- 相關推薦
對商業(yè)銀行員工行為管理的五點思考
商業(yè)銀行員工在職業(yè)實踐中的各種各樣行為，既有正常行為，也有非正常行為；既有合規(guī)行為，也有違反道德規(guī)范、違反規(guī)章制度甚至違反法律法規(guī)的行為。在現(xiàn)代商業(yè)銀行管理中，員工行為管理是人力資源管理的重要內(nèi)容。近年來，內(nèi)外部環(huán)鏡的變化賦予了員工行為管理更多的新的內(nèi)涵。本文從商業(yè)銀行員工思想及行為值得關注的幾個問題入手，分析新時期商業(yè)銀行員工行為特點、管理現(xiàn)狀及其負面行為可能造成的危害，并對商業(yè)銀行員工行為管理提出幾點思考。
一、當前商業(yè)銀行員工行為值得關注的幾個問題
當前商業(yè)銀行員工既注重精神激勵，但更注重物質(zhì)取向，在提倡評價員工個人“價值創(chuàng)造”能力的大背景下，商業(yè)銀行員工趨于理性和務實是主流，但少數(shù)員工的思想及行為暴露出的苗頭和傾向性的問題值得關注。
�。ㄒ唬﹫F隊意識淡薄
少數(shù)員工在社會大環(huán)境影響之下，更關心個人利益得失，集體利益和榮譽感淡薄，具體行為表現(xiàn)為：少數(shù)員工過分注重個人物質(zhì)利益的獲取，分享團隊榮譽搶先、為團隊爭貢獻滯后。當然，員工追求高收入沒有錯，這也是商業(yè)銀行追求的目標之一。但作為員工個人如果以自我為中心，脫離團隊的凝聚，一切向錢看足以說明其人生觀和價值觀這個“總開關”出現(xiàn)了偏離。
�。ǘ幭葎恿Σ蛔�
近年來，各商業(yè)銀行陸續(xù)新進一批青年員工，對提升內(nèi)外形象、隊伍年輕化邁出了堅實的步伐。但從年輕員工到中年及以上員工素質(zhì)參差不齊的問題還未能根本解決。在員工隊伍中，不“冒尖”也不“落后”的員工占多數(shù)。一方面表現(xiàn)在少數(shù)新入行的員工獨擋一面能力、進取爭先意識、合規(guī)操作技能都存在不足；另一方面表現(xiàn)在少數(shù)中年及以上員工存有“船到碼頭人上岸”的念頭，極個別人思想消沉、行為懶惰，不僅對全行的經(jīng)營和管理工作有消極影響，也影響著身邊人。
（三）壓力承受度較差
突出表現(xiàn)在新進入銀行的員工，原本在一線網(wǎng)點是一個鍛煉和實踐的最好機會，但從學校到銀行工作角色的轉(zhuǎn)換過程中面臨的是另一種精神上的壓力和制度的約束，其本身一方面適應較慢，另一方面由于少數(shù)青年員工“嬌生慣養(yǎng)”而不能適應這種壓力，在重壓之下產(chǎn)生抵觸情緒和“跳槽”的念頭。在此情況下，由于工作精神狀態(tài)欠佳，少數(shù)青年員工出現(xiàn)思想浮躁、缺乏激情、安于現(xiàn)狀、被動執(zhí)行、得過且過、情緒不穩(wěn)定、業(yè)務操作差錯和風險事件頻發(fā)等現(xiàn)象時有發(fā)生。
（四）職業(yè)規(guī)劃不明晰
一方面，商業(yè)銀行職能部門對員工尤其是青年員工職業(yè)規(guī)劃僅處在文字的表述，對員工引領規(guī)劃、制定規(guī)劃、實施規(guī)劃缺乏后續(xù)的跟蹤和引導。另一方面，表現(xiàn)為少數(shù)青年員工不切實際的規(guī)劃，甚至有少數(shù)青年員工以學歷之優(yōu)，對從基層做起的準備不充分，導致職業(yè)規(guī)劃與現(xiàn)實崗位差距甚遠時，對自身的職業(yè)發(fā)展失去信心。此外，還表現(xiàn)在中年及以上員工現(xiàn)實狀況與其職業(yè)規(guī)劃及目標向行甚遠時，其履職行為在一定程度上失去了風向標。
�。ㄎ澹┴撁嫘袨轭l繁顯現(xiàn)
由于整個社會發(fā)展存在諸多矛盾和問題，這雖然是一個深層次問題，但社會正能量傳播渠道在網(wǎng)絡負面報道沖擊下，員工在一定程度上受到了感染，部分員工對社會及商業(yè)銀行本身所產(chǎn)生的不滿情緒有所表現(xiàn)，尤其在經(jīng)營機制、績效分配、管理模式等方面的不滿情緒較為突出，容易產(chǎn)生心理不平衡，導致負面行為頻繁顯現(xiàn)，極易引發(fā)風險事件或案件。
二、商業(yè)銀行員工行為呈現(xiàn)的特點及管理現(xiàn)狀
（一）商業(yè)銀行員工行為，員工行為的新特點
