物業(yè)客服管家崗位職責和工作要求

　　物業(yè)客服管家每天的工作是什么?物業(yè)客服管家崗位職責和工作要求有哪些?今天小編就給大家講講物業(yè)客服管家崗位職責和工作要求是什么，一起了解下吧。

　　物業(yè)客服管家崗位職責

　　1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2)負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現問題及時跟進相關人員處理;

　　3)負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4)負責業(yè)主委托代辦服務的.咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。

　　7)對區(qū)域內的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作;

　　8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

　　9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

　　10)完成上級領導交辦的其他工作

　　物業(yè)客服管家崗位職責

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

　　物業(yè)客服管家崗位職責

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作;

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;

　　14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;

　　17、完成上級領導交辦的其它工作;
 

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