禮儀接待策劃方案范文
為了確保工作或事情順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的禮儀接待策劃方案范文，希望能夠幫助到大家。
禮儀接待策劃方案 篇1
一、活動目地
為了豐富校園生活，在“湖北省第二屆自考生藝術節(jié)”到到來之際，繼教院團委和公關禮儀社團特聯(lián)合舉辦“繼教院首屆外交外事禮儀大賽”，本次活動的目的在于使文明風尚深入人心，使我校擁有更多的更高水準的從事外事工作的人員，同時也為了推動北京“科技奧運，人文奧運”的開展和高校校園精神文明的建設。
二、活動主題
唱響人文奧運，樹立文明新風
三、組織單位
主辦單位：繼續(xù)教育學院
承辦單位：公關禮儀社團
四、活動時間
XX年4月10日——XX年5月10日
五、參賽對象
繼續(xù)教育學院全體學生
六、活動內容
1．當代外交，外事禮儀的指導準則。
2．涉外交往中的禮儀次序位次問題。
3．迎接外賓的程序，禮節(jié)及接待事宜。
4．外交、外事活動中宴會上的行為舉止，用餐規(guī)則及常識。
5．外交、外事文書交際常識及一般禮儀知識。
6．各國風俗及節(jié)日。
七、活動流程
1．大賽分三步驟：初賽、復賽、決賽
初賽由各院系學生會團委自行組織，優(yōu)秀團隊上交“公關禮儀”社團；復賽、決賽由繼教院團委，“公關禮儀”社團在大禮堂舉行。
2. 復賽
必答題規(guī)則：
題型為簡答題，由主持人隨機抽取問題，朗讀兩次，然后請各代表隊的第一位選手回答�；卮鹫_加10分，回答錯誤不扣分，答題時間為20秒。（在答題過程中，其它選手不得提示，否則按答錯論處）
搶答題規(guī)則：
題型為選擇題，由主持人隨機抽取問題，朗讀兩次然后說“開始”時請各代表隊的選手舉手搶答。由最早舉手的代表隊任一隊員回答，回答正確加10分，回答錯誤扣10分，答題時間為15秒。
注意：每次須主持人說開始后，各代表隊才可舉手搶答，違規(guī)一次時扣除本代表隊10分，各隊隊員須獨立回答問題，同隊人員不得進行任何提示或補充，否則按答錯題論處。
時間：4月25日
地點：階梯教室或大禮堂（暫定）
3.決賽
搶答題規(guī)則同上。
情景題：
形式：由各隊抽答，完成一道情景題。
要求：根據以上給定要求，選手根據禮儀場景各特定人物身份，合情合理，機智靈活地運 用所掌握的外交外事禮儀知識，通過行為和語言表演一個外交外事的活動場景。
時間：5月5日
地點：階梯教室或大禮堂（暫定）
八、活動細則：
�。�1）表演內容符合道德文明規(guī)范，符合外交外事禮儀要求（30分）。
�。�2）表演技巧形象生動，運用自如（20分）。
（3）語言行為符合特定禮儀場景，特定人物身份（20分）。
�。�4）服裝道具符合場景要求（10分）。
�。�5）綜合印象（20分）。
九、比賽獎勵（暫定）
經決賽決出最后最優(yōu)秀六個團隊：金獎一隊，銀獎二隊，銅獎三隊。
十、相關特邀人員：
繼續(xù)教育學院：繼續(xù)教育學院相關領導
禮儀接待策劃方案 篇2
一、活動的目的及意義
此次禮儀隊培訓旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀，使自己行為得體。獲得禮儀小姐的基本技能，以后以禮儀小姐的身份出席院里的各項活動時，能舉止得體，為院里做出貢獻。
二、活動面向的對象
禮儀隊全部成員
三、活動的準備流程
1.公布篩選出來的禮儀小姐名單且征集同學的課余時間以便安排培訓課時間。
2．統(tǒng)計：統(tǒng)計各成員的課余時間，并協(xié)調好老師及同學間的空余時間，確保同學們在不耽誤學習的情況下都能夠參加培訓課。
3．場地布置：開課前選定授課教室或找一塊空地，布置場地。課后，清理場地等。
4．聯(lián)系授課老師，以確保培訓課能夠順利進行
5.培訓后的反饋工作以及考核。每節(jié)課都需要有一名專門的負責人。及時與老師 溝通，不斷協(xié)調、改進。 因為新生均在東校，負責人最好從14級新干事之中選，可采取輪流制。
