關(guān)于客服回訪的工作職責（通用15篇）

　　客戶回訪是企業(yè)用來進行產(chǎn)品或服務滿意度調(diào)查、客戶消費行為調(diào)查、進行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。以下是小編整理關(guān)于客服回訪的工作職責，希望對你有所幫助。

　　客服回訪的工作職責 篇1

　　職責描述：

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；

　　維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進行續(xù)�？蛻艉笃诜�務，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、認真負責、勇于進��；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

　　崗位：

　　各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

　　享有公司系統(tǒng)的保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓

　　可選擇服務區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

　　服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試

　　投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會對您的`錄用帶來不便。

　　客服回訪的工作職責 篇2

　　1.主要負責完成每月的`回訪任務;

　　2.通過客戶滿意度回訪調(diào)查，收集相關(guān)建議及意見，監(jiān)控服務質(zhì)量;

　　3.電話回訪中突發(fā)事件的解決和處理;

　　4.維護客戶管理系統(tǒng)，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

　　5.領(lǐng)導交給的其他臨時任務。

　　客服回訪的工作職責 篇3

　　1.使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作;

　　2.根椐客戶的資料進行溝通及相關(guān)業(yè)務的推薦，達成意向單;

　　3.對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的'信息錄入系統(tǒng);

　　4.通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　5.平時應該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時保存及傳遞信息;

　　6.達成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進相關(guān)事宜。

　　客服回訪的工作職責 篇4

　　1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對客服、銷售服務的體驗感受;能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、客戶投訴處理的`監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;

　　3、具備一定的銷售能力，靈活多變

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作;

　　客服回訪的工作職責 篇5

　　1、負責神調(diào)項目跟進;

　　2、數(shù)據(jù)分析：主要負責神調(diào)項目報表統(tǒng)計分析;

　　3、神調(diào)工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售;

　　4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴;

　　5、其它部門日常工作;

　　客服回訪的工作職責 篇6

　　職責描述:

　　1、負責培訓業(yè)務拓展,管理電話銷售團隊。

　　2、負責招聘,組建團隊,培訓下屬并指導成員完成個人目標。

　　3、 針對公司的產(chǎn)品向潛在客戶電話推廣。

　　4、通過電話回訪形式積極回訪注冊客戶,開發(fā)客戶資源。

　　任職要求:

　　1、�？埔陨蠈W歷,金融、互聯(lián)網(wǎng)、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有團隊招募資源者優(yōu)先;

　　3、良好的語言表達與溝通能力,較強的`責任感、進取心、抗壓力和團隊領(lǐng)導力;

　　4、熟練操作辦公軟件和網(wǎng)絡工具,具備業(yè)務分析能力。

　　客服回訪的工作職責 篇7

　　職責描述：

　　1、負責微信公眾號的回復處理，客戶的咨詢以及問題的解答處理，服務于客戶；

　　2、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；（負責客服電話回訪、跟進及處理投訴等問題；）

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、上班時間：9：00——18：00（無晚班）

　　任職要求：

　　1、普通話標準流利，有良好的溝通表達能力和服務意識；

　　2、細心能發(fā)現(xiàn)客戶的問題，適應能力較好；

　　3、工作細心認真，有責任感；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗者1年者優(yōu)先。

　　客服回訪的工作職責 篇8

　　工作職責：

　　1、培訓開展前安排講師行程以及一些課前準備工作。

　　2、培訓過程中學員的回訪、協(xié)調(diào)工作等。

　　3、培訓課后完善工作。

　　4、相關(guān)統(tǒng)計，相關(guān)報表制作。

　　5、部門內(nèi)的行政管理工作。

　　任職要求：

　　1、外在形象較好，親和力強

　　2、有一年左右的.講師助理經(jīng)驗或者會務助理經(jīng)驗（有此經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；

　　3、具備較強客戶服務意識，關(guān)注細節(jié)，責任心強；

　　4、熟悉辦公軟件，能熟練運用word、excel、powerpoint，具備一定的文案能力；

　　5、態(tài)度好，有耐心，能應變突發(fā)情況；

　　6、學習能力和學習意愿。

　　客服回訪的工作職責 篇9

　　職責描述：

　　1、對購買鞋子的顧客進行服務回訪，了解用戶對鞋子的穿著情況及對店鋪服務和工作人員態(tài)度進行滿意度數(shù)據(jù)采集，記錄顧客的問題和建議給出解決方案；

