員工援助計(jì)劃在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用論文

　　隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，與國(guó)際社會(huì)的接軌越來越廣泛，各種競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，個(gè)人所面臨的工作生活壓力逐漸加大，嚴(yán)重?fù)p害了個(gè)體的身心健康。這種情況傳導(dǎo)到企業(yè)當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)員工工作效率低下、績(jī)效不佳的狀況，進(jìn)而影響企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。隨著越來越多的企業(yè)意識(shí)到并開始重視這個(gè)問題，在西方盛行的員工援助計(jì)劃（EAP）作為解決問題的關(guān)鍵在我國(guó)開始悄然興起。

　　1 員工援助計(jì)劃的內(nèi)涵

　　員工援助計(jì)劃英文縮寫為EAP（Employee Assistance Program），又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一整套系統(tǒng)的、完善的、長(zhǎng)久的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效，進(jìn)而提高企業(yè)的整體績(jī)效。

　　2 員工援助計(jì)劃在企業(yè)中的作用

　　2.1 EAP的實(shí)施能夠提高企業(yè)的投資回報(bào)率

　　國(guó)外多年的研究表明，組織每投入1美元在EAP上，便可節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本5～16美元。相對(duì)于其他類型的企業(yè)投資，EAP使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)一步降低，從而提高了企業(yè)的投資回報(bào)率。

　　2.2 EAP可以提高員工個(gè)人的生活質(zhì)量

　　EAP的開展對(duì)員工克服不良嗜好、增進(jìn)員工家庭和睦，對(duì)促進(jìn)員工的心理成熟、增進(jìn)員工個(gè)人的身心健康，對(duì)降低員工的工作壓力、提高員工的工作積極性進(jìn)而提升員工的工作績(jī)效等有著明顯的效果，這在很大程度上減少了員工的失業(yè)機(jī)會(huì)，為員工節(jié)約了不必要的消費(fèi)開支，提高了員工的收入進(jìn)而增加了他們?cè)谏�活必需品等方面的消費(fèi)水平，改善了員工、員工家庭和工作單位三者之間的關(guān)系，從而全方面提高了員工的個(gè)人生活質(zhì)量。

　　2.3 EAP有利于幫助員工完善職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提升員工工作積極性

　　目前，我國(guó)大多數(shù)員工對(duì)自己未來的職業(yè)發(fā)展方向缺乏明確、系統(tǒng)的認(rèn)知和規(guī)劃。EAP可通過心理測(cè)評(píng)等方式可以幫助員工了解自身的性格特質(zhì)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等，指導(dǎo)員工根據(jù)自身實(shí)際需要，制訂詳細(xì)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，從而使員工明確自身的奮斗目標(biāo)，打通自身的晉升通道，進(jìn)而提升員工工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展提供助力。

　　2.4 EAP有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展

　　在實(shí)際操作中，EAP強(qiáng)調(diào)了人文管理精神，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的管理理念。它把員工看成了企業(yè)的一分子，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。EAP通過為員工提供心理咨詢服務(wù)等方式，致力于消除員工因各種壓力而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，注重和諧企業(yè)文化氛圍及學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，從而強(qiáng)化了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提高了員工的忠誠(chéng)度。這些對(duì)于企業(yè)建立良好的企業(yè)文化具有持續(xù)的推進(jìn)作用，從而促進(jìn)了企業(yè)的良性發(fā)展。

　　2.5 EAP對(duì)提高員工工作績(jī)效，穩(wěn)定企業(yè)的人力資源具有重要作用

　　援引國(guó)外的多項(xiàng)研究成果總結(jié)表明，EAP與員工的工作績(jī)效正相關(guān)，主要表現(xiàn)在它舒緩了員工的工作壓力，提高了工作效率；與員工的缺勤率、離職率呈明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系，主要表現(xiàn)在員工工作積極性的提高，歸屬感和忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，員工的缺勤率和離職率明顯下降，在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，還減少了因員工流失產(chǎn)生的新員工招募和培訓(xùn)費(fèi)用。另外，EAP還可以顯著影響員工的組織歸屬感、承諾感，組織關(guān)系特性，員工關(guān)系等方面，這在很大程度上提高了員工的工作績(jī)效，穩(wěn)定了企業(yè)的人力資源，降低了企業(yè)的人力資源管理成本。

