前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)
前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日�？蛻艚哟爸敢�;
2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負(fù)責(zé)公司電話接聽(tīng)、重要信息的登記、傳達(dá);
4.日�？记诘谋O(jiān)督、核對(duì);
5.快遞的收發(fā)，前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
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1.引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);
2.負(fù)責(zé)維修車輛的.檔案登記、接待工作;
3.負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào);
4.負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，活動(dòng)方案積極完成工作;
5.具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。
前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)3
(1)負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);
(2)負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;
(3)負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門(mén)完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng);
(5)保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;
(6)保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通;
(7)負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核;
(9)對(duì)6S管理整體負(fù)責(zé);
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1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo);
2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);
3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí);
4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;
5.協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;
6.全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì);
7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;
8.負(fù)責(zé)做好寫(xiě)字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;
10.做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
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1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2.落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;
3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4.負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;
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1、負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。
2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門(mén)的各項(xiàng)服務(wù)水平。
3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯(cuò)率。
4、資金：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款和備用金管理和安全。
5、成本控制：控制部門(mén)費(fèi)用，加強(qiáng)收銀臺(tái)防盜管理，防止商品從收銀臺(tái)流失。
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