物業(yè)客服工作職責集合15篇
物業(yè)客服工作職責1
1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;
2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負責物資采購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施;
5.配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法;
6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關系;
7.其他上級安排的.工作。
物業(yè)客服工作職責2
（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學生情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的`運行情況，認真、及時替學生排憂解難。
�。�5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理；
3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的`設施設備及時通報相關部門進行處理；
4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6、根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。
7、對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作；
8、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。
9、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10、完成上級領導交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責4
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。
8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負責客服人員的.日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。
物業(yè)客服工作職責5
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。
◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應部門。
◆服從上級的'領導，同事之間互相團結(jié)協(xié)作。
◆必要時可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
物業(yè)客服工作職責6
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結(jié)。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領導交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責7
1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；
2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的.客戶關系，掌握客戶需求；
4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
5、負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；
6、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服工作職責8
1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。
4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。
5.負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的`各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構(gòu)建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
14.負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
16.接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
物業(yè)客服工作職責9
1、客服部門的內(nèi)部管理，確定日常工作目標，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核;
2、定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
3、制定客戶投訴處理方案，接待商戶來訪及投訴并督導部門日�？蛻敉对V的處理效率，避免投訴升級;
4、規(guī)范項目區(qū)域商戶經(jīng)營管理，配合各部門執(zhí)行相應的維護動作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業(yè)管理工作的`各項內(nèi)容，收費細則，對所有資料進行整理歸檔;
6、負責各項費用及代收代繳費用的統(tǒng)計，并采取適當措施加強催收工作;
7、負責管理服務突發(fā)事件的處理并及時匯報。
物業(yè)客服工作職責10
1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的.電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;
4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;
物業(yè)客服工作職責11
1、負責區(qū)域社區(qū)文化活動的組織工作;
2、在服務中心經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標。
3、貫徹、實施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，協(xié)助服務中心經(jīng)理保持體系的.有效運行。
4、負責制定部門各級員工的日常工作規(guī)程，并進行有效的培訓、考核、監(jiān)督并不斷完善，不斷提高業(yè)務水準。
5、負責客戶服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環(huán)境服務部、工程服務部等部門的協(xié)調(diào)工作。
6、負責工作聯(lián)系單、通知等各類文件的擬稿和發(fā)放，并做好相關跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內(nèi)容，無最新通知發(fā)布應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區(qū)文化生活。
8、負責組織開展園區(qū)文化活動，豐富業(yè)主社區(qū)生活。
9、負責監(jiān)督業(yè)主檔案的建立，主動并有針對性的提供服務。
10、協(xié)助服務中心經(jīng)理做好小區(qū)對外接待和公關工作。
11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。
12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。
13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。
14、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責12
負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的`收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務中發(fā)生的相關事宜
物業(yè)客服工作職責13
1、在項目經(jīng)理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的`裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責14
1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;
2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的`續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責15
1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的`指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;
3. 負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;
5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;
7. 負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;
8. 負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。
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