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員工溝通管理的方法是什么

　　員工溝通管理是管理者需要了解的內(nèi)容，然而大部分的管理者都會(huì)想知道員工溝通管理的知識(shí)。下面為您精心推薦了員工溝通管理的技巧，希望對(duì)您有所幫助。

員工溝通管理的方法是什么

　　員工溝通管理的方法

　　一、新員工入職時(shí)期

　　新員工剛加入企業(yè)的時(shí)候是一個(gè)很關(guān)鍵的時(shí)期，對(duì)該員工今后的工作方式、工作績(jī)效，乃至工作理念都具有很大影響。為了幫助新員工更加快速地融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”，需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.溝通內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)首先包括企業(yè)基本情況、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)關(guān)系、企業(yè)文化、企業(yè)愿望與經(jīng)營(yíng)理念、管理制度，特別是與新員工密切相關(guān)的制度，包括薪酬福利、保險(xiǎn)和公積金、個(gè)別企業(yè)還有戶口政策、宿舍、班車、內(nèi)部郵件或辦公系統(tǒng)等細(xì)節(jié)。筆者所知的企業(yè)中甚至有提供企業(yè)附近交通、餐飲、娛樂等路線和情況等的介紹資料。要知道，企業(yè)越貼心，新員工越感到溫暖，越能與企業(yè)達(dá)成“心理契約”。

　　其次，要重點(diǎn)講明所在崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作方式、考核標(biāo)準(zhǔn)，包括可能遇到的困難以及未來的發(fā)展空間等。

　　最后，還要詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)與分工、已有員工的情況、部門運(yùn)作、與其它部門的關(guān)系等。

　　2.溝通方式一是發(fā)放員工手冊(cè)、公司制度或其他指導(dǎo)資料，最好能總結(jié)歸納出新員工一般會(huì)提出的問題，并做成紙質(zhì)資料。

　　二是新員工入職培訓(xùn)，包括新員工歡迎會(huì)、拓展訓(xùn)練、崗前培訓(xùn)等系列培訓(xùn)。

　　三是不定期面談，或不定期組織新員工座談會(huì)。

　　3.溝通實(shí)施主體大多數(shù)企業(yè)都知道新員工所屬直接上級(jí)和人力資源部是最主要的溝通主體，卻忽略了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。在新員工入職培訓(xùn)、座談會(huì)或者不定期面談中，如果有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，那么新員工會(huì)覺得受到重視，起到意想不到的激勵(lì)效果。

　　二、工作變動(dòng)時(shí)期

　　工作變動(dòng)，包括崗位向上、平級(jí)、向下的調(diào)整，工作地點(diǎn)、內(nèi)容等的變動(dòng)。

　　由于大多數(shù)中國(guó)人習(xí)慣穩(wěn)定，害怕變化，所以企業(yè)一定要作好這個(gè)時(shí)期的溝通工作。

　　1.溝通內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)包括工作變動(dòng)的原因、依據(jù)、目的;是屬于臨時(shí)變動(dòng)，還是長(zhǎng)期變動(dòng);從什么時(shí)候開始執(zhí)行，如果是臨時(shí)變動(dòng)，還要告知什么時(shí)候或什么條件下結(jié)束;變動(dòng)后的工作地點(diǎn)、內(nèi)容、責(zé)任等，要把其當(dāng)作新崗位的新員工對(duì)待，可以參考上文的介紹。

　　2.需要特別注意的情況在崗位向下調(diào)整中，對(duì)于被降職的員工，一定要提前溝通，不能直接一紙調(diào)令;要注意溝通時(shí)的態(tài)度和語氣，不能與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要詳細(xì)說明調(diào)整的原因。如果員工不能接受，一定要事先準(zhǔn)備好與原因相對(duì)應(yīng)的證據(jù)，或者新安排的依據(jù);提前做好員工不接受的處理方案。

　　當(dāng)工作地點(diǎn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，一般工作地點(diǎn)的改變?cè)谕怀鞘袃?nèi)時(shí)比較好處理，但對(duì)于異地變動(dòng)的情況，就需要更多的溝通。此時(shí)，應(yīng)由人力資源部或者員工的直接上級(jí)出面，對(duì)該員工詳細(xì)解說變動(dòng)的原因，變動(dòng)后的工資待遇和相應(yīng)的補(bǔ)助，公司所考慮到會(huì)對(duì)家庭和生活帶來的困難以及解決的措施。特別是對(duì)于不能解決的困難，在溝通時(shí)要鼓勵(lì)員工以積極的心態(tài)來面對(duì)，避免將情緒帶入新工作中。

