[精選]客服主管工作職責(zé)內(nèi)容

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容1

　　1、獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)；

　　2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的'的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容2

　　1、組織策劃和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；

　　3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

　　4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；

　　5、客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì)；

　　6、客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；

　　8、組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關(guān)的'各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。

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