會(huì)所前臺(tái)接待崗位職責(zé)是什么
會(huì)所前臺(tái)接待是一項(xiàng)十分繁瑣的工作，在會(huì)所擔(dān)任前臺(tái)接待工作，具體的崗位職責(zé)是什么？下面是小編為你整理的會(huì)所前臺(tái)接待崗位職責(zé)，希望對(duì)你有幫助。
會(huì)所前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
會(huì)所前臺(tái)接待崗位要求
1、 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。
2、 上班著工裝，帶工牌于左胸前，化淡妝，要求工裝整潔， 妝容大方素雅，不可濃妝艷抹，不可涂艷麗指甲油，不佩帶夸張首飾。
3、 面帶微笑，舉止端莊大方，講普通話，使用文明禮貌用語。
4、 站立式服務(wù)，不可坐在椅子上與客人交談，在客人走出館 后方可坐下。
5、 對(duì)來館人員按照接待流程進(jìn)行接待，真誠的對(duì)待每一位顧 客。
6、 電話要在響三聲之內(nèi)接聽，要用標(biāo)準(zhǔn)的問候語，做好電訪 的接聽與轉(zhuǎn)接工作。
7、 認(rèn)真填寫《消費(fèi)明細(xì)表》，保證前臺(tái)帳目清晰，做到帳錢 對(duì)應(yīng)，現(xiàn)金超過3000元時(shí)應(yīng)及時(shí)交與財(cái)務(wù);支票要在3天內(nèi)交到財(cái)務(wù)。
8、 認(rèn)真填寫前臺(tái)每份表格。第一次來訪客戶需填寫《國奧俱 樂部來訪客人登記表》，留下對(duì)方姓名、單位和聯(lián)系方式;《前臺(tái)交接班記錄表》要寫明交班時(shí)的現(xiàn)金金額與物品和需要解決的事情;做好《前臺(tái)物品領(lǐng)用登記表》并保管好前臺(tái)物品;做好《前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用登記表》。
9、 與場(chǎng)地管理員和會(huì)籍顧問積極配合，相互協(xié)作，高效有序 地完成工作;與前臺(tái)工作人員緊密配合工作，做好交接工作。
10、 上班時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)不得無故無人，若臨時(shí)有事，需由場(chǎng)地 管理員或保安代為看管。
11、 不得在前臺(tái)扎堆聊天、嬉戲打鬧，上班期間不得做與工作無關(guān)的事情。
12、 注重個(gè)人形象，不得在顧客面前打私人電話，不得口出粗 語俗話;不管出于任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。
會(huì)所前臺(tái)接待流程
1、 來館參觀人員
對(duì)于來館參觀人員，必須主動(dòng)站立問好，“您好，歡迎光臨。請(qǐng)問有什么需要幫助的”。第一次來訪客人，必須填寫《國奧俱樂部來訪客人登記表》并及時(shí)聯(lián)系會(huì)籍顧問接待。會(huì)籍顧問出來后，要先向客人介紹會(huì)籍顧問，“這是我們俱樂部的會(huì)籍顧問”或“這是我們俱樂部銷售經(jīng)理”，再向會(huì)籍介紹客人“這位是XX單位 XX先生/女士”�？腿藚⒂^完要走時(shí)，陪同會(huì)籍一起把客人送出門外并歡迎下次光臨。后及時(shí)把客戶資料反饋給會(huì)籍顧問以繼續(xù)跟進(jìn)。
2、 體驗(yàn)卡客戶
持體驗(yàn)卡來館的顧客第一次來館時(shí)先填寫《國奧俱樂部來訪客 人登記表》，后由會(huì)籍顧問帶入場(chǎng)地，前臺(tái)人員要記住經(jīng)常持卡來運(yùn)動(dòng)的顧客的姓名及聯(lián)系方式，及時(shí)反饋給會(huì)籍，這樣的顧客很大程度上屬于潛在客戶，加強(qiáng)跟進(jìn)服務(wù)。
3、 單次消費(fèi)的顧客
對(duì)于此類顧客，讓其先交押金(羽毛球200元，臺(tái)球、乒乓球、
沙狐球、健身100元)，給對(duì)方辦張臨時(shí)儲(chǔ)值卡，進(jìn)入場(chǎng)地刷卡。當(dāng)顧客運(yùn)動(dòng)完結(jié)帳時(shí)，可以向顧客介紹其他卡類別，若其感興趣，可以讓會(huì)籍顧問為其做詳細(xì)介紹;若不感興趣，可以跟顧客說明臨時(shí)卡可以帶走以便下次繼續(xù)消費(fèi)，盡量不辦理退卡。若不同意，就找其余額，辦理退卡。然后把把卡帶走的顧客的信息傳達(dá)給會(huì)籍顧問，并經(jīng)常邀請(qǐng)其來運(yùn)動(dòng)。
4、 年卡會(huì)員及儲(chǔ)值卡客戶
會(huì)員進(jìn)館時(shí)，要主動(dòng)熱情地問候，適當(dāng)?shù)睾雅c贊美，與會(huì)員 建立并保持良好的.關(guān)系。在刷卡消費(fèi)時(shí)，告訴會(huì)員此次消費(fèi)的金額和卡內(nèi)余額，并給其小票。在儲(chǔ)值卡客戶余額不多時(shí)，盡早提示會(huì)員進(jìn)行充值并告知會(huì)籍顧問繼續(xù)跟進(jìn)。顧客走時(shí)，盡量送顧客出門，并歡迎下次光臨。
5、 電話來訪客戶
電話要在響三聲內(nèi)接聽，用標(biāo)準(zhǔn)普通話問候“您好，XXX俱樂 部。請(qǐng)問有什么需要幫助的”。聲音盡量輕柔甜美。對(duì)于一般性的咨詢，前臺(tái)人員予以答復(fù);而對(duì)于涉及價(jià)格、卡別方面的業(yè)務(wù)問題，應(yīng)及時(shí)把電話轉(zhuǎn)接給會(huì)籍顧問。如果會(huì)籍顧問不在場(chǎng)館時(shí)，把客人的姓名及聯(lián)系方式留下來，讓會(huì)籍顧問盡快地給客人回電答復(fù)。
6、辦卡流程
a.儲(chǔ)值卡
辦卡時(shí)輸入顧客卡號(hào)、姓名、性別、卡類別、金額、生日、聯(lián)系方式、公司單位、會(huì)籍顧問等信息，并做好《卡別明細(xì)表》。
b.年卡
年卡由于屬于專人專用卡，除填寫上述信息外，還要給顧客輸入照片，以便日后確認(rèn)，并做好《卡別明細(xì)表》。
c.金卡
金卡的辦理需有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字。金卡顧客來館時(shí)，先向顧客說明金卡的意義與用途，并告知此卡為專人專用卡，在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照。
d.特殊卡別及贈(zèng)卡
特殊折扣卡及贈(zèng)卡的辦理，必須由銷售經(jīng)理同意并簽字后方可辦理。
7、 承辦活動(dòng)及賽事
若場(chǎng)館承辦活動(dòng)或舉行賽事，使場(chǎng)館不能正常使用時(shí)，前臺(tái)及會(huì)籍顧問需提前打電話通知會(huì)員。
8、 發(fā)票機(jī)的使用
對(duì)于來消費(fèi)的顧客有提出開發(fā)票要求的，為其開發(fā)票并蓋上財(cái)務(wù)專用章，在《消費(fèi)明細(xì)表》“備注”欄注明“已開發(fā)票”，以便財(cái)務(wù)核對(duì)。開發(fā)票時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)金額輸入，不可多開。
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