關于物業(yè)客服的工作職責(通用15篇)
關于物業(yè)客服的工作職責1
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的`關系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。
關于物業(yè)客服的工作職責2
1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達相關部門銜接處理;
2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的.其它工作;
關于物業(yè)客服的工作職責3
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;
2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質(zhì)等相關技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。
關于物業(yè)客服的.工作職責4
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的.投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;
6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;
9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
關于物業(yè)客服的工作職責5
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；
2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；
5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調(diào)查活動；
9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；
關于物業(yè)客服的'工作職責6
1.負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進;
2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務;
3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。
5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的裝修規(guī)定進行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的'溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務。
關于物業(yè)客服的工作職責7
1、服從上級的領導和工作安排，并對其負責。
2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。
4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。
7、接待客戶的.來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。
8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
關于物業(yè)客服的工作職責8
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的`其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
關于物業(yè)客服的工作職責9
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的.關系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
關于物業(yè)客服的工作職責10
1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項;
2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項目招投標、前期介入、物業(yè)籌備工作;
3審批物業(yè)項目預算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導年度區(qū)域物業(yè)(預算、服務質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;
4、主導推進負責區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;
5、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和考核;
6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;
7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進物業(yè)服務職能);
8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。
關于物業(yè)客服的`工作職責11
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;
4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區(qū)內(nèi)的各項設施等活動做好監(jiān)督管理;
6、執(zhí)行公司的.各項規(guī)章管理制度。
關于物業(yè)客服的工作職責12
1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關系，按計劃對業(yè)主進行回訪;
4、負責對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關工作事項，并及時上報相關負責人;
6、上級交代的其他工作。
關于物業(yè)客服的`工作職責13
1、負責客戶檔案的建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續(xù)維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的'及協(xié)調(diào)工作;
7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。
關于物業(yè)客服的工作職責14
1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;
2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;
5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的'解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的制作;
6、完成上級交辦的工作任務。
關于物業(yè)客服的工作職責15
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質(zhì);
3、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
5、按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6、定期組織項目的.客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;
7、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8、完成上級交辦的其它工作。
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