一是隱蔽性更強，更加不易被人發(fā)覺。員工的防范意識較以前有所增強，對自己的行為更加注重保密，對自己的隱私或不良行為更是“偷偷摸摸”，由此引發(fā)的風險不能及時得到防范和規(guī)避，從而管理的難度大大增加。二是破壞力更大。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，其經(jīng)營的本質(zhì)就是風險和利潤，銀行員工大部分工作都是直接、間接與錢打交道，其破壞力是可想而知的。當前，由員工行為造成的經(jīng)濟案件是一種僅次于盜竊案件的多發(fā)案件，給國家經(jīng)濟造成巨大損失，嚴重影響商業(yè)銀行的聲譽。三是輕微負面行為頻繁發(fā)生，難于實察和管理。
（二）商業(yè)銀行員工行為管理存在許多薄弱環(huán)節(jié)
在業(yè)務操作上，有章不循、屢查屢犯的問題沒有得到徹底根治。少數(shù)員工在8小時之外、柜臺外利用網(wǎng)上商業(yè)銀行、手機商業(yè)銀行、電話銀行操作，給操作風險管控帶來很大難度。在員工行為管理上，各商業(yè)銀行陸續(xù)開展了加強員工教育管理的活動，但從有關后臺數(shù)據(jù)核查反饋情況看，仍不同程度地存在一些問題。例如：內(nèi)病退人員日常行為很難完全把握；在職員工雖加強了監(jiān)督管理，但極少數(shù)人員的風險防控意識還未完全到位，給案件防控帶來一定壓力。在商業(yè)銀行網(wǎng)點管控上，少數(shù)員工在執(zhí)行制度、優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)務收費、理財產(chǎn)品銷售、客戶信息管理等方面未能完全做到位，員工違規(guī)違紀現(xiàn)象未能從根本上杜絕。
�。ㄈ┥虡I(yè)銀行員工行為管理難度加大
當前，宏觀經(jīng)濟下行壓力仍然較大，小微企業(yè)融資困難，民間資本比較活躍，客戶跑路事件時有發(fā)生，加之監(jiān)管部門要求的不斷趨嚴，針對商業(yè)銀行及客戶的外部侵害及內(nèi)外勾結(jié)的作案手段更加隱蔽，花樣不斷翻新，加大了員工行為管理工作的難度。其主要體現(xiàn)在：一是員工情緒難于觀察。“情緒”是每個員工心理變化的晴雨表、溫度計，影響著每個員工的行為，員工都有自己的“喜怒哀樂”，員工生活中各種各樣的狀況都可能發(fā)生并難于觀察。二是員工社交圈難于掌握。每個員工都有自己的生活圈子、社會活動范圍，銀行管理部門在一定程度上無法準確定位員工社交圈子的健康程度。三是與員工溝通難在創(chuàng)新。開展談心活動可以有效把握員工的思想脈搏，如果商業(yè)銀行管理部門思想陳舊、觀念老套，就難以從時空上、內(nèi)容上和形式上與員工有效溝通并獲得真實想法。四是員工呼聲傳導難在言路不暢。員工的呼聲源于業(yè)務經(jīng)營最基層，員工關心的熱點、議論的話題有時因商業(yè)銀行管理體制、傳導機制冗長等原因很難真實地傳導到?jīng)Q策層手中。五是員工消費難在實察。員工日常消費都是在班外，很少有人知道得一清二楚，員工的日常消費也在各人的私人空間中，很難實實在在地被考察到。 （四）商業(yè)銀行員工行為管理手段不夠充分
目前商業(yè)銀行員工行為管理方法手段主要基于員工在銀行繼續(xù)工作、員工對職務和對經(jīng)濟利益的追求，雖然有些方法不夠人性化，但在商業(yè)銀行目標達成中的一定時期內(nèi)起到了一些效果，但隨著針對銀行的金融犯罪日益增多，作案手段趨于智能化，員工行為管理一定程度上存在老手段不管用、新手段不會用的問題。員工行為管理方法有待進一步創(chuàng)新。
三、商業(yè)銀行員工負面行為可能造成的危害
商業(yè)銀行員工負面行為指員工在各種情況下對商業(yè)銀行組織機構、組織生存、組織運營及其規(guī)章制度、交易規(guī)則等存在明顯危害的主觀行為，既包括撒謊、早退、上班干私活、工作中拉幫結(jié)派、攬功推過等輕微負面行為，也包括大到職務侵占、欺詐、收受賄賂、侵占業(yè)務款、挪用公款、出賣商業(yè)秘密、參與盜竊案件等嚴重違規(guī)違法行為，其造成的危害十分明顯[1]。
�。ㄒ唬⿲е碌慕�(jīng)濟損失不可估量
