(優(yōu))如何加強部門之間的溝通與協(xié)作

　　1、明確各部門的職責(zé)范圍。

　　分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對性地解決問題，同時會在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強調(diào)自己部門的重要性。

　　2、有效整合各部門目標。

　　由于各部門職能的劃分致使其目標在整體上的不一致性，甚至?xí)�出現(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應(yīng)該整合各部門各自為政的目標，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個部門的目標，保證符合企業(yè)的大方向，達到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時改變相應(yīng)的績效考核的標準，與整體的目標相一致，不是在一個割裂的環(huán)境下進行績效標準的制定，從而達到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進行。

　　3、改變績效管理模式。

　　將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問題，納入到考核中來，完善績效考核的體系，從而有利于各個部門之間溝通的加強，協(xié)作問題的改善。

　　4、提倡溝通文化，建立溝通機制。

　　員工溝通意識的缺乏很重要的原因來自于企業(yè)對于溝通文化的重視性不高。沒有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對于溝通的重視，形成溝通的氛圍；在員工培訓(xùn)中，強調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間；還可以通過建立客戶意識，來提高溝通的效率。每一個需要進行協(xié)作的部門都當(dāng)成是客戶，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的職責(zé)，可以形成制度上的約束，并在未來成為員工的習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來。并通過有效溝通機制和平臺的建立，使員工在進行部門之間溝通時有有效的途徑。

　　5、提高溝通技能。

　　溝通被成為是一項藝術(shù)。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術(shù)。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達而疏于傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復(fù)述、提問以確認關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答�，溝通的準確、省時、較少沖突性，也就是溝通的有效性會大大提高，溝通的效率也會有所改善。

　　6、提高溝通意識。

　　企業(yè)中的員工往往在遇到問題時更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開會中進行溝通之外，還要時刻保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度、情況。這樣對于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。

　　7、輪換崗位。

　　企業(yè)可以通過崗位的輪換來加強員工對于不同部門崗位職責(zé)的認識，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。IBM、HP近幾年在中國市場都有類似的實踐。可以在企業(yè)中進行小范圍的嘗試并推廣。

　　提高部門溝通協(xié)作效率，是為了進行部門之間的協(xié)作，是整個企業(yè)能正常運營、有效運營的關(guān)鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高部門溝通協(xié)作效率對于提高整個企業(yè)運作的效率有著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要重視部門溝通協(xié)作效率問題，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績效的提高。

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