客服中心客服專員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的客服中心客服專員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客服中心客服專員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
客服中心客服專員崗位職責(zé)2
工作內(nèi)容：
1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題，純打字；
2、對于客服運(yùn)營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復(fù)后，及時回復(fù)用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準(zhǔn)時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。
招聘要求：
1、中專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計算機(jī)處理相關(guān)工作；
4、具有良好的溝通表達(dá)能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；
5、具備良好的服務(wù)意識，用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服中心客服專員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3、建立健全客戶檔案，核對信息的準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時登記匯報；
5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限***
3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的.學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；
6、聲音甜美，言語清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
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（一）崗位職責(zé)：
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；
7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；
9、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
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