社區(qū)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)實(shí)用
社區(qū)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)實(shí)用1
1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及精準(zhǔn)客戶(hù)資源回訪(fǎng)，分析客戶(hù)潛在需求，根據(jù)學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶(hù)報(bào)名。
2、熱情耐心地解答客戶(hù)的`疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續(xù)跟蹤客戶(hù)的需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與認(rèn)知度。
3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標(biāo)，完成月度銷(xiāo)售任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)公域平臺(tái)粉絲引流到私域，做好粉絲和社群的日常運(yùn)維，深入挖掘粉絲需求，與粉絲進(jìn)行高效互動(dòng)，最終達(dá)成服務(wù)好用戶(hù)、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化目的；
2、負(fù)責(zé)話(huà)題和內(nèi)容的策劃、發(fā)布和維護(hù)，增強(qiáng)粉絲活躍度、粘度，提高信任感；
3、負(fù)責(zé)粉絲福利和活動(dòng)的.策劃，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)和分析；
4、對(duì)粉絲和社群的問(wèn)題進(jìn)行整理分析，及時(shí)反饋用戶(hù)需求和問(wèn)題。
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1、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)，對(duì)粉絲增長(zhǎng)、線(xiàn)上引導(dǎo)；
2、通過(guò)微信群等社群與平臺(tái)受眾進(jìn)行良性互動(dòng)，建立有效的手段提升群內(nèi)活躍度；
3、負(fù)責(zé)社群推廣團(tuán)隊(duì)日常管理；
4、配合其他崗位完成大型活動(dòng)、合作項(xiàng)目、品牌推廣和媒介宣傳工作。
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1、負(fù)責(zé)門(mén)店線(xiàn)上社群維護(hù)，提升社群活躍度；
2、協(xié)助店總開(kāi)展各項(xiàng)店app及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)績(jī)，達(dá)成指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)門(mén)店店app活動(dòng)信息推廣布達(dá)，門(mén)店常規(guī)活動(dòng)線(xiàn)上化運(yùn)營(yíng)推廣；
4、負(fù)責(zé)門(mén)店線(xiàn)上的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括線(xiàn)上訂單管理，門(mén)店店APP日常上新、維護(hù)管理；
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1、負(fù)責(zé)/社區(qū)的'搭建、維護(hù)、組織、信息反饋工作；
2、對(duì)以上用戶(hù)聚集地的用戶(hù)進(jìn)行維系、組織，定期進(jìn)行線(xiàn)上/線(xiàn)下活躍性活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；
3、定期出具用戶(hù)社區(qū)相關(guān)的研究報(bào)告、調(diào)研報(bào)告和優(yōu)化建議；
4、對(duì)競(jìng)品和熱門(mén)產(chǎn)品的社區(qū)進(jìn)行研究，優(yōu)化和改進(jìn)公司各用戶(hù)社區(qū)。
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1，負(fù)責(zé)引流、運(yùn)營(yíng)社群。提升社群活躍度，維護(hù)品牌形象，打造高價(jià)值、高粘性社群。
2，持續(xù)挖掘用戶(hù)需求，并轉(zhuǎn)化為服務(wù)付費(fèi)用戶(hù)。
3，執(zhí)行社群運(yùn)營(yíng)策略，不斷優(yōu)化流程。參與流程的梳理及標(biāo)準(zhǔn)化迭代。
4，參與策劃、執(zhí)行活動(dòng)，提升用戶(hù)拉新率。
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1、根據(jù)試聽(tīng)課安排，和授課老師配合，維護(hù)社群活躍，為學(xué)員答疑解惑；
2、試聽(tīng)課完成之后，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員情況，為大單轉(zhuǎn)化做鋪墊；
3、利用社群的.周期性，把握前期的運(yùn)營(yíng)和后期的營(yíng)銷(xiāo)；
4、負(fù)責(zé)既有學(xué)員的拉新、促活、維護(hù)和轉(zhuǎn)化；
5、及時(shí)梳理運(yùn)營(yíng)sop，探索新的運(yùn)營(yíng)模式和轉(zhuǎn)化思路，提高轉(zhuǎn)化效率。
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1、立基于微信的社群運(yùn)營(yíng)體系；
2、維護(hù)各群活躍度，發(fā)起群活動(dòng)、引導(dǎo)群話(huà)題、管理群長(zhǎng)及團(tuán)長(zhǎng)；
3、及時(shí)回復(fù)群內(nèi)問(wèn)題，服務(wù)好客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)成為公司新產(chǎn)品的代理商或二級(jí)分銷(xiāo)商，實(shí)現(xiàn)群裂變；
4、與同事密切配合，擴(kuò)大群規(guī)模、群數(shù)量，拉新；
5、定期整理分析社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，整改、提升社群運(yùn)營(yíng)水平；
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1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)訂票電話(huà)、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。
3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。
4、能準(zhǔn)確為客戶(hù)下預(yù)訂單、能對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。
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1、負(fù)責(zé)社群新媒體（包含facebook，twitter等主流海外社交平臺(tái)）的整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理；
2、負(fù)責(zé)社群體系的`搭建，針對(duì)社群的分類(lèi)、提升、培育制定詳細(xì)規(guī)則并執(zhí)行，確保社群運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效；