　　三、績(jī)效考核時(shí)期

　　溝通存在于績(jī)效考核的整個(gè)過程中，合理的績(jī)效管理要通過溝通發(fā)現(xiàn)存在的問題及改進(jìn)的辦法，提高員工對(duì)績(jī)效溝通的認(rèn)識(shí)，并理解績(jī)效管理的目的和重要性。

　　1.制定計(jì)劃階段首先，必須提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料，包括考核體系、考核方案的整體介紹;企業(yè)本年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃;從上至下分解的目標(biāo);員工個(gè)人的職責(zé)描述及上一個(gè)績(jī)效期間的績(jī)效評(píng)估結(jié)果等。員工對(duì)組織的信息了解得越多，就越能在自己的工作中保持正確的方向。

　　其次，保持雙向的溝通，讓員工考慮個(gè)人的目標(biāo)和計(jì)劃，不要一味下達(dá)指標(biāo)，而要多聽員工的想法和建議，時(shí)刻保持良好的心態(tài)。這樣使管理者和員工在績(jī)效考核時(shí)有一個(gè)雙方認(rèn)可的客觀依據(jù)，減少分歧。就員工的目標(biāo)及應(yīng)采取的行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致，對(duì)有爭(zhēng)議的部分進(jìn)行協(xié)商，若無法達(dá)成一致意見，則可以適當(dāng)緩一緩，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　2.考核實(shí)施階段確定并公布計(jì)劃階段溝通的結(jié)果，講解考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果的應(yīng)用范圍，最好通過一對(duì)一面談的形式，保證與員工進(jìn)行充分的交流。

　　在考核過程中，要保持與員工進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，并且及時(shí)給予員工肯定和提醒，使溝通起到監(jiān)督和督促的作用。

　　3.考核反饋階段選擇適宜的時(shí)間。提前通知員工，讓員工有一定的`準(zhǔn)備時(shí)間。最好安排在績(jī)效考核后一周左右，如果太遲了，則失去了時(shí)效性，如果太早了，則缺乏充分的準(zhǔn)備。

　　把考核的結(jié)果向員工面對(duì)面反饋。在宣布結(jié)果前，以開場(chǎng)白調(diào)節(jié)溝通氣氛，不要讓員工過于緊張，可以就考核周期內(nèi)的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行回顧，讓員工對(duì)結(jié)果有心理準(zhǔn)備。

　　正面反饋。通常來說，正面反饋指員工考核成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)良好。這種情況下溝通可以通過贊揚(yáng)開場(chǎng)，對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示肯定，鼓勵(lì)員工再接再厲。但要注意贊揚(yáng)要適可而止，不要讓員工過于驕傲，或者對(duì)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生過高的期待，因?yàn)橐坏┧@得的與期望差太多，反而會(huì)引起不滿或在下個(gè)考核周期表現(xiàn)消極。

　　負(fù)面反饋。當(dāng)員工考核成績(jī)不佳，表現(xiàn)不盡如人意的時(shí)候，溝通時(shí)不要用指責(zé)或者批評(píng)的語氣，而要主體圍繞尋找原因以及怎樣提升績(jī)效、改進(jìn)不足來展開。對(duì)于員工表現(xiàn)好的方面也要適當(dāng)表示肯定，不要全盤否定。

　　設(shè)置下一考核目標(biāo)。在溝通的最后，要通過雙方協(xié)商，共同制定下一步目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)入下一個(gè)考核周期循環(huán)。

　　四、員工離職時(shí)期

　　員工離職有兩種情況，一種是主動(dòng)離職，一種是被動(dòng)離職，即解雇。不同情況下的溝通也應(yīng)區(qū)別對(duì)待。

　　1.主動(dòng)離職首先，了解離職的原因。不要以責(zé)怪的語氣，而應(yīng)該坦誠相待，引導(dǎo)員工說出自己真實(shí)的想法，包括在職時(shí)不敢講的負(fù)面看法。如果員工離職是因?yàn)槠髽I(yè)本身存在的問題，也可以促使管理者反思企業(yè)的制度。

　　其次，留住骨干員工。對(duì)企業(yè)里一些骨干員工的離職，要及時(shí)溝通，如果離職原因是公司有能力解決的，可與員工協(xié)商解決。如果是因?yàn)檎`會(huì)或者誤解，那么溝通時(shí)應(yīng)立刻作出解釋，消除誤會(huì)。特別注意溝通時(shí)的態(tài)度，一定要有誠意，適時(shí)表現(xiàn)出對(duì)該員工的重視和挽留。如果員工的離職決定做得比較草率，或是對(duì)離職本身猶疑不決，溝通可以讓其改變主意。

