物業(yè)客服工作職責15篇（經典）
物業(yè)客服工作職責1
按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的`鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。
物業(yè)客服工作職責2
1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;
2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶修理電話轉接，對接修理效勞;
3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負責客戶日常事務處理(客戶詢問、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他須要幫助領導的`相關事務。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的'催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責4
1.業(yè)主相關信息的'錄入管理，建立客戶檔案。
2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。
3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。
4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。
5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。
物業(yè)客服工作職責5
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的.各種數據的統(tǒng)計分析工作;
6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作;
7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責6
1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務問題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;
6.負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7.負責所有物品的完好與保護，發(fā)現有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結果;
8.負責檢查了解相關的.售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;
9.負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。
物業(yè)客服工作職責7
1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。
4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
5.負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每周一次的`客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發(fā)現問題，及時解決。
9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經費的報批工作。
14.負責組織協(xié)調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經理交辦的各項工作。
物業(yè)客服工作職責8
1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經理報告;
4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的`交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;
物業(yè)客服工作職責9
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問題及時解決并監(jiān)督及時處理。
2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。
4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的.發(fā)生;
5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責10
1、負責區(qū)域社區(qū)文化活動的組織工作;
2、在服務中心經理領導下，認真完成下達的責任目標。
3、貫徹、實施公司頒布的質量方針和質量目標，協(xié)助服務中心經理保持體系的有效運行。
4、負責制定部門各級員工的日常工作規(guī)程，并進行有效的培訓、考核、監(jiān)督并不斷完善，不斷提高業(yè)務水準。
5、負責客戶服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環(huán)境服務部、工程服務部等部門的協(xié)調工作。
6、負責工作聯(lián)系單、通知等各類文件的擬稿和發(fā)放，并做好相關跟蹤工作。
7、定期更新宣傳欄內容，無最新通知發(fā)布應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區(qū)文化生活。
8、負責組織開展園區(qū)文化活動，豐富業(yè)主社區(qū)生活。
9、負責監(jiān)督業(yè)主檔案的建立，主動并有針對性的`提供服務。
10、協(xié)助服務中心經理做好小區(qū)對外接待和公關工作。
11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。
12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。
13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考核，定期向上級述職。
14、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責11
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內的'通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調處理;
物業(yè)客服工作職責12
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3.維護良好的.客戶關系，掌握客戶需求;
4.負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題;
5.負責園區(qū)品質監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程;
物業(yè)客服工作職責13
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的.及時處理，協(xié)調資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業(yè)主高品質生活需求;
4、片區(qū)品質巡檢，并推動相關專業(yè)解決現場品質問題。
5、總結梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;
物業(yè)客服工作職責14
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的'相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服工作職責15
崗位職責
1、熟悉有關物業(yè)服務法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務的有關政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情景。
2、負責業(yè)主、住戶的'來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。
6、根據業(yè)主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關系。
7、領導交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話標準，大專以上學歷，熟練電腦操作，有相關工作經驗者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。
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