從商業(yè)銀行業(yè)損失統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況來看，因員工行為不當而導致的差錯及嚴重負面行為所帶來的損失呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。各種各樣的風險事件及案件層出不窮，帶來的損失也越來越大，尤其是一些隱藏多年的案件，給商業(yè)銀行造成的經(jīng)濟損失十分巨大。
（二）銀行的聲譽受到嚴重損害
當前，受經(jīng)濟下行和信貸規(guī)�？刂朴绊�，民間借貸和非法集資十分活躍。期間，只要銀行員工參與其中，所蘊含的風險極易轉(zhuǎn)嫁到銀行，造成銀行信用被“綁架”、無法“脫身”。特別是社會不法分子通過拉攏收買銀行員工，內(nèi)外勾結(jié)，利用銀行交易平臺從事非法融資，往往引發(fā)重大風險、釀成重大案件，被媒體報道后，甚至可能導致資金擠兌現(xiàn)象發(fā)生，對商業(yè)銀行聲譽造成極大的影響[2]。
�。ㄈ﹩T工的士氣將被極大挫傷
一家銀行發(fā)生風險事件或案件，在社會上形成的負面影響會迅速擴散，媒體、監(jiān)管機構就會聞訊前來，銀行內(nèi)部會也將作反面教材反復宣講，在員工內(nèi)心留下深刻的不良記憶，從而嚴重影響到案發(fā)機構員工隊伍的士氣，如引導不當或后續(xù)措施不當，將會傷及元氣，直接影響到商業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營和管理。
�。ㄋ模┎焕谂囵B(yǎng)員工陽光心態(tài)
員工愿意快樂工作和生活。員工在正常工作中如果遇到諸如打小報告、工作中拉幫結(jié)派、攬功推過等輕微負面行為，就容易使員工心理受到壓抑，從而在工作中彌漫著消極情緒，這種氛圍不利于培養(yǎng)員工陽光心態(tài)。這種負面情緒行為對外也直接影響到客戶服務水平，對內(nèi)則容易影響隊伍團結(jié)，從而影響銀行業(yè)績創(chuàng)造，甚至會為下一個風險事件或案件留下“伏筆”。
四、對商業(yè)銀行員工行為管理的幾點思考
�。ㄒ唬┳龊脝T工思想政治工作
思想是行動的先導，理念是實踐的指南。推行員工行為管理首先要認真做好員工思想政治工作創(chuàng)新。當前商業(yè)銀行在一定程度上存在著“以獎懲替代思想政治工作”的管理簡單化傾向。在管理中缺乏對員工人格的應有尊重，不太關心員工的心理感受、思想情緒，“以懲樹威、以罰代教”的現(xiàn)象有所滋長，員工與管理者之間距離拉遠。商業(yè)銀行要通過心理關愛、工作關愛、生活關愛、組織關愛等措施，培養(yǎng)員工道德情操，增強員工的事業(yè)心和責任感，以及合規(guī)操作、遵章守紀的自覺性和主動性，筑牢防線、堅守底線、不碰“高壓線”。員工行為管理是一項龐大的復雜的系統(tǒng)工程，涉及的領域越來越多，涵蓋的范圍越來越廣。商業(yè)銀行應堅持以人為本理念，對不同員工采取不同的教育方式和手段，以客觀公正、慎重穩(wěn)妥的態(tài)度開展員工思想行為管理，防止人為擴大化和走過場。
�。ǘ┘訌妴T工日常行為管理
商業(yè)銀行根據(jù)形勢變化及時了解員工所思、所想、所盼，針對性解決員工實際難題；定期開展銀行人“幸福家園”活動，加大對員工生活的關心力度；開展黨員活動日、員工家訪月等活動，及時掌握員工思想動態(tài)。充分利用科技手段，依托員工思想行為排查系統(tǒng)，通過外部走訪、內(nèi)部座談的方式，多渠道排查有異常行為的員工，對于因家庭矛盾、社會糾紛產(chǎn)生的問題，及時采取針對性幫扶措施。定期開展以“經(jīng)濟狀況、交友狀況、婚姻狀況、8小時外活動狀況”為主要內(nèi)容的排查活動，分析員工的思想動向和行為狀況。對員工大額資金或頻繁交易、貸款資金流入員工個人賬戶、貸記卡套現(xiàn)等可疑交易線索，要進行實時跟蹤和分析，妥善處理，前移風險防范關口。要通過建立QQ群、微信平臺等新興通訊方式，多渠道了解員工在日常工作中的問題，并有針對性加以引導解決。針對個別員工合規(guī)理念存在的差異，持續(xù)加強教育、管理和預警提示。注重人文關懷和心理疏導，堅持以保障和改善民生為出發(fā)點，切實緩解員工壓力，營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，增進員工的歸宿感。
