，您若左顧右盼，不停地看看表，翻翻手頭的資料什么的，您這筆生意估計(jì)也要泡湯了。
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