　　再次，傳達(dá)正面信息。如果真的無法挽留或者沒有必要挽留，那么一定要注意“好聚好散”。在溝通時(shí)需傳達(dá)公司的正面信息，樹立正面形象，讓員工即使離職了，也不會(huì)向市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)散布?jí)牡目诒�。而且很多時(shí)候，離職員工還可能為公司帶來很多長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，比如新的客戶和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)上的聯(lián)系或者合作，甚至重新回到公司繼續(xù)效力。故溝通時(shí)要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，隨時(shí)注意公司形象。

　　第四，吸取經(jīng)驗(yàn)。通過與離職員工溝通，企業(yè)要仔細(xì)分析離職群體，了解這些人員的特點(diǎn)是什么，相似點(diǎn)有哪些。這樣，在進(jìn)行招聘的時(shí)候，就能夠根據(jù)這些總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)招聘行為，較快剔除那些有不穩(wěn)定傾向的求職者。

　　最后，記錄離職后的去向。在溝通時(shí)，要尋問包括離職后去向、聯(lián)系方式等，以便能在需要時(shí)取得聯(lián)系。如果發(fā)現(xiàn)員工隱瞞或者說謊，最好不要逼問和拆穿，可以通過別的方式間接了解。

　　在面談的過程中，傾聽的同時(shí)要肯定離職員工的優(yōu)點(diǎn)，其次指出不足，并提出改進(jìn)建議。如果是公司辭退員工，要送上可行性建議及祝福。

　　2.解雇首先，一定要有獲得支持的理由。不論以什么理由來解雇，一定要事先準(zhǔn)備好支持你觀點(diǎn)的材料，比如績(jī)效考核報(bào)告、違紀(jì)記錄、崗位設(shè)置調(diào)整、公司組織機(jī)構(gòu)變革等。盡量讓理由充分，不要讓員工有“被冤枉”或者你在找借口的感覺。

　　其次，不要過多提到員工的表現(xiàn)。要對(duì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)表示肯定，但不要過多談及員工很優(yōu)秀，因?yàn)檫@樣反而讓員工感到憤怒和覺得你虛偽。更不能過多指責(zé)員工表現(xiàn)不好的地方，容易使員工產(chǎn)生挫敗感，盡量表達(dá)一個(gè)意思：不是你不好，而是這崗位不適合你而已。

　　再次，一定的隱私性。畢竟被解雇不是什么光彩的事情，不要在公開場(chǎng)合提及此事，也不要到處宣揚(yáng)，應(yīng)選擇隱私性好的溝通環(huán)境，給員工留有“面子”。

　　最后，提出善意的建議。應(yīng)誠心地對(duì)該員工提出一些職業(yè)發(fā)展建議和指點(diǎn)，讓其感受到你的友善。

　　五、并購時(shí)期

　　在企業(yè)并購中，人力資源的管理往往真正決定著并購成功與否。而在整個(gè)人力資源問題中，員工的溝通又是其中關(guān)鍵。

　　1.維持穩(wěn)定性“穩(wěn)定軍心”是并購中溝通的首要目的。在各種猜測(cè)和流言撒布之前，應(yīng)及時(shí)召開并購宣布大會(huì)，向全員公開傳達(dá)他們想了解的信息。對(duì)事實(shí)的闡述應(yīng)保持清晰并透明，不帶含糊色彩或故弄玄虛。對(duì)問題提供盡可能多的答復(fù)，保持信息穩(wěn)定順暢的流通。在會(huì)上，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確傳達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)，讓被兼并的員工看到未來的前進(jìn)方向。

　　2.對(duì)核心人才實(shí)行特定溝通，避免人才流失企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)評(píng)估被兼并企業(yè)的核心員工，確定每個(gè)人可能為公司帶來的價(jià)值，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，進(jìn)行一對(duì)一的面談溝通。溝通時(shí)一要表達(dá)企業(yè)對(duì)他們的信心及希望他們留下來的愿望，二要向他們闡述企業(yè)對(duì)未來發(fā)展的設(shè)想以及實(shí)施的人才政策。對(duì)于能力高的員工，特別是來自被收購公司的員工，需要告知他們的重要性，適當(dāng)許下有能力實(shí)現(xiàn)的承諾。企業(yè)要尋找代替核心員工的新人可能要花費(fèi)很多的時(shí)間與精力，特別是技術(shù)專家，他們對(duì)公司的深刻了解、與員工或客戶的密切關(guān)系等都無人能及。他們的離開不僅僅削弱了企業(yè)，還可能增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。

