人力資源的學(xué)習(xí)體會
我有幸參加了上級局舉辦的人力資源培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了人力資源基礎(chǔ)理論知識、人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等多項課題，結(jié)合自己從事人力資源管理一年來的實(shí)際工作，特別是參與三項制度改革的經(jīng)歷，在上述學(xué)習(xí)課程中，人員招聘及績效管理兩項課程印象最深，收獲最大。
一、人員招聘，是吸引人才的重要途徑
人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部員工重組，堅持四項基本原則。本次三項制度改革中，員工重新選擇崗位環(huán)節(jié)便充分體現(xiàn)了講師授課中提到的招聘環(huán)節(jié)四項基本原則：即效率優(yōu)先、雙向選擇、公平公正、確保質(zhì)量。員工重新選擇崗位環(huán)節(jié)中，我們通過制定崗位分析、內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布崗位描述、員工填寫雙向選擇意向表、部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)打分，基本達(dá)到了“人盡其才、各盡所能、用其所長、職得其人”的效果。
（二）外部招聘員工，重點(diǎn)把握三個環(huán)節(jié)。通過此次培訓(xùn)，我認(rèn)為只要把握三個環(huán)節(jié)的技巧，便能錄用到企業(yè)所需員工。第一個環(huán)節(jié)是篩選應(yīng)聘者簡歷的技巧：一是分析簡歷結(jié)構(gòu)；二是重點(diǎn)看客觀內(nèi)容；三是判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；四是審查簡歷中的邏輯性；五是對簡歷的整體印象。第二個環(huán)節(jié)是面試的技巧：一是面試問題設(shè)計技巧。面試問題的來源主要是招聘崗位的崗位分析以及應(yīng)聘者的個人資料。二是面試提問技巧。面試提問中舉例式提問是一項核心技巧。舉例式提問就是針對應(yīng)聘者過去工作行為中特定的例子加以詢問。基于行業(yè)連貫性原則，所提問題要針對一個連貫工作行為，而組成的多個問題的'集合。如“過去半年你學(xué)習(xí)或工作中遇到的最大困難是什么？你采取了什么措施？效果怎么樣？”等。第三個環(huán)節(jié)是綜合考慮技巧。此環(huán)節(jié)是基于上述兩個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，考慮應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、能力、個性行為特征等適應(yīng)崗位需求情況，討論通過最終錄用人員。
二、績效管理，激勵人才的必要手段
績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。
績效管理是一項系統(tǒng)的工程。由于有健全的規(guī)章制度作保障，有深厚的企業(yè)文化作底蘊(yùn)，我局（公司）的考評工作，如每月局務(wù)會上對各部門本月工作完成情況的考評，營銷中心對客戶經(jīng)理、電訪員工作能力的考評，考評辦定期或不定期的對員工行為、出勤情況等考評都屬于績效管理工作的重要內(nèi)容。但隨著三項制度改革后，一些員工的高工資收入?yún)s沒有帶來相應(yīng)的工作高姿態(tài)、業(yè)務(wù)高能力，工作高質(zhì)量，以及部分崗位仍存在干好干壞、干多干少都能拿到同樣工資等問題。通過培訓(xùn)，我認(rèn)為解決上述問題的一個關(guān)鍵是建立與目前高工資收入相配套的績效考評辦法。
�。ㄒ唬┐_定績效考評內(nèi)容�？冃Э荚u包括業(yè)績、能力、態(tài)度考評。一是業(yè)績考評。俗話說“言必信、行必果”，業(yè)績是行為的結(jié)果。業(yè)績考評就是對行為的結(jié)果進(jìn)行績效考評和評價。量化后的業(yè)績考評包括：工作任務(wù)完成度；工作質(zhì)量；工作數(shù)量；研究能力；協(xié)調(diào)能力等。二是能力考評。能力是考評員工在崗位工作過程中顯示和發(fā)揮出來的能力。量化后的能力考評包括：經(jīng)驗(yàn)閱歷；知識；技能熟練程度；判斷力；理解力；創(chuàng)新能力；改善力等。三是態(tài)度考評。一般說來，能力越強(qiáng)，業(yè)績就可能越好�？墒窃谄髽I(yè)中常常見到這樣一種現(xiàn)象：一個人能力很強(qiáng)，但出工不出力；而另一個人能力不強(qiáng)，卻兢兢業(yè)業(yè)，干得很不錯。兩種不同的工作態(tài)度，就產(chǎn)生了截然不同的工作結(jié)果，這與能力無直接關(guān)系，主要與工作態(tài)度有關(guān)。量化后的態(tài)度考評包括：積極性；熱忱；責(zé)任感；紀(jì)律性；獨(dú)立性；協(xié)調(diào)性。
（二）確定考評程序。一般是先從基層員工開始，進(jìn)而對中層人員，形成由下而上的過程。一是以基層為起點(diǎn)，由基層部門負(fù)責(zé)人對其部門員工進(jìn)行考評。二是在基層考評的基礎(chǔ)上，由分管領(lǐng)導(dǎo)對中層人員進(jìn)行考評。三是完成逐級考評之后，由領(lǐng)導(dǎo)班子及考評中心對考評結(jié)果審閱、通過。
�。ㄈ┛荚u實(shí)施階段�？冃Э荚u是一項非常細(xì)致的工作，必須嚴(yán)格按照考評內(nèi)容及考評程序，將工作的實(shí)際情況與考評標(biāo)準(zhǔn)逐一對照，評判績效的等級，確定工資收入。
通過此次培訓(xùn)，不僅豐富了自己的理論知識，提高了自己的實(shí)際技能，更加堅定了自己做好本職工作的決心、信心和恒心。最后，我想用講師在培訓(xùn)與開發(fā)課程中講到的一句話：“學(xué)歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)力代表未來”作為此次學(xué)習(xí)體會的結(jié)束語和做好今后工作的沖鋒號。在今后的學(xué)習(xí)、工作中我將用這句話鼓舞、激勵自己，以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，不斷創(chuàng)造自己人生路上的閃光點(diǎn)。
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