物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé)（精選14篇）
在日常生活和工作中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇1
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);制定、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;
2.負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
4.負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，做好歸檔工作;參與公司組織的物業(yè)管理品質(zhì)質(zhì)量檢查及做好相關(guān)管理質(zhì)量評定工作;
5.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;
6.負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
7.負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;
8.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制;
9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修資金申請啟動及結(jié)算;
10.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目成立業(yè)主委員會及改選工作;
11.協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇2
1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;
2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)對客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況;
5、負(fù)責(zé)對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;
6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告;
7、做好與公司職能部門和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇3
1、全面、有效管理設(shè)備設(shè)施，保持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。
2、配合政府及行業(yè)管理部門，確保電力、供水、供暖等正常運(yùn)行，定期完成電力、防雷、消防等各項(xiàng)安全檢測，使污水、排水達(dá)到環(huán)保要求。
3、對制定的操作規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、能夠了解各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，提出節(jié)能降耗的可行性計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)公司大、中、小修計(jì)劃的制定，推進(jìn)計(jì)劃按期按質(zhì)完成。
6、對商戶裝修方案進(jìn)行審核，對裝修施工進(jìn)行監(jiān)管，做好裝修過程中結(jié)構(gòu)改造的管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的交接驗(yàn)收。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達(dá)與反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時向上級部門提供各種報(bào)表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)公園、物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立，制定并完善品質(zhì)管理制度和工作流程;
2.負(fù)責(zé)樹立公園、物業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;
3.對品質(zhì)不合格跟蹤處理，主導(dǎo)重大客訴處理和監(jiān)督執(zhí)行處理方案;
4.審核品質(zhì)匯總報(bào)表，并作出分析與改善對策;
5.負(fù)責(zé)公園、物業(yè)品質(zhì)考核和相關(guān)安全培訓(xùn)工作。
6.配合推進(jìn)總部質(zhì)量經(jīng)營管理活動，不定期進(jìn)行工作溝通;
7.積極協(xié)助配合生產(chǎn)、公司解決重大制程異常，完成上級交待其他工作。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇6
1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、組織質(zhì)量控制工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作;
3、組織確定、跟蹤驗(yàn)證各類突發(fā)事件的整改及預(yù)防措施的處理效果;
4、負(fù)責(zé)公司計(jì)劃運(yùn)行工作，對各項(xiàng)目工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目品質(zhì)管理服務(wù)，進(jìn)行滿意度調(diào)查、回饋、通報(bào);
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目因管理服務(wù)工作失誤引起投訴的歸口管理工作。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇7
1、按照物業(yè)品質(zhì)控制體系的'要求，組織對項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行物業(yè)品質(zhì)控制檢查、考核;
2、善于發(fā)現(xiàn)問題，完成日常質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)控及結(jié)果上報(bào)工作，協(xié)助員工提高核查工作技巧;
3、執(zhí)行和落實(shí)公司物業(yè)品控有關(guān)的各項(xiàng)制度規(guī)定;
4、積極配合公司物業(yè)現(xiàn)階段活動反饋以及處理
5、具備一定的流程制作能力，能對現(xiàn)有流程提出改進(jìn)意見;
6、具備數(shù)據(jù)分析能力，及時完成核查報(bào)表記錄，完成各類工作報(bào)表，對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報(bào)和整改措施的跟蹤;
7、有一定的應(yīng)變能力與獨(dú)立思考能力，能夠敏銳捕捉到流程缺陷并提出改進(jìn)意見;
8、負(fù)責(zé)公司各服務(wù)在運(yùn)行過程的的監(jiān)督、評價、優(yōu)化工作。
9、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇8
1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)物業(yè)部工作;
2、根據(jù)部門工作計(jì)劃目標(biāo)，監(jiān)督物業(yè)管理的全過程，及時掌握下屬各物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)行、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理等工作動態(tài)，保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
3、統(tǒng)籌安排重大活動配合保障工作，全面提高管理水平;
4、及時解決管理中出現(xiàn)的問題，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)制度體系;
5、及時處置物業(yè)部各類突發(fā)事件，確保部門工作有序運(yùn)行;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)部與各有關(guān)單位之間的關(guān)系，建立良好溝通機(jī)制;
7、關(guān)注客戶需求，及時響應(yīng)相關(guān)訴求，保持與其良好關(guān)系，不斷提升客戶滿意度;
8、對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、培訓(xùn)及指導(dǎo)，負(fù)責(zé)績效指標(biāo)的設(shè)立與考核，幫助員工提升工作技能和綜合素質(zhì);
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇9
1、質(zhì)量報(bào)表收發(fā)、歸檔;
2、質(zhì)量信息采集、匯總、分析、報(bào)告;
3、驗(yàn)廠資料統(tǒng)籌;
4、客人樣品、大貨樣品管理;
5、辦公用品申領(lǐng)、保管、發(fā)放;
6、部門考勤;
7、其他臨時安排事項(xiàng);
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇10