　　3 員工援助計(jì)劃在企業(yè)中面臨的挑戰(zhàn)

　　3.1企業(yè)管理者，尤其是高層管理者對(duì)EAP的認(rèn)可度較低

　　EAP作為一個(gè)舶來品，在我國(guó)興起的時(shí)間較短，大多數(shù)企業(yè)管理者對(duì)EAP的特點(diǎn)、作用了解較少，缺乏對(duì)EAP投資回報(bào)率及企業(yè)發(fā)展作用的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致其對(duì)EAP的認(rèn)可度較低，在很大程度上影響了EAP在我國(guó)企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用。

　　3.2企業(yè)員工受傳統(tǒng)觀念的束縛，對(duì)EAP存在抵觸情緒

　　國(guó)人受傳統(tǒng)觀念的束縛，心理健康意識(shí)遠(yuǎn)落后于西方國(guó)家，他們往往認(rèn)為心理問題屬于個(gè)人隱私，對(duì)外人有很強(qiáng)的防范意識(shí)。很多人即便想尋求幫助，也往往會(huì)因害怕被人取笑而難以啟齒，而作為企業(yè)員工，更會(huì)因?yàn)轭檻]自身的心理問題被泄密影響自身的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)而拒絕企業(yè)提供的EAP項(xiàng)目中的心理咨詢服務(wù)。

　　3.3 EAP專家及專業(yè)從業(yè)人員缺乏

　　我國(guó)的應(yīng)用心理學(xué)和心理咨詢服務(wù)目前還處于初級(jí)發(fā)展階段，心理醫(yī)生或心理學(xué)專家的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，而EAP專業(yè)從業(yè)人員更是鳳毛麟角，這些都制約了EAP在我國(guó)的快速發(fā)展。

　　3.4 中西方文化及國(guó)情差異，EAP在我國(guó)的開展面臨著本土化的難題

　　受中西方文化及國(guó)情差異的種種影響，我國(guó)的EAP服務(wù)內(nèi)容和著重點(diǎn)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家有著巨大的差異。西方國(guó)家員工在EAP應(yīng)用中需要重點(diǎn)關(guān)注的諸如酗酒、吸毒、藥物濫用和性騷擾等問題在我國(guó)表現(xiàn)并不突出，相反我國(guó)員工面臨的生存壓力、心理壓力和工作溝通及績(jī)效考核壓力等較為突出。因此，EAP能否在我國(guó)順利地開展，受制于EAP理論本土化的程度及中國(guó)整體社會(huì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

　　4 對(duì)我國(guó)開展員工援助計(jì)劃的建議

　　4.1從國(guó)家及企業(yè)兩個(gè)層面，加強(qiáng)EAP在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的宣貫及支持力度

　　首先，應(yīng)該從國(guó)家層面利用多種渠道對(duì)企業(yè)實(shí)施EAP的意義、作用等進(jìn)行引導(dǎo)和宣貫，引導(dǎo)EAP在我國(guó)企業(yè)中大規(guī)模的應(yīng)用并為之提供相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。其次，政府相關(guān)部門可以組織相應(yīng)的培訓(xùn)班并聘用或邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，宣貫在企業(yè)實(shí)施EAP的作用及意義，分享EAP在企業(yè)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)，解決企業(yè)實(shí)施EAP面臨的難點(diǎn)問題。再次，企業(yè)應(yīng)提供政策支持，鼓勵(lì)與EAP推廣應(yīng)用相關(guān)的從業(yè)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)EAP相關(guān)知識(shí)，提升自身的相關(guān)專業(yè)技能，為企業(yè)開展EAP工作奠定人才基礎(chǔ)。最后，企業(yè)EAP從業(yè)人員應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部做好宣傳推廣工作。一方面從企業(yè)受益的角度宣傳EAP實(shí)施對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，爭(zhēng)取企業(yè)管理層的支持與合作，另一方面從員工受益的角度通過多渠道宣傳EAP的意義和作用，讓員工真正了解EAP，認(rèn)識(shí)到EAP能夠給自身帶來的好處，使他們有意愿加入到EAP當(dāng)中來。

