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如何做到有質(zhì)量溝通
在現(xiàn)代社會中，工作、生活節(jié)奏加快，人際交往趨于頻繁，溝通可以讓我們增進(jìn)個體與社會的聯(lián)系，形成一條牢固的情感紐帶，那么如何做到有質(zhì)量溝通？下面跟小編一起來了解一下吧，歡迎閱讀參考！
如何做到有質(zhì)量溝通
良好的溝通基礎(chǔ)——自信
在溝通中，你能向別人表達(dá)自己熱情、積極的感受嗎？在聚會中，你能自如的與陌生人交談嗎？你有時會覺得無法有效的把自己的意愿表達(dá)清楚嗎？你在一個群體中，是不是經(jīng)常表現(xiàn)懦弱，受人擺布？每當(dāng)這個時候，有的人會忍氣吞聲，繼續(xù)煩惱；有的人則采取懲罰、奚落的方式回?fù)裘胺刚�，給人留下負(fù)面印象，而后又經(jīng)常后悔。所有這些都源于你的不自信，你其實(shí)完全可以采取更好的方式，只要你自信。
良好溝通的要求——和諧氣氛
溝通的成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式，更在于心的交流。要成為一名成功的交流者，不僅取決于交流的對方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。更在于你是否誠心交流，并且是否能夠善于站在對方角度考慮并進(jìn)行有效表達(dá)。和諧的氣氛，是良好的職場溝通所必需的，也是每個職場人士與人交流首先要注意的溝通要求。以下幾點(diǎn)要求，我們不妨牢記在心。
1、誠信是溝通之本。
真誠是職場溝通中交流的“法寶”。開誠布公、坦率談?wù)摰膽B(tài)度，能使雙方倍感親切、自然，易于接受各自的觀點(diǎn)和看法。
2、專注神情
交談期間，雙方應(yīng)相互正視，相互傾聽，神情專注。不要左顧右盼，更不要有一些不必要的小動作。
3、精煉準(zhǔn)確
在職場交流的各種場合中，言語表達(dá)要精煉準(zhǔn)確，切忌啰嗦，“車輪話”轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。
4、敢于問答，善于傾聽
日常溝通和合作過程中，要敢于問，勤于問，多問，細(xì)問，只有多問，才可以多聽，只有多聽還可以多了解，只有多了解，才不至于被自己單方面的思想束縛對事情的判斷，對事情的處理，所以溝通中最重要的一點(diǎn)要：“確認(rèn)”。今后要想在工作和生活中處理事情做得更方便、有效一點(diǎn)。不妨在對每一件事情的做出最終判斷和決策時，多問自己幾個：“確認(rèn)嗎？”
不要單方面想當(dāng)然的將別人理解成與自己想的一樣，更不要天真的認(rèn)為別人應(yīng)該這樣想。要想了解對方的想法，或者希望對方按照你的想法行事，不要忘了重要的一點(diǎn)：溝通確認(rèn)。
5、注重禮節(jié)
有些人在交談中，有一些不好的習(xí)慣，如：喋喋不休、尖酸刻薄、一言不發(fā)、漫不經(jīng)心等。殊不知，交談的雙方各自代表一個人的身份、修養(yǎng)和所受的教育程度，要舉止文明，盡可能地克服一些不良習(xí)慣。
什么是溝通？
我們首先來看，什么是溝通？
溝：水道、通道。通：貫通、往來、通曉、通過、通知……中國的文字真的太偉大了，我們不用說別的，我們就看這兩個字，“溝”、“通”，首先有溝，然后才能通。
溝通就是“溝”通，把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識。溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說里的“打通任督二脈”。
溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳遞給對方，并期望得到對方相應(yīng)反應(yīng)的過程。
為什么要溝通
那么為什么要溝通呢？
1、我們先來看看關(guān)于溝通的一些名言！
美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上�！�
美孚石油公司董事長華納說：溝通能力是決定管理者是否有潛力更上一層樓的關(guān)鍵因素之一；這是一種以語言和文字簡明有效地提出構(gòu)想與傳遞資訊的能力。
2、良好的溝通有“化腐朽為神奇”的功效。
大家先來看個故事：
一位理發(fā)師父帶了個徒弟，徒弟學(xué)過一段時間后就開始為顧客服務(wù)了。由于經(jīng)驗(yàn)不足，徒弟的第一個顧客抱怨說：“頭發(fā)留得過長。”徒弟無言以對。師傅卻笑著解釋：“頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。”顧客聽了高興而去。
徒弟給第二個顧客理好發(fā)，顧客照了照鏡子說：“頭發(fā)好像剪得短了點(diǎn)�！蓖降軣o語。師傅又笑答：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)，讓人感到親切�！鳖櫩吐犕晷老捕�。
遇到第三個顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎。不料理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊抱怨說：“時間花得太長了�！蓖降芤荒樏Ｈ�。師傅忙說：“為‘首腦’多花點(diǎn)時間很有必要。您一定聽說過：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生�！鳖櫩吐犃T，又高興而去。
到第四個顧客時，徒弟在小心謹(jǐn)慎的同時加快了速度。這回顧客摸著頭有些疑惑地說，“我好像還沒有這么快就理完過頭發(fā)�！睅煾涤忠淮涡χ鴵尨穑骸叭缃駮r間就是金錢�！斏瞎Ψ颉賾�(zhàn)速決，為您贏得了時間和金錢啊!”顧客歡笑告辭。
徒弟的手藝可能確實(shí)不是很好，但同一件事情經(jīng)過師傅的“溝通”處理，與徒弟無言以對的效果就截然不一樣了。理發(fā)師傅的寥寥數(shù)語不僅化解了顧客的抱怨和責(zé)怪，還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術(shù)的潛能。溝通的力量在此一覽無余。
3、溝通的4 個70%說法：
下面，我們來看看溝通的4 個70%說法。
第一個70%：據(jù)一項(xiàng)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)表明：除去睡眠時間，我們70%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。
第二個70%是：企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。
第三個70%是：在企業(yè)里管理人員每天將70—80％的時間花費(fèi)到“聽、說、讀、寫”的溝通上。