　　3.在溝通中傳遞新的企業(yè)文化在并購中，通過面談、座談會(huì)、日常交流等方式，要在無形中傳播新的企業(yè)文化，感染、影響和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)企業(yè)整合的要求。通過長(zhǎng)期的溝通，使員工逐步形成共同的價(jià)值觀和職業(yè)道德。

　　90后員工的溝通管理技巧

　　用人之長(zhǎng)、容人之短

　　不同類型的員工身上都具有一些典型的長(zhǎng)處。有些員工屬于爭(zhēng)強(qiáng)好勝型的，這樣的人往往行動(dòng)力強(qiáng)，做事有目標(biāo);完美主義型的員工雖然有時(shí)過于吹毛求疵，但他們的優(yōu)點(diǎn)在于工作細(xì)致、有條不紊;悶葫蘆型的員工不愛說話，但又非常踏實(shí)、耐心;愛出風(fēng)頭的員工也往往極富創(chuàng)造力，工作效率高……

　　管理層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，沒有十全十美的人，但是缺點(diǎn)是可以通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改正的，切忌看到局部問題就武斷地否定了員工，而應(yīng)當(dāng)適當(dāng)發(fā)展其長(zhǎng)處，適當(dāng)容忍其短處。

　　領(lǐng)導(dǎo)也需自我修煉

　　在85后、90后年輕人的價(jià)值觀里，人與人之間是平等的，他們蔑視權(quán)威，崇尚自由。面對(duì)這樣的新生代員工，領(lǐng)導(dǎo)層如果仍然習(xí)慣于居高臨下發(fā)號(hào)施令，免不了要碰壁。因此，在職場(chǎng)中，不僅僅是員工需要加強(qiáng)自我修煉，領(lǐng)導(dǎo)同樣也需要自我修煉，變成員工認(rèn)可的好上司。

　　挑剔的85后、90后員工想要看到一個(gè)誠信正直，善于溝通，善于委派工作，自信，處事公平，善于理解的上司。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)具備這樣的品質(zhì)時(shí)，新生代員工才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地尊重上司，心悅誠服地接受管理。

　　情緒管理要多理解

　　85后、90后員工往往因小情緒多而成為管理的“麻煩制造者”，要是處理不好，則容易“雞飛蛋打”。一定要運(yùn)用情商，建立一個(gè)以人為本的文化環(huán)境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理技巧的運(yùn)用，多采用鼓勵(lì)性而非譴責(zé)式的管理方式。

　　如：多引導(dǎo)、以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等;以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合。

　　工作獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)兌現(xiàn)

　　85后、90后員工的自尊心與成就感都比較強(qiáng)，而且沒有耐心長(zhǎng)期等待公司未來可能變化的獎(jiǎng)勵(lì)。85后、90后員工的思想很簡(jiǎn)單：你給我多少錢，我就給你做多少事，而且先給予我再做。這就出現(xiàn)了給予與付出之間的時(shí)間差。

　　在這個(gè)環(huán)節(jié)中，高層管理者要調(diào)整的是自身，而不是85后、90后員工。管理者要適當(dāng)調(diào)整原有的馬拉松式激勵(lì)方式，要把即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、即時(shí)兌現(xiàn)常態(tài)化。

　　日常管理要彈性化

　　85后、90后員工容易接受凸顯個(gè)性風(fēng)格的工作方式。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況適當(dāng)采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由式管理方式，限定工作總量，不硬限工作時(shí)間。

　　凝聚團(tuán)隊(duì)要漸進(jìn)化

　　85后、90后員工的獨(dú)立性比較強(qiáng)。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就成為管理者的一道難題。為此，可以借鑒諾基亞公司做好以下幾點(diǎn)：一是，采用虛擬團(tuán)隊(duì)做法來弱化等級(jí)觀念;二是，由傳統(tǒng)的單向管理向雙向管理模式轉(zhuǎn)變，讓作為下級(jí)的85后、90后員工有機(jī)會(huì)管理上級(jí)。

　　如：替上級(jí)解圍、征求上級(jí)意見、與上級(jí)建立友誼并贏得信賴、恰當(dāng)?shù)刭澝郎霞?jí)等;三是，因勢(shì)利導(dǎo)，讓85后、90后員工的個(gè)性能適當(dāng)彰顯，提高其集體參與度，以凝聚團(tuán)隊(duì)精神。