（三）抓好員工的日常業(yè)務管理
要利用集中作業(yè)中心錄像、錄音回放功能及業(yè)務實時監(jiān)控抽查員工業(yè)務操作、客戶對話行為等，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，認真分析、正確研判，由其直接主管予以談話疏導；對于因員工身體健康出現(xiàn)問題、親屬生病產(chǎn)生的心情焦慮等，及時給予工作調(diào)休，消除員工后顧之憂。以網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、一線柜員為重點，多形式、多渠道、多角度地開展員工行為排查，重點關注員工參與民間融資、充當資金掮客以及與企業(yè)非正常資金往來、參與經(jīng)商辦企業(yè)或參股、收支明顯不符等容易引發(fā)案件的突出問題，及時掌握員工思想動態(tài)和行為表現(xiàn)，適時處置化解風險。加大現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查力度，做到定期檢查和不定期抽查相結(jié)合、重點檢查和全面檢查相結(jié)合，加強對重點業(yè)務崗位、重要人員和重要環(huán)節(jié)的適時檢查，嚴密監(jiān)控和有效管理。對檢查中發(fā)現(xiàn)的典型案例要及時總結(jié)，通過編制操作風險案例、模擬演繹風險案件等形式，組織員工進行風險再認識，達到自我教育、徹底整改的目的。圍繞“從業(yè)人員行為、銀監(jiān)會關于輪崗、對賬、內(nèi)審、柜臺禁止性行為要求、票據(jù)業(yè)務、客戶關聯(lián)交易、融資性擔保業(yè)務、大額貸款”等重點業(yè)務和環(huán)節(jié)進行專項排查，對存在問題逐項制定整改措施，完善制度流程，規(guī)范員工從業(yè)行為，嚴防各類案件發(fā)生[3]。
�。ㄋ模﹪栏窦訌妴T工行為組織管理
商業(yè)銀行應成立員工行為管理領導小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案，明確領導班子、領導人員和部門的職責和任務分工，并要根據(jù)本單位實際情況加強組織領導，制訂具體實施細則。通過崗位交流、輪換等方式抓好崗位管理；組織開展轄屬行領導人員和后備領導人員的日常監(jiān)督管理；通過年度考核、職稱評級抓好例行管理；通過病休、事假及考勤等方式抓好做好到崗管理。貫徹落實員工行業(yè)管理各項制度規(guī)定，推進管理體制和制度創(chuàng)新，研究改進完善員工行管理方法和手段，設立員工行為管理底線。及時組織員工學習禁止員工行為的若干規(guī)定和員工違反規(guī)章制度處理辦法。
（五）為員工營造良好成長空間
工作需要熱情和行動，需要努力和勤奮。內(nèi)外部競爭壓力，使部分員工長期處于緊張、焦慮工作狀態(tài)。商業(yè)銀行管理人員要跟蹤員工思想動態(tài)，配備專業(yè)心理輔導專家，通過心理工作室，適時為員工“解壓”，使員工在工作中認識自己、了解自己、喚醒自己，增強工作信心和抗壓能力，避免員工焦慮情緒過度積累而導致負面行為。特別是對于因為違規(guī)行為受到都處分的員工，要切實從政治和生活上多關心，及時了解其思想動態(tài)，化解其心中癥結(jié)，使之全身心投入到工作中。要建立專業(yè)晉升通道，使各層面員工多一些晉升機會，使之能夠經(jīng)過自己的努力，看到職業(yè)發(fā)展的希望和薪酬的增加。加強對基層員工的培訓，使其有在職學習和培訓的機會，使之跟上市場的變化，跟上商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的步伐。
【對商業(yè)銀行員工行為管理的五點思考】相關文章：
員工的行為管理方法有哪些09-01
員工行為管理的方法技巧有哪些07-04
銀行員工行為管理方法是什么11-07
商業(yè)銀行員工招聘方案11-24
員工行為安全守則03-10
員工工作行為規(guī)范03-29
員工行為規(guī)范05-03
員工行為規(guī)范08-03
員工不安全行為監(jiān)督管理制度11-23