1、結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃，制定與企業(yè)相符合的市場營銷策略和計(jì)劃。
2、進(jìn)行市場調(diào)研與分析，研究同行及業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，隨時為公司決策提供依據(jù)。
3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，長期保持良好的合作關(guān)系，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)商業(yè)的全面物業(yè)管理，建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;
2、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)前期介入工作，負(fù)責(zé)協(xié)同地產(chǎn)、營銷完成商鋪的交付工作;
3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等;
4、主持處理業(yè)主、租戶日常投訴，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，妥善處理各類突發(fā)事件;
5、每月對總經(jīng)辦匯報(bào)項(xiàng)目工作情況與經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，及下月工作計(jì)劃;
6、完成公司下達(dá)的項(xiàng)目指標(biāo);
7、政府相關(guān)部門、外單位的關(guān)系維護(hù)工作。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇12
崗位職責(zé):
1、開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。包括進(jìn)行案場管理、前期管理、工程管理等具體業(yè)務(wù)的流程、制度、規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
2、監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況，對項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)檢查提交報(bào)告，指出不足之處，提出改進(jìn)建議，對重點(diǎn)問題進(jìn)行分析說明;
3、參與重大物業(yè)投訴的處理工作;
4、組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，監(jiān)控滿意度狀況;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)品質(zhì)問題及時整改;
6、定期進(jìn)行例行品質(zhì)檢查及對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考核;
7、完成公司交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、45周歲以下，大專及以上學(xué)歷;
2、有物業(yè)管理行業(yè)3年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、了解行業(yè)先進(jìn)的品質(zhì)管控工具;
4、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法律、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇13
1.協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé)。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評審。
2.協(xié)助管理者代表組織編寫、修改質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件。協(xié)助管理者代表進(jìn)行內(nèi)部審核。
3.協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織對單位和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效考核;負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部員工績效考核。
4.負(fù)責(zé)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織開展公司質(zhì)量工作，對各項(xiàng)目部、專業(yè)公司和其他職能部門及質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn)。
5.負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證、監(jiān)督審核工作。
6.負(fù)責(zé)組織對擔(dān)任內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助人力資源部組織實(shí)施對中高層管理人員進(jìn)行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)。
7.負(fù)責(zé)對公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負(fù)責(zé)受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴，交有關(guān)部門處理，并負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證;協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。
8.協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。
9.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司制度建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實(shí)施，確保公司制度體系的完整性。
10.及時清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實(shí)時更新，發(fā)公司各項(xiàng)目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。
11.對制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理。對由各單位起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，有權(quán)將不符合要求的制度性文件報(bào)審稿退回起草單位要求其修改重新報(bào)審。
12.負(fù)責(zé)對貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出調(diào)查報(bào)告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理。
13.負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)工作督辦。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)公司品質(zhì)部職責(zé) 篇14
一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強(qiáng)的工作能力。
二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理，管理制度《物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé)》。
三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報(bào)告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。
四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。
六、作風(fēng)民主，堅(jiān)持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。
七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報(bào)告，做到條條有記載，件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。
八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報(bào)告，主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié)，對其考核情況及時呈報(bào)總經(jīng)理。
九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰，有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。
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