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(薦)客服人員工作職責(zé)

客服人員工作職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

(薦)客服人員工作職責(zé)

　　1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

　　2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。

　　3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

　　4、對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

　　任職要求：

　　1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致！

　　2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　3、能適應(yīng)兩班倒；

　　4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

客服人員工作職責(zé)2

　　1.負責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4.對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7.負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的`或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關(guān)系維護和管理。

　　9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

客服人員工作職責(zé)3

　　1、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　2、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的`滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

　　3、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

　　4、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

　　5、負責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

客服人員工作職責(zé)4

　　一、淘寶客服日常工作

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;

　　2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

　　2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的.購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。

　　4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

　　淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

客服人員工作職責(zé)5

　　一、電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責(zé)銀行訂單管理；

　　3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　二、導(dǎo)航公司的.客服專員崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護）

　　8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　三、網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服；

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易；

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

客服人員工作職責(zé)6

　　崗位職責(zé)

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2、負責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

　　6、負責(zé)公司客戶資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作

　　5、負責(zé)維護QQ群，并整理相關(guān)問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)7

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

　　3、配合市場活動引導(dǎo)用戶購物；

　　4、負責(zé)客戶投訴處理；

　　任職要求：

　　1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；

　　2、中專以上學(xué)歷；

　　3、接受過系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準、電商業(yè)務(wù)流程；

　　4、溝通能力強、普通話標(biāo)準，精通各種溝通技巧；

　　5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識；

　　6、較強的.應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

　　7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；

客服人員工作職責(zé)8

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。

　　2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

　　3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)與達成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。

　　4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

　　5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。

　　8、每周對公司各部門工作總結(jié)的`撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。

　　9、跟進部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質(zhì)量。

　　10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作。

　　12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當(dāng)月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)9

　　一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，商場物業(yè)客服工作職責(zé)。

　　二、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　三、

　　負責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

　　五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　六、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　七、負責(zé)客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的.溝通關(guān)系。

　　九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場物業(yè)客服工作職責(zé)》。

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：各門店客服主管

　　崗位職責(zé)：

　　1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1.每日檢查員工禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3.做好顧客投訴和接待工作;

　　4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準化作業(yè);

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服人員工作職責(zé)10

　　(1) 負責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；

　　(2) 負責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

　　(3) 負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　　(4) 負責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；

　　(5) 完成上級安排的.其他工作任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)11

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負責(zé)自有用戶使用端機的.日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服人員工作職責(zé)12

　　淘寶客服專員崗位職責(zé)

　　1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

　　4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的'銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

客服人員工作職責(zé)13

　　物業(yè)客服工作職責(zé)

　　1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　9、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的'投訴記錄。

　　10、負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　11、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　12、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

客服人員工作職責(zé)14

　　一、電話客服人員工作職責(zé)

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

　　3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的；

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的'障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。

　　7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法；

　　8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

　　二、素質(zhì)要求:

　　一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。

　　熱情和態(tài)度

　　一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

　　熟練的業(yè)務(wù)知識

　　應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

　　耐心的解答問題

　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

　　溝通協(xié)調(diào)能力

　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。