四、活動內容及其形式
1.講解禮儀小姐的基本理論知識
站姿、走姿、坐姿、鞠躬、步速、轉身、微笑 、化妝等
下面會另附一個訓練手冊，來具體講解訓練的內容，最好能夠讓每個成員都手持一份，提高訓練效率。
2.考核制度、
培訓課結束后，將對各禮儀隊成員進行考核，以檢查培訓效果，并將考核 結果作為年終考核的一個依據。 培訓課的出勤率將會算入活動的出勤率：同時在培訓課上，老師會布置相應 的作業(yè)，根據同學們完成作業(yè)的情況按出勤率計算，并算入年底的考核及評獎評優(yōu)。
3.后續(xù)工作：
認真總結此次活動，歸結好此次活動的優(yōu)點與不足。下次取長補短，做得更好。
五.活動注意事項
1. 所有工作人員服從組織安排，統(tǒng)一行動。工作中團結友愛，互幫互助，有強烈的組織、紀律觀念，做到有事請假、不擅自行動，堅決以集體利益為重，未經允許不得擅自缺席或早退。
2. 要注重儀表、文明禮貌，不怕苦、不怕累，體現出大學生應有的風貌。
3. 履行隊員職責，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，認真完成本職工作。
六.經費預算
本著勤儉的原則所有道具、教具自備（除訓練手冊以外）、
禮儀接待策劃方案 篇3
當前，建立企業(yè)的良好形象是企業(yè)與市場接軌，發(fā)展企業(yè)的需要，是加強企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平的需要，是增強企業(yè)員工隊伍素質的.基本途徑。為進一步提高***公司建材家具城的員工素質，展現員工良好的精神風貌，特制定文明禮儀如下：
第一節(jié)服飾禮儀
1、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據崗位要求穿著相應的服裝，佩帶胸卡。男職工天熱時，不能光膀子，也不能敞懷或少系扣。工服須保持整潔、挺闊。
2、頭發(fā)應梳理整齊，男職工不可留過耳兩指的長發(fā)，女服務人員不可披發(fā)，頭發(fā)過肩應盤起。
3、男同志應剃干凈胡須。
4、女同志可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過多首飾、使用過量香水。
第二節(jié)打招呼禮儀
1、打招呼時面帶微笑、目光平和，行走中遇見領導或顧客應停步或放慢腳步。
2、一般用“您好”、“歡迎光臨”等招呼語言，不要用“來了？”、“干啥？”等用語。
第三節(jié)握手禮儀
1、一般地位高者、女性主動伸手，握手不能時間過長或過短，一兩秒種為宜，特別是男同志與女同志握手不應過長、過緊。
2、握手時身體應稍前傾，不要挺胸。
3、握手時必須摘下手套。
第四節(jié)聽顧客反映意見禮儀
1、對來反映情況的顧客應熱情問候，讓座、倒茶。
2、與顧客談話要認真聽，并記下要點。
3、對顧客提出的要求不要輕易否定，也不宜隨便表態(tài)，待領導研究后盡快回復。
4、要遵守與顧客約定的時間，如有變化應及時通知。
第五節(jié)匯報禮儀
1、到領導辦公室先敲門，力度適中，領導說請進后再進。
2、進領導辦公室不可東張西望，領導讓座后方可坐下。
3、匯報簡明扼要，提問題也要提建議。
4、匯報結束后告別、退出。
第六節(jié)交談禮儀
1、交談時，保持適當距離，不可太遠，也不可太近。
2、交談時，體態(tài)端莊、目光平視、神態(tài)自然、舉止大方，不可指手劃腳，也不可三心二意。
3、談話時不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等小動作。
4、談話用語要文明，營造和諧融洽氣氛。
5、既要善于表達自己的觀點，又要認真聽取對方的看法。
第七節(jié)行走禮儀
1、行走要穩(wěn)重、輕邁步子，在室內不能跑，不能將鞋釘叩響地面。
2、在走廊行走靠右側通行。
3、在樓梯行走靠外側通行，遇見領導要請領導或顧客先上下樓梯。
4、走路時不可喧嘩或勾肩搭背。
5、遇見顧客或同事應點頭致意并問好。