　　2、日均外呼工作量約50個用戶，每天打50個電話是工作量；

　　3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作，這一塊工作量較少；

　　4、上班時間是9：00—18：00，不需要加班，每月工作24天，休息6天，用輪休的'方式，沒有固定的休息天。

　　任職要求：

　　1、初中及以上學歷，工作經(jīng)驗不限；

　　2、踏實，能吃苦，有進取心；

　　3、具備良好的客戶服務意識、溝通能力、執(zhí)行能力與問題解決能力，有責任心，能自我激勵，并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。

　　客服回訪的工作職責 篇10

　　職責描述:

　　1、對每日成交客戶進行電話回訪;

　　2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術(shù);

　　3、總結(jié)、統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù)并定期上報;

　　4、對接營業(yè)部合同并定期交接;

　　5、配合特殊事項的電話回訪;

　　6、配合部門其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷專業(yè)不限,工作經(jīng)驗不限;

　　2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強;

　　3、有團隊意識,抗壓力強;能接受長時間電話溝通;

　　4、有相關(guān)客服、回訪工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　客服回訪的工作職責 篇11

　　職責描述:

　　1、維護客戶關(guān)系,受理及主動聯(lián)系客戶,配合城市解決處理客戶投訴及售后問題,建立良好公司形象;

　　2、負責客戶回訪,保質(zhì)保量地完成日�；卦L、客戶跟蹤,真實、詳細的記錄客戶回訪情況;

　　3、及時反饋工作中遇到的問題,有一定的危機處理意識。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,19-30歲;

　　2、具備良好的表達能力、溝通能力、親和力;

　　3、高度的'工作熱情、強烈的責任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務;

　　4、普通話標準,溝通和理解能力較強,可以正確理解客戶需求并且很好的進行交流;

　　5、有客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　客服回訪的工作職責 篇12

　　【崗位職責】

　　1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確保回訪人員數(shù)量及質(zhì)量;

　　2、公司各線回訪需求的'對接,回訪數(shù)據(jù)的調(diào)取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;

　　3、針對回訪優(yōu)化建議的整理輸出;

　　4、不斷完善回訪相關(guān)績效,制度及系統(tǒng)建設。

　　【任職要求】

　　1、本科及以上學歷,有回訪經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具備較強的團隊協(xié)作精神,具備高度的責任心,工作細致,認真負責;

　　3、目標導向,具備較強的溝通能力,學習能力。

　　客服回訪的工作職責 篇13

　　崗位職責:

　　1.承擔電話客服工作，為用戶提供良好的'售前咨詢與售后服務;

　　2.負責一線客服團隊的建設、管理與優(yōu)化工作，為客服團隊的任務達標情況負責;

　　3.協(xié)助一線客服及客服團隊，規(guī)范工作流程、提升服務質(zhì)量、增加用戶粘性與用戶滿意度;

　　4.定期對上述工作進行自我總結(jié)，提出優(yōu)化方案并推進執(zhí)行;

　　5.與產(chǎn)品經(jīng)理配合，對客戶服務系統(tǒng)進行改善與優(yōu)化。

　　任職資格:

　　1.大專以上學歷，普通話標準，聲音具有親和力;

　　2.兩年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，有管理或電銷經(jīng)驗者加分;

　　3.有較強的學習能力、溝通能力、應變能力與團隊合作精神;

　　4.有用戶思維或創(chuàng)新意識者加分

　　客服回訪的工作職責 篇14

　　職責描述：

　　1、核查客戶資料的準確性和有效性；

　　2、提高客戶滿意度；

　　3、定期回訪客戶，提供專業(yè)服務；

　　4、及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提出合理的`意見及建議。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、具有較強的語言表達能力及溝通能力；

　　3、具有專業(yè)、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務標準；

　　4、普通話標準，嗓音柔和，有耐心；

　　5、熟練掌握電腦基本軟件的操作；

　　6、具有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服回訪的工作職責 篇15

　　崗位職責

　　1、針對用戶購買的掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的.滿意度回訪；

　　2、服務態(tài)度良好，杜絕出現(xiàn)服務態(tài)度投訴；

　　3、有較強的團隊合作意識

　　任職資格：

　　1、18— 35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）

　　2、中專及以上學歷

　　3 、普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力打字速度在30字/分鐘以上

　　4、具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

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