第四個70%是：美國哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們工作中70％的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話引起的。
所以杰克·韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。
如何做到有效溝通
一是弄清楚對方話語的意思，或者在說過的內(nèi)容里把焦點(diǎn)調(diào)細(xì)，把其中的部分放大，就像用小鉗把內(nèi)容的一些資料撿出來，這樣的技巧叫做“下切”NLP的檢定語言模式就是一套這方面的技巧。
二是為了建立與對方一致的氣氛用含義更廣的詞語去暗示意義上的共通，因而建立接受對方和允許對方引導(dǎo)的感受。因?yàn)椤耙饬x”存在于一個人的潛意識，是很主觀和不能盡言的，所以在語言層次取得意義上一致的感覺時，對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”NLP的提示語言模式，就是這一套方面的技巧。
三是探索對方說話的意義，因此能引導(dǎo)對方注意到同樣意義的不同可能，找出同一層次的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”
如何讓溝通更順暢
聆聽
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會積極的傾聽。
在聆聽過程中，一定要耐心把話聽完，才能達(dá)到傾聽的目的。要避免開小差，隨意打斷別人的談話。在適當(dāng)?shù)臅r候，還應(yīng)該做出積極的反饋，如“對的”、“是這樣”、“你說得對”等或點(diǎn)頭微笑等，表示對談話者的理解和鼓勵。
真誠
真誠是一個人為人處事的準(zhǔn)則。當(dāng)你展示真誠的時候，你的談話會更加有吸引力。
首先，要避免謊言。其次，多說自己的經(jīng)歷，說自己的看法，展現(xiàn)你的興趣，而不是空談范談。當(dāng)我們能真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實(shí)的回報(bào)。
模仿
模仿就是在參與對話的過程中拷貝其他人的心理上的慣用風(fēng)格、節(jié)奏和面部表情。
模仿在社會交往中很自然的存在著，只有當(dāng)你意識到它的存在并且認(rèn)識到了它的作用的時候，它才能被當(dāng)作一個有效溝通的工具和一個產(chǎn)生和睦關(guān)系的工具而被加以應(yīng)用。
在模仿的過程中，你會更加注意對方的言語、肢體動作和面部表情。而你在重復(fù)過程中，在不顯得刻意和笨拙下，會使自己變得友好和坦誠。
注意肢體語言
相當(dāng)程度的交流是通過肢體語言實(shí)現(xiàn)的。雖然我們自己不能看見，但其他人可以。如果你在說一件事的同時卻在想著另一件，你的肢體語言很可能會泄露你真正的想法。
避免抱臂：抱臂通常是一種保守的行為，表示不同意你的想法，或者不想繼續(xù)的暗示。
保持眼神交流：缺少眼神交流一般說明對方對所談?wù)撛掝}不感興趣。這可能是出于對某些內(nèi)容的尷尬回避，或者不知道如何繼續(xù)話題。
保持平穩(wěn)的聲調(diào)：當(dāng)突然加大音量時，常常給人一種侵略性的語氣，或者代表著情緒激動。
就事論事
有時爭吵的發(fā)生會波及一切不相干的事。在一段關(guān)系中能做到尊重，意味著要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風(fēng)，但是千萬不要。如果爭吵內(nèi)容是今晚該誰做飯，就討論誰該做飯這一個問題。千萬不要突然轉(zhuǎn)到誰在這個家里做了什么，比如小孩誰來帶，廚房水池該誰洗。
爭吵確實(shí)很容易突然失去控制，轉(zhuǎn)向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應(yīng)該盡量遏制其發(fā)展，這時候應(yīng)該走開。但為了避免誤會這時一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說：“聽著，今晚再這樣吵下去不會有任何結(jié)果。我們休息吧，也許明早醒來頭腦比較清楚了再來談?wù)摃容^好，行嗎?”
保持情緒
談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。
一個人的心情，雖然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂。
在說服他人時，要特別注意耐心。當(dāng)想著要急著要說服別人時，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說服失敗。說服他人的時候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應(yīng)該保持耐心，保持平穩(wěn)的情緒。
最后，更好、更高效地交流，并不僅僅需要說話，你還得通過行動來獲取。談話時建立的形象等，只有真實(shí)的行動才能維護(hù)它，特別是當(dāng)你許下一個承諾的時候。
十條溝通小技巧
一、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
二、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
三、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性;如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
四、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
五、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
六、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
七、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要…如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么?《我錯了》，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯了
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題;就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
十、說對不起!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」;其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
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