第八節(jié)打電話禮儀
1、接電話時，電話接通后應先說：“您好，XX公司某某辦公室”。
2、撥電話時，電話接通后應先說：“您好，我是XX公司的某某，我找某某”。
3、電話接不通要耐心等待，再打，不要拍打電話。
4、打電話要使用文明語言，并要簡煉。
5、接到打錯的電話，不要責怪對方，盡可能將對方應撥電話號碼告訴對方。
6、打電話時無論站姿、坐姿，姿態(tài)要端正。
第九節(jié)就坐禮儀
1、讓客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。
2、主人中職務高者再坐，而后其他主人依次就座。
3、座位安排以右為尊，會談時對門為客，宴請時對門為主。
第十節(jié)參加會議禮儀
1、比預定開會時間早到十分鐘為宜，會議規(guī)模大應再早些。
2、去會場途中不要與同路人在走廊里大聲講話，以免影響兩側會議室開會。
3、主要領導進入會場時，與會人員要全體起立。待主要領導說“請坐”后，與會人員就座。
4、參加會議應帶筆和本，并認真記錄。
5、關閉手機或調為振動，切不可在座位上接、打電話。
6、遵守會場紀律不要隨意走動、說話。
7、專注會議進程，不要東倒西歪，不要打瞌睡。
8、主要領導致結束語，宣布會議結束后，全體起立。主要領導先退場，待主要領導退場后，與會人員退場。
9、散會后不要喧嘩，保持安靜有序退出會場。
第十一節(jié)乘電梯禮儀
1、普通員工應先進入電梯，按住開關、閃在一側，然后請顧客或地位高者進入。
2、下電梯時應請顧客或地位高者先下。
3、普通員工按住開關，最后一個離開。
第十二節(jié)乘車禮儀
1、一般應先請地位高者或顧客先上車。
2、集體乘車應把好座位（司機身后及附近座位）事先給地位高者或顧客空出。
3、乘小車應請領導坐上座，后排緊靠右側車門座位為上座、靠左側車門的座位為中座、中間座位為下座。前排司機右面座位為工作人員座。
第十三節(jié)待客禮儀
1、保持辦公環(huán)境整潔 、幽雅。
2、崗位人員要精神飽滿，工作時間，不能干與工作無關的事，見到領導或顧客要主動起立打招呼。
3、遇到參觀或檢查時，應禮貌接待、可以說“歡迎光臨指導”或問好，并詳細回答參觀者提出的問題。應虛心接受參觀檢查者提出的意見和建議、并致謝，參觀或檢查者離開時，應起立道別，“歡迎再來”、“謝謝指導”等。
4、公務接待時，要準備好給客人提供的有關材料。
5、主動迎候客人。
6、對客人禮貌接待，無關人員主動退避。
7、客人辦事已畢，握別。
第十四節(jié)介紹禮儀
1、先把職務低的人介紹給職務高的人或顧客。
2、介紹賓客時先介紹來賓，后介紹主人，按照地位由高到低一一介紹。如被介紹人正坐著一般應站起來點頭示意，近距離介紹后一般要相互握手以示尊重。
第十五節(jié)使用名片禮儀
1、使用XX公司規(guī)定樣式的名片和名片盒。
2、隨時攜帶名片，避免無法回送名片。
3、接受別人名片時，要雙手接過，并認真看過后再收藏到名片盒中。
第十六節(jié)公務迎送禮儀
1、迎送規(guī)格一般視來人職務對等接待，如職級高或重要顧客，主管領導應親自迎送。
2、要過問客人接送站、宴請、食宿、活動日程及訂票等事宜，不能有任何疏漏。
3、迎客時主管領導作為主人要主動與客人握手，自我介紹并按順序介紹隨行人員。
4、送客應待所乘交通工具啟動時，方可揮手離開。
第十七節(jié)經理檢查禮儀
1、不能酒后上崗，到現場檢查工作要穿工作服，佩帶胸卡，遵守崗位制度。
2、檢查時不要倒被手或者手插兜，應主動與崗位人員打招呼，說話要和藹，要認真傾聽崗位人員反映情況。
第十八節(jié)陪同參觀禮儀
1、比客人快走半步，用手示意引導。
2、遇有門、簾快行兩步打開后請客先走。
3、參觀時客人提出問題，講解員回答不了，主陪同人可給客人講解。
4、根據客人感興趣程度安排參觀時間，一般不可時間過長。
5、參觀結束可提請客人簽名留念，但不要勉強對方。
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