物流客服工作職責15篇(通用)
物流客服工作職責 1
1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；
2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；
3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；
4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；
5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；
6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。
物流客服工作職責 2
負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負責開發(fā)客戶資源，有意向的'客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服工作職責 3
任職資格：
1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；
2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；
3、有運輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、對數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；
5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。
崗位職責：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復本事，確保及時供貨；
3、倉儲管理：負責物料的`接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；
4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務操作流程，確保產(chǎn)品和服務質量；
5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；
6、物流設備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設備計劃，監(jiān)督指導車輛等設備的使用、安置和維護；
7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。
任職資格：
1、中專及以上學歷，物流類相關專業(yè)；
2、1年以上物流相關領域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調本事；
5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責 4
一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定；
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；
三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計；
四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；
六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；
七、負責貨物的'收發(fā)、配送、搬運等物流工作；
八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出；
九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；
十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。
物流客服工作職責 5
01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的`維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責 6
崗位職責：
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關工作經(jīng)驗，大專及以上學歷；
2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環(huán)節(jié)；
3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。
物流客服工作職責 7
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的'處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統(tǒng)）
8、其他工作。
物流客服工作職責 8
1、負責日�？蛻絷P系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內(nèi)部的`溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內(nèi)部管理協(xié)調）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責 9
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的.資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
物流客服工作職責 10
1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價；
2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；
4、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的`收貨差異；
5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常；
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；
7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；
9、負責跟進項目客戶返單情況；
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
物流客服工作職責 11
崗位職責：
1、負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；
2、定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的`滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；
3、處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；
4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；
5、負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6、負責協(xié)調操作窗口與客戶間的關系；
任職要求：
1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗。
3、熟練辦公軟件。
物流客服工作職責 12
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的`物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服工作職責 13
任職資格：
1、中專及以上學歷，物流類相關專業(yè)；
2、1年以上物流相關領域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業(yè)務知識和財務基礎知識；
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調本事；
5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
崗位職責：
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；
3、月末負責業(yè)務核算工作；
4、配合倉儲部運輸部的其他工作。
5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。
7、制作業(yè)務需要的相關報表。
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；
9、異常事故的.處理跟進。
10、已收發(fā)貨物的文件處理。
11、協(xié)調客戶關系，協(xié)調公司內(nèi)部的橫向溝通；
12、其他領導交代的工作。
物流客服工作職責 14
1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。
2、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶。
3、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
4、客戶檔案時時更新。
5、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責 15
職位描述
1、接收客戶訂單。
2、安排客戶訂單發(fā)運。
3、每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。
4、配合協(xié)助營運工作。
5、處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調處理異常。
要求：
1、有必須的工作經(jīng)驗。
2、能友好跟客戶溝通。
3、做事認真負責。
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