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物業(yè)客服工作職責(zé)（精）

物業(yè)客服工作職責(zé)1

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

物業(yè)客服工作職責(zé)（精）

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責(zé)準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4負責(zé)追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作。

　　7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復(fù)盤總結(jié)。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服工作職責(zé)2

　　1、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務(wù)。

　　2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責(zé)協(xié)助物業(yè)的.接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

　　10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

　　11、編制客服培訓(xùn)計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

　　13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服工作職責(zé)六

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

　　4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的`相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)3

　　1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)4

　　（1）做到每日巡視學(xué)校，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的'，及時通知學(xué)生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　�。�2）負責(zé)接聽學(xué)生服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　（3）做好學(xué)生或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學(xué)生，了解學(xué)生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替學(xué)生排憂解難。

　�。�5）負責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)5

　　1、負責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責(zé)接聽業(yè)主的`投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服工作職責(zé)6

　　1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

　　2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。

　　5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

　　7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

　　8. 對進出管理區(qū)域的人員加強管理。

　　9. 負責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的`工作。

　　10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

　　13. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)7

　　1、負責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護;

　　2、負責(zé)工業(yè)園區(qū)的`客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);

　　3、負責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)8

　　1、熟悉項目的.收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責(zé)接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

　　4、負責(zé)對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負責(zé)人;

　　6、上級交代的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)9

　　1、負責(zé)前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責(zé)人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報表的'制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)10

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服工作職責(zé)11

　　1、負責(zé)建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

　　2、負責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結(jié)報告，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;

　　4、負責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、負責(zé)服務(wù)中心重大活動的.安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、負責(zé)組織策劃項目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

　　7、負責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo);

　　8、協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;

　　9、掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。