酒店前臺的崗位職責(zé)（精選17篇）
在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的酒店前臺的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺的崗位職責(zé) 1
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關(guān)信息錄入
2、負(fù)責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)
3、掌握預(yù)定工作知識，了解客房的'具體位置以及可出租房的類型和房價
酒店前臺的崗位職責(zé) 2
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、客人到店時，要主動向客人問好；
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)
酒店前臺的'崗位職責(zé) 3
1）辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。
3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4）負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的'衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。
5）接受客人投訴，并負(fù)有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。
6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。
7）按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的崗位職責(zé) 4
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的'準(zhǔn)確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
酒店前臺的崗位職責(zé) 5
1、掌握當(dāng)日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。
2、問訊服務(wù)。
3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、留言服務(wù)及委托事項。
6、郵寄服務(wù)。
7、保險箱寄存服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
酒店前臺的崗位職責(zé) 6
1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的'各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
酒店前臺的崗位職責(zé) 7
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房
2、做好預(yù)定賓客抵店前的'準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；
4、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；
5、管理好客房鑰匙；
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；
7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬
酒店前臺的崗位職責(zé) 8
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；
二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù)；
四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的.咨詢和推銷工作；
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當(dāng)天團隊房號，并進行房態(tài)核實。
酒店前臺的崗位職責(zé) 9
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；
3、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
4、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；
10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的'客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
酒店前臺的崗位職責(zé) 10
1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日常客服接待、管理及巡查工作；
2、保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好；
3、熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查；
4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；
酒店前臺的崗位職責(zé) 11
1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺的'日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺的崗位職責(zé) 12
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺的崗位職責(zé) 13
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
8、日常行政后勤的.運作。
酒店前臺的崗位職責(zé) 14
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準(zhǔn)確接聽電話，并及時轉(zhuǎn)達;
3、負(fù)責(zé)酒店開放登記，熟悉客房軟件;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護，保證設(shè)備及安全運轉(zhuǎn);
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺的崗位職責(zé) 15
1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。
4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的`客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。
5、日常行政后勤的運作。
6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
酒店前臺的崗位職責(zé) 16
1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等；
2、服務(wù)掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；
3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護。
1、做好前廳的`迎賓接待，做好對客服務(wù)。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。
4、配合部門開展其他服務(wù)工作。
酒店前臺的崗位職責(zé) 17
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
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