關(guān)于客服主管的職責(zé)

關(guān)于客服主管的職責(zé)1

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；

　　2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進(jìn)行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報(bào)告，及時(shí)改進(jìn)工作方法；

　　3、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時(shí)回復(fù)；

　　4、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　5、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案；

　　6、負(fù)責(zé)建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機(jī)制，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期制作評估報(bào)告上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理；

　　7、組織每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)，對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé)；

　　8、定期向上級匯報(bào)工作，制作工作周報(bào)、月報(bào)，按時(shí)完成部門工作總結(jié)；

　　9、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)2

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

　　4、日常會議；

　　5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

　　6、制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；

　　7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿意度調(diào)查

關(guān)于客服主管的職責(zé)3

　　1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。

　　2、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3、及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的`咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。

　　4、客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5、協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6、配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。

　　7、記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級反映，爭取成交。

　　8、記錄所有商機(jī)處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。

　　9、處理客戶投訴、索賠。

　　10、與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

　　11、配合財(cái)務(wù)部與客戶對賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

　　12、制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息、促成交易、

　　13、按公司及部門要求參加相關(guān)會議及培訓(xùn)；反饋市場信息。

　　14、按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級提交各報(bào)告、報(bào)表；向上級匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。

　　15、按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級布置的其他工作，并反饋

關(guān)于客服主管的職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2、通過對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；

　　3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；

　　4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；

　　5、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。

關(guān)于客服主管的職責(zé)5

　　1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；

關(guān)于客服主管的職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí)；

　　4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)7

　　1、有機(jī)酒旅游平臺工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)處理升級及投訴個(gè)案，并跟進(jìn)案件的解決。

　　2、直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

　　3、負(fù)責(zé)客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時(shí)反饋。

　　4、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢。

　　5、負(fù)責(zé)日常客服工作的分配，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報(bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜。

　　6、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會議，并參加運(yùn)營管理會議，及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負(fù)責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善；

　　5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

關(guān)于客服主管的職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，明確其工作流程、規(guī)范并執(zhí)行實(shí)施；

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注天貓/淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率；

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)10

　　1、熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積；

　　2、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況；

　　3、制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；

　　6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；

　　7、負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃；

關(guān)于客服主管的職責(zé)11

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

　　2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

　　3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。

　　6、日�？头�排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

　　3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。

關(guān)于客服主管的職責(zé)13

　　1、公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答，促成買賣的成交；

　　2、售前支持，促成訂單達(dá)成；

　　3、售中跟蹤，客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4、售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成長期銷售；

　　7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫存修改；

　　8、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理

　　9、參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識點(diǎn)。

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