　　4.2 解決好EAP實(shí)施過程中的實(shí)際問題，確保員工隱私不受侵犯

　　EAP的實(shí)施關(guān)鍵在于企業(yè)，企業(yè)的態(tài)度和對(duì)其的支持力度決定了EAP能夠走多遠(yuǎn)。首先，企業(yè)應(yīng)該從硬件和軟件兩個(gè)方面投入，一方面為企業(yè)開展EAP工作提供相應(yīng)的物質(zhì)支持，如房屋、計(jì)算機(jī)設(shè)備、各種必備的儀器設(shè)備等；另一方面配備必要的EAP專業(yè)工作者或者與外部機(jī)構(gòu)合作從而有充足的人力保障開展企業(yè)的EAP工作，并加大企業(yè)開展EAP工作的宣傳力度，確保每名員工都能知曉并了解清楚EAP實(shí)施的意義及自身能夠獲得的好處，使之能夠信任EAP并積極參與進(jìn)來，從而為企業(yè)開展這項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，積極創(chuàng)造條件，不斷加大對(duì)企業(yè)EAP專業(yè)工作者的教育培訓(xùn)力度，努力提高他們的理論及實(shí)際操作水平，致力于打造一支適合本企業(yè)特點(diǎn)的EAP專業(yè)工作隊(duì)伍。最后，采用必要的技術(shù)手段，采用嚴(yán)密的內(nèi)部控制流程及制度體系，引入第三方參與或監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)EAP專業(yè)工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化他們的保密意識(shí)，切實(shí)做好員工隱私的保密工作，確保在EAP實(shí)施工作中員工的隱私不被侵犯。

　　4.3加強(qiáng)EAP專家及專業(yè)從業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)

　　面對(duì)我國(guó)EAP專家及專業(yè)從業(yè)人員缺乏的現(xiàn)狀，可以從以下兩個(gè)方面著手改進(jìn)。首先，國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用心理學(xué)及心理咨詢服務(wù)行業(yè)等方面的基礎(chǔ)投入力度，創(chuàng)造良好的環(huán)境及氛圍，為我國(guó)EAP在企業(yè)當(dāng)中的開展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。其次，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)應(yīng)通過教育培訓(xùn)等手段，大力培養(yǎng)EAP專業(yè)工作者及企業(yè)相關(guān)工作人員自身的專業(yè)技術(shù)能力。其中，尤其要注意的是EAP從業(yè)人員不僅要具備心理學(xué)專業(yè)的知識(shí)和技能，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)其進(jìn)行管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理等多方面的培訓(xùn)，使之能夠真正適應(yīng)企業(yè)EAP工作的要求。

　　4.4 通過理論和實(shí)證研究等方式，使EAP的研究和應(yīng)用本土化

　　企業(yè)界、管理理論界和學(xué)術(shù)界應(yīng)該根據(jù)中西方文化及國(guó)情的差異特點(diǎn)針對(duì)我國(guó)員工的心理特點(diǎn)及企業(yè)EAP所需的服務(wù)內(nèi)容，并結(jié)合我國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀，通過理論和實(shí)證研究等方式，以理論結(jié)合實(shí)踐、兩者相互促進(jìn)的方式，不斷推動(dòng)我國(guó)EAP本土化的進(jìn)程，進(jìn)而形成具有中國(guó)本土特色的EAP文化。

　　參考文獻(xiàn)：

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