客房主管主要工作職責

客房主管主要工作職責1

　　1、培訓服務員在指定區(qū)域內做清潔工作。

　　2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。

　　3、將主管交給的任務分配給服務員。

　　4、參加每日工作例會和特殊指示。

　　5、填寫客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的'特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。

　　9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

　　10、填寫報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領。

　　11、報告客房內物品的丟失和損壞。

客房主管主要工作職責2

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排；

　　2、負責夜班的一切客房工作；

　　3、記錄客人的.電話，向服務員傳達客人的要求；

　　4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；

　　5、與前廳部核準房態(tài)；

　　6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況；

　　7、安排夜班計劃衛(wèi)生；

　　8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯(lián)系；

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；

　　11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況；

　　12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

　　13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務人員的查房工作。

客房主管主要工作職責3

　　1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

　　4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

　　6、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

　　11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務質量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的.耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

　　15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

　　17、完成總經理布置的其他工作。

客房主管主要工作職責4

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間，維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯或門口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。

　　5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔。

　　9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。

　　11、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、認真聽取賓客的意見，并將客人的.信息及建議及時反饋給客房主管經理。

　　16、愛惜客房財產，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜，努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房主管主要工作職責5

　　1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

　　2、監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務；

　　3、負責制定客房部的'年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

　　5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好；

　　6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

　　7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

　　8、經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；

　　9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；

　　10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

　　11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

【客房主管主要工作職責】相關文章：

客房主管主要工作職責（精選7篇）04-02

人力資源主管的主要工作職責03-28

安全主管的主要職責10-10

酒店客房主管工作職責08-03

倉庫主管崗位主要職責09-20

客房部主管領班工作職責（通用11篇）10-11

客服的主要工作職責08-31

qc主要工作職責03-07

審計主要工作職責09-13

酒店工程部主管主要崗位職責06-22