房務(wù)中心文員的崗位職責(zé)

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　�、普J(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　�、菬崆榻哟�各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；

　�、蔀榭腿藴�(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　�、蕼�(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通；

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作；

　�、文塥毩�安排散客或團(tuán)隊的房間；

　　⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；

　　⑿靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題；

　　⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　�、艺J(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　�、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作；

　�、詼�(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；

　　⒄辦理外借物品手續(xù)；

　　⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

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