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客服專員工作職責(zé)

時(shí)間:2023-08-16 11:12:43 工作職責(zé) 我要投稿

客服專員工作職責(zé)(精華30篇)

客服專員工作職責(zé)1

  1、對(duì)接品牌推廣的客戶開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶,引導(dǎo)客戶關(guān)系,為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

客服專員工作職責(zé)(精華30篇)

  2、客戶資料庫(kù)更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng),并及時(shí)更新內(nèi)容,對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的.溝通,準(zhǔn)確記錄客戶的需求,以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴,并及時(shí)作好記錄,且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);

  4、通過(guò)日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù),準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求,靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

  5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù),對(duì)每月到店低于兩次的老客戶以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶進(jìn)行溝通,邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

  6、思維敏捷,有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力,能承受較大的工作壓力

  7、完成上級(jí)交辦的其他工作;

客服專員工作職責(zé)2

  1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶,詳細(xì)解答買(mǎi)家所提出的問(wèn)題,并通過(guò)相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;

  2、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作,維護(hù)客戶關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶;

  3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。

客服專員工作職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作,可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見(jiàn);

  2、收集客戶反饋信息并記錄,形成書(shū)面文件,為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

  3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告,根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

  4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪,并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容,收集客戶意見(jiàn)并反饋;

  5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶,了解客戶流失的原因,并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

  6、完成上級(jí)委派的.其他臨時(shí)性工作。

客服專員工作職責(zé)4

  工作職責(zé)

  1、簽約客人入住前,中,后的回訪工作

  2、負(fù)責(zé)專屬客人入住,離所事宜安排工作;

  3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理,收款安排工作;

  4、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題;

  5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨,投訴處理工作;

  6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作;

  職位要求

  1、大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè);

  2、一年以上星級(jí)酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮;

  3、親和力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)較好,有承受一定的'壓力;

  4、形象氣質(zhì)佳,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

  工作時(shí)間:

  早班:08::0——17:00

  晚班:12:00——21:00

  月休四天,調(diào)休制

客服專員工作職責(zé)5

  1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好售后問(wèn)題;

  3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。

客服專員工作職責(zé)6

  1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料,依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;

  2、設(shè)計(jì)AI話術(shù),貼合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然,符合客戶業(yè)務(wù)需求;

  3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化,提升通話體驗(yàn);

  4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型,依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場(chǎng)景適應(yīng)能力及智能度;

  5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

客服專員工作職責(zé)7

  1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

  2.通過(guò)在線聊天工具,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),促成訂單

  3.合理安排服務(wù)資源,投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時(shí)反饋客戶信息

  4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的'客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度

客服專員工作職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問(wèn),并引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;

  2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并維護(hù);

  3、善于人際溝通交流,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

  4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心,有責(zé)任心,有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。

客服專員工作職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問(wèn)題的咨詢受理,包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理;

  2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處,現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題,全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保投訴問(wèn)題的妥善解決,避免問(wèn)題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;

  3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù),編寫(xiě)月度、季度和年度分析報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對(duì)接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;

  5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的`持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)10

  1.接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費(fèi)者反應(yīng)的`產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);

  2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);

  3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào),請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

  4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

客服專員工作職責(zé)11

  崗位職責(zé):

  1.與用戶溝通,解答客戶使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn),對(duì)于用戶的'問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;

  2.幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作;

  3.梳理制定客服制度政策;

  4.進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配,及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo);

  5.配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。

  職位要求

  1.高中以上學(xué)歷,同等崗位經(jīng)驗(yàn),熟練電腦;

  2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心,耐心,對(duì)工作熱情,能承受一定壓力,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

  3.交流溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

客服專員工作職責(zé)12

  1、通過(guò)平臺(tái)在線工具及400電話,及時(shí)處理客戶業(yè)務(wù)訂單,收集客戶業(yè)務(wù)需求,解答客戶問(wèn)題,并將有效客戶需求推送給業(yè)務(wù)經(jīng)理;

  2、妥善處理客戶服務(wù)中遇到的問(wèn)題,對(duì)于無(wú)法處理或難以解決的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)并后續(xù)跟蹤;

  3、負(fù)責(zé)記錄、匯總、和整理分析客戶的'咨詢內(nèi)容、反饋意見(jiàn)和建議及其他需求;

  4、負(fù)責(zé)公司新媒體內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng),提高影響力和關(guān)注度。

客服專員工作職責(zé)13

  崗位職責(zé):

  1、來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn);

  2、登記下單信息、核價(jià),確認(rèn)折扣,項(xiàng)目審核;

  3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總;

  4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問(wèn)題;

  5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單,相關(guān)文件寄送等;

  6、完成其他上級(jí)布置的任務(wù);

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

  2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

  3、熟練使用office辦公軟件;

  4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識(shí);

  5、有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)加班優(yōu)先。

客服專員工作職責(zé)14

  1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言,了解客戶需求,協(xié)助客戶下單;

  2、參與訂單管理,跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;

  3、處理客戶的投訴,有效的溝通并給出解決方法;

  4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息,做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的`操作流程);

  5、做好回訪工作,用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶,建立良好的客戶關(guān)系。

