阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)（精選18篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的阿里旺旺客服工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決用戶問(wèn)題，推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決；
2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；
3、從客戶角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議；
4、關(guān)注用戶負(fù)體驗(yàn)，站在用戶的`角度，推動(dòng)其他部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改善，提升用戶體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗(yàn)；
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 2
1、依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。
2、負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)（國(guó)民卡）的開(kāi)通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。
3、定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總，對(duì)各類(lèi)客戶資料進(jìn)行分類(lèi)存檔保管。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。
5、通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的.開(kāi)展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷(xiāo)售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。
6、根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 3
1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開(kāi)服引導(dǎo)；
2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量；
3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問(wèn)，收集玩家意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性；
5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的.公會(huì)渠道；
7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線接聽(tīng)，訂購(gòu)咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2、負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)定向客戶的電話銷(xiāo)售。
5、對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成書(shū)面分析報(bào)告，為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 5
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、；
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的`目標(biāo)；
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；
5、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；
6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)電競(jìng)平臺(tái)與戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)與管理平臺(tái)的用戶群，主要通過(guò)在線即時(shí)通訊工具解答用戶的'問(wèn)題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺(tái)功能；
2、根據(jù)分配的電競(jìng)賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)協(xié)調(diào)賽程；
3、對(duì)賽事流程進(jìn)行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程；
4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 7
1、熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)在線解答玩家問(wèn)題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的異常問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問(wèn)題的`收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人
4、對(duì)玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 8
1、在線解答玩家反饋的問(wèn)題，并快速有效解決！
2、協(xié)助開(kāi)發(fā)人員對(duì)玩家問(wèn)題進(jìn)行查證修復(fù)解決！
3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程職位要求！
4、能接受高強(qiáng)度工作，具備較強(qiáng)的.抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度！
5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問(wèn)題的推動(dòng)能力！
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 9
1、通過(guò)在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢；
2、進(jìn)行高V用戶管理維護(hù)工作；
3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等；
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 10
1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的`異常情況；
2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰；
3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲；
4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善；
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜；
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 11
1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問(wèn)題，負(fù)責(zé)游戲商品交易
2、負(fù)責(zé)通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶；
4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報(bào)；
5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 12
1、解答用戶反饋的'游戲問(wèn)題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋；
2、發(fā)掘用戶需求，對(duì)用戶意見(jiàn)及建議及時(shí)記錄提報(bào)；
3、對(duì)于用戶的問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序；
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1、主持客戶服務(wù)中心各項(xiàng)每日工作流程梳理管理；
2、完成客戶電話需求接應(yīng)操作及對(duì)客基本服務(wù)操作流程梳理管理；
3、完成各類(lèi)日常投訴處理并按規(guī)定做好記錄，定期匯總上報(bào)；
4、完成每日對(duì)客服務(wù)日志記錄的查核工作；
5、發(fā)放或張貼公布各類(lèi)對(duì)客服務(wù)通知、公告，確保此類(lèi)信息及時(shí)有效傳遞給客戶知曉；
6、與其他部門(mén)保持順暢溝通，協(xié)同完成各類(lèi)對(duì)客服務(wù)工作；
7、檢查本部門(mén)給類(lèi)對(duì)客服務(wù)所需設(shè)備的.完好情況，做好定期記錄，必要時(shí)申請(qǐng)進(jìn)行維修保養(yǎng)；
8、協(xié)助完成本部門(mén)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，內(nèi)部管理會(huì)議工作；
9、具有良好的創(chuàng)意能力及活躍的設(shè)計(jì)思維能夠獨(dú)立完成設(shè)計(jì)工作；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：同崗位3年以上，有物業(yè)、綜合體、高端商寫(xiě)項(xiàng)目及招商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；
4、有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧；
5、其他要求：
�、俟ぷ骷�(xì)致、責(zé)任感強(qiáng)；
�、诰邆漭^強(qiáng)的邏輯思維能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力；
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 14
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶對(duì)接，對(duì)客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息編輯；
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶的聯(lián)系及維護(hù)，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶提供必要的培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)策略；
5、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶賬號(hào)管理，推廣維護(hù)等；
6、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。
職位要求：
1、高中及以上文憑（可接受應(yīng)屆畢業(yè)生）、吃苦耐勞，耐心、細(xì)心！
2、有一定的.文字編輯能力，具有良好的溝通能力；
3、有客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、熟練使用office等辦公軟件。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 15
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)海外電子商務(wù)市場(chǎng)宏觀趨勢(shì)的跟蹤與分析，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)輸出對(duì)應(yīng)決策的參考依據(jù)。
2、對(duì)于海外媒體與淘寶聯(lián)盟的.合作，制定并落實(shí)全套解決方案，包括短期的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、貨品運(yùn)營(yíng)以及商業(yè)機(jī)制的貫徹。
3、對(duì)于國(guó)內(nèi)媒體出海，制定并落實(shí)全套解決方案，包括海外各類(lèi)平臺(tái)對(duì)接、海外用戶運(yùn)營(yíng)工具、海外商業(yè)機(jī)制與規(guī)則等。
4、跨bu、跨部門(mén)、跨職能，協(xié)調(diào)執(zhí)行落地，把握項(xiàng)目進(jìn)度，獲取階段性結(jié)果。
任職要求：
1、有3年以上的東南亞海外媒體運(yùn)營(yíng)及商業(yè)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、傳播類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、能獨(dú)立負(fù)責(zé)信息整合、資源整合，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，有ownership。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 16
1，熟練電商英語(yǔ)。若能夠與外國(guó)客戶口語(yǔ)基本交流更佳
2，了解阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)模式，熟練客戶訂單后續(xù)流程，懂得如何做產(chǎn)品推廣
3，有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
4，熟練操作辦公軟件
5，五官端正，形象好更佳
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé)：
1、客戶資料收集與管理；
2、客戶分類(lèi)服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施；
3、高效處理客戶投訴；
4、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售；
5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi)；
6、接聽(tīng)客戶來(lái)電，跟蹤事件處理結(jié)果；
7、對(duì)客戶進(jìn)行分析，為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
崗位要求：
1、18—30歲，女，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；
2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；
3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的.工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
阿里旺旺客服工作崗位職責(zé) 18
崗位職責(zé)；
1、海外客戶在線、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢，促成交易；
2、未付款訂單跟進(jìn)，引導(dǎo)客戶加單；
3、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單按時(shí)完成；
4、分析老客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和傾向，引導(dǎo)老客戶復(fù)購(gòu)；
5、負(fù)責(zé)自營(yíng)官網(wǎng)的.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制作報(bào)表；
6、對(duì)官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的外貿(mào)流程提出合理化的建議；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)和國(guó)貿(mào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)六級(jí)或以上；
2、2年及以上外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、工作效率高，邏輯思維清晰；
4、對(duì)攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先；
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