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物業(yè)客服專員工作職責(zé)

物業(yè)客服專員工作職責(zé)1

　　1、負責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)

　　2、負責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的'辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的.租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

　　1、負責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　1、負責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負責(zé)客戶的.咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

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