休息廳崗位職責的內(nèi)容
休 息 廳 主 任 工作概述：
在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開展部門的各項工作。關(guān)心指導(dǎo)員工，做好本職工作。即管理指揮又與顧客溝通、咨詢；提高部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 工作職責：
1. 全面負責當班時間休息廳日常管理工作。
2. 做好休息廳的考勤檢查，清潔衛(wèi)生和設(shè)施檢查工作。
3. 熟知公司各部門位置功能經(jīng)營項目和價格。
4. 參與制定部門的管理制度、考核標準。
5. 檢查和督導(dǎo)休息廳工作，努力探索、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
6. 制定培訓(xùn)計劃，安排對下屬進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，積極培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔基層管理人才，充分調(diào)動員工工作積極性。
7. 準時參加班前例會，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，善于汲取下屬的建議和匯報，合理調(diào)度工作人員。
8. 直接指導(dǎo)休息廳部長的管理工作。
9. 嚴格執(zhí)行部門管理制度，有權(quán)處理休息區(qū)域的突發(fā)事件，并將事件的經(jīng)過及處理結(jié)果及時記錄匯報至部門經(jīng)理，并于周例會時討論出臺相關(guān)制度。
10. 協(xié)調(diào)休息廳各崗位與其他崗位的工作關(guān)系。
11. 參加部門每周例會，主持班前會。
12. 完成上級下達的其他工作任務(wù)
休 息 廳 部 長 工作概述：
參于服務(wù)，督導(dǎo)服務(wù)員的工作流程，以及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范的落實。處理工作中出現(xiàn)的問題；及對服務(wù)員的培訓(xùn)工作。 工作職責：
1、堅持跟班工作，提前上班，檢查休息廳內(nèi)各項設(shè)施，煙灰盒、紙巾的配備，毛巾的擺放等，檢查煙盒，布草等雜項的補充替換。
2、檢查各座位耳機的使用情況及休息廳空調(diào)、吸煙區(qū)、禁煙區(qū)、休息區(qū)、等各區(qū)配套設(shè)備，燈光設(shè)施的使用情況，如發(fā)現(xiàn)損壞及時向主任聯(lián)系予以維修。
3、落實員工到崗情況，及時補充并申領(lǐng)所需物品。
4、客人進入休息廳時，主動向前迎賓問候，向客人介紹的服務(wù)內(nèi)容情況，隨時滿足客人的合理要求。
5、客人有需捏腳、修腳、修手、采耳等大堂項目時及時為其安排。
6、盡量向客人介紹各式按摩，安排客人進房做鐘。
7、客人預(yù)留房間，點鐘技師應(yīng)事先做好妥善安排。
8、熟記客人姓名、喜好、習慣、記錄好客人的鎖匙號、房間號及技師安排并帶房。
9、及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題，做好服務(wù)工作，處理客人投訴并上報。
10、負責對水吧出品，審核各種飲品、出品質(zhì)量和速度等，以及服務(wù)員的管理。
休 息 廳 服 務(wù) 員 工作概述：
對每一位賓客提供舒適、方便、整潔、安全的服務(wù)。最大限度滿足賓客的正當需求。懂得公司各項目、產(chǎn)品的價格，善于推薦。 工作職責：
1. 上班著裝整齊的工衣，化淡妝、不留長指甲，保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新，不能帶金銀手飾等。
2. 迎客人進入休息廳，“下午好”“晚上好”請隨便坐，請問老板需要點什么？請稍等，重復(fù)點的飲品。可以介紹電視節(jié)目，抽什么煙等。
3. 準備無誤點飲品，并開好酒水單，登記清楚鎖匙號、座位號，并落單。如果送錯或客人多忙不過來遲送，要向客人先說：“對不起”“不好意思”等，是由于我們的過錯，使您生氣了，如客人對飲品有疑問，要更換，幫客人介紹另一類飲品。
4. 站在休息廳，面帶微笑、姿態(tài)自然、大方、按分區(qū)注視本區(qū)客人的表情或需要什么要求，不能眼睛只看電視，以便及時準備地服務(wù)。
5. 注意大廳各處衛(wèi)生，及時迅速地更換浴巾、清理垃圾、保持清潔衛(wèi)生，按需配備毛巾、面巾、棉簽、浴巾、煙盅等，保持清潔衛(wèi)生。
6. 點要飲品來后，要告訴客人“這是您要的飲品”“請慢用”。
7. 要迎、送客人到相應(yīng)的位置。
8. 如果客人多，盡可能照顧好每一位客人，做到不能漏掉任何一位客人，服務(wù)及時、準確、恰當。
9. “簽送的生果或飲品要告訴客人”這是XX經(jīng)理、部長簽送，請慢用。
10. 休息廳睡眠的'客人要按睡眠區(qū)客人一樣登記，貴重物品（手機、項鏈等）交前廳保管，否則一切責任自負，另責任區(qū)的服務(wù)員，要保管好服務(wù)區(qū)客人物品安全。
11. 客人遺失物品上交經(jīng)理，并登記好《客人遺失物品登記》。
12. 客人點要的飲品，或查詢技師、點要技師，要跟蹤到底，不能只問而不管不完成
13. 出現(xiàn)解決不了的問題要及時匯報當班主管。
大 堂 技 工 主 管 工作概述：
監(jiān)督、指導(dǎo)大堂技工的服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標準；負責大堂技師的管理工作及日常事務(wù)。嚴格執(zhí)行部門管理制度，并參于服務(wù)。 工作職責：
1. 服從休息廳經(jīng)理管理，對工作要認真負責。
2. 全面負責大堂技師的管理工作，并參與服務(wù)。
3. 安排監(jiān)督大堂技工的迎賓、上鐘工作。
4. 監(jiān)督指導(dǎo)大堂技工的服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標準。
5. 做好監(jiān)督大堂技工的服務(wù)規(guī)范及技術(shù)的提高，處理當班中發(fā)生的問題。
6. 嚴格執(zhí)行大堂的管理制度，在職權(quán)范圍內(nèi)合理安排大堂技工的假期，做好排班與考勤大堂技工主管工作。
7. 協(xié)調(diào)大堂技工與休息廳服務(wù)員的工作配合。
8. 督促維持當班時間工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、督促設(shè)備的維護。
9. 做好物品的領(lǐng)用計劃，合理的節(jié)約成本控制損耗。
10. 參加每周例會及技工的班前例會。
11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作。
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