客服專員工作職責(zé)15

  (1)制定初步解決方案,通過(guò)溝通安撫等方式將客戶問(wèn)題閉環(huán)。

  (2)按客戶問(wèn)題反饋流程,將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全,以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

  (3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議,從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。

客服專員工作職責(zé)16

  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;

  2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

  3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的'長(zhǎng)期合作關(guān)系;

  5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

客服專員工作職責(zé)17

  (1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

  (2)接聽(tīng)客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ),認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn);

  (3)將客戶反饋的`不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);

  (4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)18

  1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)

  2、物業(yè)管理費(fèi)用收取,并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶

  3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)

  4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)

  5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

  6、協(xié)助主管開(kāi)展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作

  7、參與園區(qū)巡視

  8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)

客服專員工作職責(zé)19

  1、通過(guò)旺旺在線等方式一對(duì)多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;

  2、處理客戶的訂單,解決客戶疑問(wèn),提供周到的在線服務(wù),達(dá)成交易;

  3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的`活動(dòng)能清晰了解;

  4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題,處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題,客戶滿意度調(diào)查等,做好客戶服務(wù)工作;

  5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);

  6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。

客服專員工作職責(zé)20

  1、投訴信息跟進(jìn),對(duì)于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);

  2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析,將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

  3、對(duì)于用戶投訴問(wèn)題,運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

客服專員工作職責(zé)21

  1、資料員是工程檔案資料管理的主要責(zé)任人,也是貫標(biāo)工作的重要責(zé)任人之一。

  2、在項(xiàng)目經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目形成的各門(mén)類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

  3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。

  4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計(jì)、借閱和保管工作。

  5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度,嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù),確保檔案安全,做好檔案的“八防”工作,經(jīng)常檢查檔案保管狀況,對(duì)破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補(bǔ)。

  6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的各類不同的文件資料,做好立卷、歸檔工作。

  7、項(xiàng)目竣工后檔案歸檔,并及時(shí)移交公司檔案室保存。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)22

  1、收到訂單部的提單信息,登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

  2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

  3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話安排定位、進(jìn)場(chǎng),并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

  4、登記提單地址,傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

  5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨,電話溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

  6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

  7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力

客服專員工作職責(zé)23

  1.接受線上、線下客戶訴求的處理,解答客戶疑問(wèn),并妥善解決客人問(wèn)題;

  2.及時(shí)解決客戶問(wèn)題,維護(hù)客戶權(quán)益,與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作,確保投訴問(wèn)題的快速圓滿解決;

  3.于處理過(guò)程中客戶的`要求及暴露的問(wèn)題向部門(mén)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

  4.外派景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù),為景區(qū)客人提供咨詢,現(xiàn)場(chǎng)入園障礙解決等服務(wù)

客服專員工作職責(zé)24

  1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的`電話和解答客戶的疑問(wèn);

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

  4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

  5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員工作職責(zé)25

  1.負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息,提供購(gòu)物指引、咨詢;

  2.負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);

  3.負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng),如積分換禮等;

  4.接待顧客投訴或建議,并定期回訪;

  5.負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合,做好服務(wù)保障工作。

客服專員工作職責(zé)26

  1、協(xié)助分院咨詢定期對(duì)未成交顧客回訪,了解其原因及手術(shù)顧慮,后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;

  2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會(huì)員式服務(wù),確保顧客的滿意度;

  3、遵守公司服務(wù)宗旨,運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好的'溝通技巧為客人答疑解惑,同時(shí)配合咨詢加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開(kāi)發(fā),引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹;

  4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入,將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全,并合理化存放、建檔,便于跟進(jìn)溝通;

  5、顧客投訴問(wèn)題處理,正確引導(dǎo)投訴顧客,并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢積極配合溝通處理,避免引起糾紛。

客服專員工作職責(zé)27

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;

  2、新開(kāi)店的籌備;

  3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫(kù)存;

  4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;

  5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開(kāi),做好訂單統(tǒng)計(jì);

  任職要求:

  1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;

  2、熟悉服裝專賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程;

  3、敏銳的.數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);

  4、電腦操作熟練;

  5、良好的溝通能力;

  6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

  7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。

客服專員工作職責(zé)28

  1.傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們,再加價(jià)出售,電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部,各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息,電話初步洽談,邀約上門(mén);

  2.安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;

  3.完成跟單和結(jié)算工作;

  4.輔助進(jìn)行自媒體推廣;

  5.電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長(zhǎng)的'業(yè)績(jī)中心。

客服專員工作職責(zé)29

  職責(zé)描述

  1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作,并向客服經(jīng)理匯報(bào);

  2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查,包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作;

  3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果,協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤;

  4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶;

  5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作;

  6.客戶檔案的'日常管理;

  7.上級(jí)安排的其他工作。

  職位要求

  1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話流利;

  2、工作責(zé)任心強(qiáng)

  3、熟練運(yùn)用辦公軟件;

  4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員工作職責(zé)30

  1、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶檔案信息與管理工作,保證信息數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;

  2、根據(jù)公司及主機(jī)廠服務(wù)流程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程監(jiān)控,將結(jié)果反饋至客服經(jīng)理;

  3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的`進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù);

  4、收集客戶提出的需求及訴求并及時(shí)向客服經(jīng)理反饋,進(jìn)行客戶訴求管理;

  5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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