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質(zhì)檢客服崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的質(zhì)檢客服崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
質(zhì)檢客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作,并收集監(jiān)聽中的`問題,形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告,及時(shí)反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求,不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施,提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
質(zhì)檢客服崗位職責(zé)2
1、每日進(jìn)行錄音監(jiān)聽,評判坐席人員提交數(shù)據(jù)是否符合公司要求,對客服進(jìn)行審核評分,對有問題的錄音進(jìn)行標(biāo)注點(diǎn)評,制作質(zhì)檢報(bào)表;
2、進(jìn)行錄音分析,總結(jié)原因,擬定解決方案及后期跟進(jìn);
3、對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向上級主管反饋并提出合理化建議;
4、完成部門主管臨時(shí)交辦的.工作,執(zhí)行力強(qiáng)。
任職資格
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力強(qiáng),中文打字速度40個(gè)/分鐘;有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力;
3、良好的電腦操作能力,熟練掌握EXCEL相關(guān)函數(shù)公式及OFFICE辦公軟件;
4、客觀、公正、注重細(xì)節(jié)。
1、每日進(jìn)行錄音監(jiān)聽,評判坐席人員提交數(shù)據(jù)是否符合客戶要求,對客服進(jìn)行審核評分,
對有問題的錄音進(jìn)行標(biāo)注點(diǎn)評,制作質(zhì)檢報(bào)表;
2、進(jìn)行錄音分析,總結(jié)原因,擬定解決方案及后期跟進(jìn);
3、對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向上級主管反饋并提出合理化建議;
4、完成部門主管臨時(shí)交辦的工作,執(zhí)行力強(qiáng)。
任職資格
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力強(qiáng),中文打字速度40個(gè)/分鐘;具備一年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力;
3、良好的電腦操作能力,熟練掌握EXCEL相關(guān)函數(shù)公式及OFFICE辦公軟件;
4、客觀、公正、注重細(xì)節(jié)。
崗位優(yōu)勢
1、無需外出尋找客戶,無需出差,5A級辦公環(huán)境;
2、工作無壓力,培訓(xùn)師指導(dǎo)培訓(xùn);
3、公司氛圍和諧,有效溝通,無代溝。
質(zhì)檢客服崗位職責(zé)3
1、電話錄音監(jiān)聽工作:對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽,及時(shí)了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶資源有效性;
2、擬制監(jiān)聽分析報(bào)告:每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況,每周擬制分析報(bào)告表;
3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范,提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);
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