咨詢崗位職責(zé)
隨著社會不斷地進(jìn)步，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的咨詢崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
咨詢崗位職責(zé)1
本文摘要:熱情接待服務(wù)對象的現(xiàn)場咨詢，準(zhǔn)確回答涉及政務(wù)服務(wù)中心部門窗口位置、辦理事項
一、咨詢服務(wù)工作人員為服務(wù)對象提供各類咨詢和導(dǎo)引服務(wù)。
二、熱情接待服務(wù)對象的現(xiàn)場咨詢，準(zhǔn)確回答涉及政務(wù)服務(wù)中心部門窗口位置、辦理事項、窗口業(yè)務(wù)電話等內(nèi)容的詢問，必要時應(yīng)提供導(dǎo)引服務(wù)。
三、為老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務(wù)對象提供全程陪同導(dǎo)引服務(wù)。
四、受理服務(wù)對象對工作效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方面的批評和建議，并做好記錄。涉及服務(wù)投訴的，應(yīng)陪同當(dāng)事人前往監(jiān)察投訴窗口。
五、為前來中心視察的`上級領(lǐng)導(dǎo)和參觀考察的外地客人提供導(dǎo)引服務(wù)。
六、協(xié)助警務(wù)人員、物業(yè)保安維護(hù)大廳秩序，及時發(fā)現(xiàn)和報告重大情況。
七、督促和協(xié)助物業(yè)管理人員規(guī)范大廳內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施的整齊擺放和完好。
八、完成中心領(lǐng)導(dǎo)和科領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
咨詢崗位職責(zé)2
1、在門診部領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、服務(wù)臺工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范。
3、免費(fèi)為病人提供預(yù)約掛號服務(wù)，不遲到、不早退、不脫崗。
4、預(yù)約服務(wù)臺工作人員接待前來進(jìn)行預(yù)約的患者時，要及時準(zhǔn)確登記、填寫預(yù)約診療登記表，包括預(yù)約者姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系電話、身份證或長期就診卡號、就診時間、預(yù)約專業(yè)及專家姓名等并提供就診咨詢。
5、工作人員每日提前與出診專家聯(lián)系，確認(rèn)出診時間，如出診專家因特殊原因不能出診，需提前通知患者，做好解釋工作并主動為患者提供信息，協(xié)助患者調(diào)整更改預(yù)約時間。
6、熱情接待患者，對患者提出的各種疑問應(yīng)耐心解答，盡量使病人滿意。
7、主動收集病人反饋意見，及時將出現(xiàn)問題向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8、定期對預(yù)約診療病人的信息進(jìn)行統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果上報給部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分析評價，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。
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