公司客服的工作職責(zé)

　　導(dǎo)語：了解個人工作職責(zé)，各位才可以更好進(jìn)行工作哦。以下是小編帶來的公司客服工作職責(zé)，供大家參考。

　　公司客服工作職責(zé)【1】

　　1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象；

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望；

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作；

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7 、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的.處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

　　公司客服工作職責(zé)【2】

　　1、計算機相關(guān)專業(yè)，專科及以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉監(jiān)控產(chǎn)品，有相關(guān)安防行業(yè)背景優(yōu)先；

　　3、精通計算機硬件組裝、維修，精通Windows系列操作系統(tǒng)（有組裝電腦、小型局域網(wǎng)組網(wǎng)經(jīng)驗、小型系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗者）

　　4、精通局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的安裝及調(diào)試；

　　5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力；

　　6、強烈的責(zé)任感和很好的團(tuán)隊合作精神，具備很強的自學(xué)能力，能夠承受工作壓力。

　　附：公司客服工作要求

　　素質(zhì)要求：

　　1.具有客服工作經(jīng)驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;

　　2.有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學(xué)習(xí)能力強;

　　3.語言表達(dá)能力強,懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

　　4.頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力強,能主動掌握話題并恰當(dāng)解決問題;

　　5.形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體;

　　任職要求：

　　1、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生，學(xué)習(xí)能力強者，無經(jīng)驗可培訓(xùn)；

　　2、打字速度快，有較強的溝通能力；

　　3、具有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力和客戶服務(wù)意識，有一定的判斷、決策能力；

　　4、熟練掌握包括Word、Excel等辦公軟件的操作技能；

　　5、能服從工作時間的安排和調(diào)配，可以適應(yīng)早班、晚班的輪休工作制

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