物業(yè)公司客服部崗位職責

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司客服部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司客服部崗位職責1

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的.其它工作。

物業(yè)公司客服部崗位職責2

　　1、負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2、負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作；（維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等）

　　3、負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的'處理等問題進行管理

　　4、負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5、負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6、負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)公司客服部崗位職責3

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

　　3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

　　5、負責各類文檔的'收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)公司客服部崗位職責4

　　負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

　　負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的'關(guān)系維護工作。

　　協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

物業(yè)公司客服部崗位職責5

　　1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區(qū)的'驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。

物業(yè)公司客服部崗位職責6

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的`客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

物業(yè)公司客服部崗位職責7

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的'接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服部崗位職責8

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料；

　　2、負責處理業(yè)主投訴，并進行回訪及投訴記錄；

　　3、負責物業(yè)管理費和其他費用的'催繳工作；

　　4、負責業(yè)戶檔案的管理工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)公司客服部崗位職責9

　　1、負責電話的`接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關(guān)系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

物業(yè)公司客服部崗位職責10

　　1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的.情況，并及時跟進處理；

　　5、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門]領(lǐng)導臨時交辦的相關(guān)工作任務。

　　6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動。

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