收發(fā)工崗位的職責(zé)

　　責(zé)任

　　及時(shí)收取和送回客衣。

　　要求

　　1.責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，精明能干。

　　2.相貌端莊，舉止得體，儀表大方，有一定的語言技巧及較好的人際溝通能力。

　　3.熟悉酒店的情況，熟悉客衣的洗滌流程和織物性能。

　　4.能講與洗衣工作有關(guān)的英語。

　　工作規(guī)程

　　1.收衣。

　　(1)上班時(shí)按早班文員的電話記錄,迅速到客房收集客人要洗的衣物。

　　(2)到客人房間收集衣物，首先應(yīng)核對記錄的房號，然后禮貌地敲門或輕按門鈴，并同時(shí)用普通話(英語）口報(bào)“洗衣服務(wù)”。

　　(3)收衣時(shí)，應(yīng)禮貌地問候客人，檢查洗衣袋內(nèi)是否有洗衣單。洗衣單該填的項(xiàng)目，如姓名、房號、衣物件數(shù)等是否已填齊全,若無應(yīng)請客人補(bǔ)填。

　　(4)如果有“熨燙衣物或貴賓衣物”，收發(fā)工應(yīng)及時(shí)送交客衣檢査員處。

　　(5)收完衣物后，應(yīng)詳細(xì)填寫收衣工作記錄，完成后交文員。

　　(6)在離開樓層時(shí)，應(yīng)打電話給洗衣部文員，詢問是否還有要收的.客衣。

　　(7)負(fù)責(zé)把“致客通知書”和有問題的衣物送至客房。

　　2.送衣。

　　(1)送洗衣賬單至前臺收款處。

　　(2)將客衣按各樓層順序進(jìn)行整理，并把有關(guān)數(shù)量登記清楚。

　　(3)到達(dá)樓層后，應(yīng)看清楚房號，禮貌地敲門或輕按門鈴,并同時(shí)用普通話(英語）口報(bào)“洗衣服務(wù)”。

　　(4)將吊掛的衣物放進(jìn)衣櫥里，折疊包裝的衣物放在床上。

　　(5)客人在房間的由客人簽收�？腿瞬辉诜块g的，由該樓層服務(wù)員簽名證實(shí)。

　　(6)若客人在房內(nèi)，送完衣物離開時(shí)，應(yīng)禮貌地與客人道別并輕關(guān)房門。

　　(7)送衣時(shí)，若遇客人房門掛有“請勿打擾”牌的，可把洗衣服務(wù)卡從門底縫塞人房內(nèi)，并在送衣記錄上注明，把衣物帶回交給文員，等客人電話通知后再送。

　　{8)貴賓衣物及快洗衣物，按規(guī)定時(shí)間完成后立即送回。

　　(9)完成工作后，把送衣記錄交給文員。

　　(10)執(zhí)行主管、經(jīng)理的其他工作指示。

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