物業(yè)客服工作職責【經典15篇】
物業(yè)客服工作職責1
1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;
2、負責處理客戶投訴問題，并根據投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。
3、負責物業(yè)的接管驗收工作;負責小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作;
4、負責受理業(yè)主的`重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點客戶的走訪工作;
5、負責催收物業(yè)費、停車費及其他應收費用;
6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作;
7、有權處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結果;
8、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務;
物業(yè)客服工作職責2
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據庫;
3.維護良好的.客戶關系，掌握客戶需求;
4.負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題;
5.負責園區(qū)品質監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程;
物業(yè)客服工作職責3
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;
4、通過客戶溝通平臺的'建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;
7、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服工作職責4
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的`工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責5
1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領導交辦的其他工作；
物業(yè)客服工作職責6
1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;
2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對服務工作的.意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業(yè)客服工作職責7
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門完成客戶所需要的的`服務；
3、對管理處工作中的各項數(shù)據進行統(tǒng)計、分析、存檔；
4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業(yè)客服工作職責8
按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的`管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。
物業(yè)客服工作職責9
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的.重大投訴并對物業(yè)經理負責；
2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；
3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；
4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；
5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服工作職責10
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的.收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責11
1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的.問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關系，按計劃對業(yè)主進行回訪;
4、負責對業(yè)戶滿意度調查進行匯總分析，并及時匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關工作事項，并及時上報相關負責人;
6、上級交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責12
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的'各項管理規(guī)章制度。
7、公司領導安排的其他事務。
物業(yè)客服工作職責13
1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;
2、負責工業(yè)園區(qū)的`客戶維修電話轉接，對接維修服務;
3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領導的相關事務。
物業(yè)客服工作職責14
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的.催繳，及時向上級提供數(shù)據報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務。
物業(yè)客服工作職責15
1. 負責管轄區(qū)域的'巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;
3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內的違規(guī)事項工作;
4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶數(shù)、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;
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