接待員崗位職責（精選26篇）

　　在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的接待員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　接待員崗位職責 篇1

　　1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員；

　　5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務。

　　接待員崗位職責 篇2

　　1、負責總臺接待、問詢工作，為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細致的服務。

　　2、積極銷售客房。掌握客房價格，每日認真清房、核房，提前安排好貴賓、團隊、會議及散客用房。

　　3、負責辦理客人住宿登記、續(xù)房、換房、貴物及行李寄存等手續(xù)，做好客史檔案工作。

　　4、了解客房類型、位置、特點，準確掌握房態(tài)，根據當日訂房情況合理安排臨時入住客人。

　　5、及時解決住店客人提出的困難，并及時向上級匯報，與客人建立良好的關系。

　　接待員崗位職責 篇3

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；

　　2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；

　　3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態(tài)；

　　4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；

　　5、核對并處理房間差異報告；

　　6、提供各種問詢、留言服務；

　　7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數(shù)據的核對并制作當日夜報表；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇4

　�。�1）負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監(jiān)控，質量改進工作；

　�。�2）負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調查結果等信息傳遞給相關部門，負責推動相關部門給予解決和改進；

　�。�3）負責搭建經銷商客戶滿意度調查體系，并監(jiān)督實施情況；

　�。�4）負責一汽-大眾銷售和服務滿意度調查結果的分析、推進相關部門改進，完成滿意度目標；

　　（5）組織相關部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調處理；

　�。�6）利用CRM系統(tǒng)進行企業(yè)內部銷售、服務滿意度回訪、開展客戶關懷等工作；

　�。�7）協(xié)助建立并維護汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關信息；

　�。�8）維護一般客戶檔案，向上級和相關部門提供準確，可靠的客戶信息；

　　（9）接受客戶銷售和服務咨詢，負責客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結果進行記錄與歸檔；

　　（10）負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務委托書、結算單等相關文件）存檔。

　�。�11）負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。

　　接待員崗位職責 篇5

　　1.接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

　　2.當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。

　　3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。

　　4.落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　5.完成其他交付的各項工作。

　　接待員崗位職責 篇6

　　1.根據體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網球場、按摩中心等場地的預定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。

　　5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。

　　7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

　　接待員崗位職責 篇7

　　一、主要職責

　　1、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。

　　2、具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運作情況（例如產品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

　　3、負責來賓的接待和引領工作，確保接待順暢。

　　4、負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊貴感受。

　　5、負責二樓休息廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。

　　6、負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。

　　7、負責做好客人的登記建帳手續(xù)，簽單，客人消費項目手牌輸入登記等工作。

　　8、收集客人消費單據，輸入電腦累計客帳。

　　9、協(xié)助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。

　　10、配合服務員做好休息廳的協(xié)調服務工作和產品推銷工作。

　　11、做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管。

　　12、完成上級領導交辦的其他事項。

　　二、資格

　　兩年以上同崗位工作經驗，大專（含）以上學歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，女身高1.60米以上，責任心強，善于溝通，團結同事。

　　良好的服務意識，較強的溝通能力，熟悉溫泉前臺的操作規(guī)程及注意事項。

　　快速的學習能力能承受工作壓力注重整體的修飾。

　　體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理。

　　精力充沛能夠獨立完成上級安排的各項工作任務。

　　三、主要關系

　　主要內部關系—

　　部門經理

　　部門主管

　　部門領班

　　部門員工

　　主要外部關系——

　　對客關系

　　接待員崗位職責 篇8

　　1、儀容端正、著裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

　　3、普通話標準、流利；

　　4、身高160cm以上，會畫淡妝優(yōu)先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學歷含中技或高中以上。

　　二、經驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話標準、流暢、有上進心。

　　四、不要求相關經驗，公司有專業(yè)培訓（90%新進員工都沒有相關經驗）。

　　五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執(zhí)行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛藝術，愿長期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛電話營銷類工作的應屆畢業(yè)生投遞簡歷。

　　工作內容：

　　1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務，完成銷售任務；

　　2、維護好老客戶關系，為二次開發(fā)做準備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的客戶名單，通過呼叫系統(tǒng)撥打電話，以專業(yè)職業(yè)人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發(fā)客戶。

　　3、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務活動接待服務工作，工作熟悉后可轉其他適合崗位發(fā)展；

　　接待員崗位職責 篇9

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

　　接待員崗位職責 篇10

　　1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。

　　2、認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4、認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。

　　5、交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6、及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。

　　接待員崗位職責 篇11

　　1、嚴格遵守各項制度和操作服務程序；

　　2、熱情周到的接受訂房和團體開房；

　　3、開飯時主動向客人介紹房間，講解房價，避免誤解；

　　4、做好客人驗證手續(xù)和開房登記；

　　5、熟悉當天VIP客人身份、房號及抵離時間；

　　6、熟悉當天會議、旅行團的.開房情況，掌握當天房態(tài)；

　　7、辦理加床，說明加收費用，注明抵離日期及加床費；

　　8、辦理客人換房要搞清賬目，并及時更改住宿登記，以便查詢；

　　9、夜班當班員工，負責制作當日日報表，反映房間到房情況。

　　接待員崗位職責 篇12

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

　　接待員崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1.負責景區(qū)平臺接待客戶進行商務旅游；

　　2.解決客戶在整個過程中遇到的各種問題；

　　3.認真學習景區(qū)平臺運營流程，熟悉每個崗位；

　　4.進取的心態(tài)與各個崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，普通話、粵語標準，有良好的溝通與協(xié)調本事，具備較好的服務意識和職業(yè)操守；

　　2、優(yōu)秀的學習本事，具有較強服務意識和應變本事；

　　3、良好的團隊合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢于理解挑戰(zhàn)；

　　4、熱衷于旅游行業(yè)，具備良好的服務意識、積極向上。

　　接待員崗位職責 篇14

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有關資料。

　　3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的問題。

　　接待員崗位職責 篇15

　　1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5)負責維護樣板房內和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；

　　6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9)積極配合營銷部提出的其他要求。

　　接待員崗位職責 篇16

　　1、在客戶服務中心經理的領導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。

　　2、負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應處理。

　　3、在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務中心內部信息得到迅速傳達。

　　5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。

　　6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結果。

　　接待員崗位職責 篇17

　　職責描述:

　　1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;

　　2、保持會所相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經驗;

　　2、形象氣質佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。

　　接待員崗位職責 篇18

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的日常維護和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇19

　　1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；

　　3、負責商務服務的受理；

　　4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；

　　5、負責租務洽談及相關事務的辦理；

　　6、負責內/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔；

　　7、負責車輛出入證的辦理；

　　8、負責前臺其他業(yè)務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

　　9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；

　　10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

　　接待員崗位職責 篇20

　　1、及時、準確接聽/轉接電話；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括傳真機機、空調及打卡機等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；

　　7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作；

　　8、完成上級主管交辦的其它工作；

　　9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉文職崗位；

　　接待員崗位職責 篇21

　　1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理；會員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；

　　3.商場增值服務（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；

　　4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關報表；

　　5.負責商場所有店鋪的物價簽打��；

　　6.受理商場顧客的咨詢和投訴；

　　7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等；

　　8.根據上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。

　　接待員崗位職責 篇22

　　1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員；

　　5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務。

　　接待員崗位職責 篇23

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

　　9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質量。

　　10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

　　12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇24

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對客戶收繳各項費用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調與配合工作；

　　5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇25

　　1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。

　　2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。

　　4、負責提供尋人廣播服務。

　　5、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。

　　6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

　　接待員崗位職責 篇26

　　1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

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