淘寶客服的工作職責(zé)（精選5篇）
工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負的責(zé)任及達到崗位要求的標(biāo)準，完成上級交付的任務(wù)。以下是小編為大家收集的淘寶客服的工作職責(zé)（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇1
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；
5、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。
其他職責(zé)：
1、負責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
2、負責(zé)工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；
3、負責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇2
1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；
2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3、獨立處理日常簡單的售前問題；
4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5、回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營造和諧融洽的購物氣氛；
6、準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；
7、打字速度不得低于80字/分；
8、優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交；
9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10、未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；
淘寶客服的工作職責(zé) 篇3
1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。
�。�1）負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見。
（2）負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關(guān)系。
3、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況（如：前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管）
6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。
7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。
8、每日在評價管理中，回復(fù)客人的評論。
9、收集處理返現(xiàn)客戶工作。
10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉(zhuǎn)給售后客服進行處理。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇4
1、進行日常的線上客服咨詢工作；
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
3、負責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
4、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；
6、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
8、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；
9、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
10、記錄好每一天的.工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶客服的工作職責(zé) 篇5
1、答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2、討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感、
3、提開銷量
銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開、這就是銷售的境界了、
4、情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇、在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠、是一種情感的延續(xù)、這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財富。
5、問題處理
做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理、如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
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