售后服務(wù)科的崗位職責(zé)
直接上級(jí)：營(yíng)銷假部；
部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權(quán)限：受營(yíng)銷部的委托，行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；
主要職責(zé)：
1.嚴(yán)格服從營(yíng)銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營(yíng)銷部負(fù)責(zé)；
2．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；
3．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
4．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作；
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo)；
6．負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門訪問和信訪工作；
7．負(fù)責(zé)客戶對(duì)投訴接待工作；
8．負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的`管理工作；
9．負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作；
10．負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11．負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；
12．負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；
13．負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；；
14．負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
16.定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì)；
17．協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育；
18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。
【售后服務(wù)科的崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
售后服務(wù)科崗位職責(zé)優(yōu)秀范文09-07
售后服務(wù)崗位職責(zé)03-24
超聲科的崗位職責(zé)02-22
設(shè)備科崗位職責(zé)09-23
售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)09-17
售后服務(wù)主管崗位職責(zé)介紹10-06
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)簡(jiǎn)述10-29
營(yíng)林科人員的崗位職責(zé)10-23