3、負(fù)責(zé)社群的裂變、拓展，對(duì)粉絲增長(zhǎng)、線(xiàn)上引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化的增長(zhǎng)策略、運(yùn)營(yíng)方案、日常運(yùn)營(yíng)等事項(xiàng)全面負(fù)責(zé)；
4、制定基于社群的互動(dòng)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；
5、針對(duì)社群所收集的反饋，提供相應(yīng)的內(nèi)容選題，利用營(yíng)銷(xiāo)工具，組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，總結(jié)、反饋、匯報(bào)；
6、負(fù)責(zé)社群推廣團(tuán)隊(duì)日常管理，監(jiān)督和管理終端推廣的過(guò)程。
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1、答疑解惑：具備扎實(shí)的`學(xué)科功底，幫助解決問(wèn)題，掌握學(xué)習(xí)方法；
2、社群運(yùn)營(yíng)：依據(jù)熟練的微信群運(yùn)營(yíng)技巧，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，增加客戶(hù)粘性；
3、學(xué)習(xí)規(guī)劃：跟進(jìn)主講師直播授課，規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑，促進(jìn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；
4、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化：通過(guò)電話(huà)&網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的形式，做好客戶(hù)跟進(jìn)，挖掘客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)短期班轉(zhuǎn)化長(zhǎng)期班。
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1、開(kāi)展采購(gòu)日常工作，根據(jù)生產(chǎn)物料申購(gòu)單編制采購(gòu)計(jì)劃單。
2、與供應(yīng)商詢(xún)、比、議價(jià)工作、付款方式、交貨日期。
3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)所需原材料、輔材、包裝材料的下單采購(gòu)。
4、跟進(jìn)采購(gòu)單的進(jìn)展情況，及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，確保材料及時(shí)到位，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。
5、進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)的`考核及資料的管理，做好市場(chǎng)調(diào)查，并建立合格供應(yīng)商檔案。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
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1、主導(dǎo)策劃線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng)，負(fù)責(zé)拉新，用戶(hù)增長(zhǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源進(jìn)行項(xiàng)目的推進(jìn)、社群的建立維護(hù)裂變傳播；
2、核心用戶(hù)的挖掘和互動(dòng)，維系社群活躍度，與用戶(hù)互動(dòng)和保持聯(lián)系，制造感興趣的'話(huà)題；
3、對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選分層，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得到充分曝光，把合適的內(nèi)容推薦感興趣的用戶(hù)；
4負(fù)、責(zé)管理培養(yǎng)微信賬號(hào)，與微信客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系；
5、做好群內(nèi)日常維護(hù)，保持社群活躍度并及時(shí)添加微信新客戶(hù)，通過(guò)微信裂變活動(dòng)、渠道推廣、資源合作互推等方式，吸引目標(biāo)用戶(hù)；
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1、負(fù)責(zé)公司社區(qū)日常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)，關(guān)注用戶(hù)增長(zhǎng)，提高用戶(hù)活躍度和關(guān)注度。
2、培養(yǎng)社區(qū)內(nèi)用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可和信任，分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化潛在用戶(hù)，增加用戶(hù)黏性。
3、挖掘客戶(hù)需求、分析用戶(hù)行為，對(duì)社群用戶(hù)進(jìn)行評(píng)估，定期策劃社區(qū)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)參與度，提升影響力
4、定期整理社區(qū)問(wèn)題和反饋，并針對(duì)問(wèn)題及反饋，進(jìn)行整改優(yōu)化，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作提升用戶(hù)體驗(yàn)。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)實(shí)用15
1、負(fù)責(zé)公司團(tuán)長(zhǎng)群維護(hù)、活躍群氛圍，及時(shí)跟團(tuán)長(zhǎng)互動(dòng)、答復(fù)團(tuán)長(zhǎng)售前、售后問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)社群活動(dòng)策劃、實(shí)施與效果跟蹤及反饋；
3、了解并反饋團(tuán)長(zhǎng)的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品問(wèn)題以及其它訴求，做好團(tuán)長(zhǎng)畫(huà)像；
4、負(fù)責(zé)組織、帶動(dòng)城市推品節(jié)奏，培養(yǎng)團(tuán)長(zhǎng)群號(hào)召力，帶動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)推品節(jié)奏；
5、負(fù)責(zé)與營(yíng)采部門(mén)溝通、了解產(chǎn)品并進(jìn)行產(chǎn)品文案輸出，維護(hù)公司產(chǎn)品素材群；
6、負(fù)責(zé)組織公司線(xiàn)上、線(xiàn)下團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)，并跟蹤培訓(xùn)落地效果；
7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，搭建團(tuán)長(zhǎng)問(wèn)題解決途徑，為團(tuán)長(zhǎng)體驗(yàn)負(fù)責(zé)；
8、負(fù)責(zé)對(duì)接大區(qū)/總部相關(guān)工作并落實(shí)、效果跟蹤及反饋。
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