訂單員崗位職責

　　崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。下面，小編為大家分享訂單員崗位職責，希望對大家有所幫助!

　　一. 基本工作內(nèi)容

　　1.跟蹤每張訂單的生產(chǎn)并順利的將修改好的訂單在確認后的情況下傳到車間生產(chǎn)。

　　2.保持跟經(jīng)銷商聯(lián)系增加溝通，了解經(jīng)銷商所需修改及確認

　　3.接收各經(jīng)銷商的建議及投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

　　4.將上級領導所安排的事件完成。

　　二.訂單后要做的工作

　　1.下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：型號、色號、尺寸、數(shù)量、金 額等確認。

　　2.審查訂單的金額及數(shù)量是否準確。

　　3.生產(chǎn)過程中，如有意外情況經(jīng)銷商要求更改時，一定要及時將情況反映到公司 上級領導，找到解決的辦法。

　　三.售后服務

　　客戶投訴或是退貨時：

　　1. 對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下 次出現(xiàn)。

　　2. 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的.問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

　　3. 很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。

　　4. 還有采用相互讓步的折扣法。

　　5. 有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

　　四.如何溝通好使跟單工作做得更好

　　同本廠內(nèi)的各部門溝通：

　　面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

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