典型的旅游糾紛案例有什么
旅游是現(xiàn)代很多人生的休閑方式，但是一些人在旅游的時候遇上糾紛，這應(yīng)該怎么解決呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的旅游糾紛的案例，希望對您有所幫助。
旅游糾紛案例
游客玩自費項目水上降落傘跌殘獲旅行社38.5萬元賠償
2015年4月，陳靜報名參加了保山市康怡旅行社有限公司組織的“泰國六天游”。在巴堤雅金沙島游玩時，陳靜參加了自費項目水上降落傘活動。該項目由泰國當?shù)芈糜喂具\營。在跳傘時，陳靜從高空墜落受傷，造成八級傷殘。由于協(xié)商未果，陳靜訴至法院，要求保山市康怡旅行社有限公司組織賠償各項損失50余萬元。
法院經(jīng)審理認為，保山市康怡旅行社對水上降落傘項目進行了介紹和推薦，該項目在行程單上寫明是“自費項目”，應(yīng)視為“另外付費”的旅游項目，不屬于陳靜自由活動期間或其他脫團時間所進行的個人活動。因此，旅行社作為旅游經(jīng)營者，有義務(wù)幫助旅游者明確了解自費項目實施者的資質(zhì)、安全保障情況等，并有義務(wù)作出明確的警示，但保山市康怡旅行社未舉證其履行了上述義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)過錯責任，判決保山市康怡旅行社有限公司賠償陳靜各項損失38.5萬元。
典型意義：旅游者在旅游過程中經(jīng)旅行社介紹參加由其他經(jīng)營者經(jīng)營的自費旅游項目的，旅游經(jīng)營者有義務(wù)了解自費項目實施者的資質(zhì)、安全保障情況等并向旅游者明確告知。
游客蘇梅島浮潛溺亡兩旅行社擔責70%
郭興與昆明康輝旅行社有限公司簽訂《出境旅游合同》，參加旅行社組織出行的泰國蘇梅島出境游，郭興交納了其本人以及左旭、郭晟銘的旅游款22560元。在蘇梅島旅游期間，由泰國南洋國際假日旅行社接待郭興等一行。郭興及左旭、郭晟銘報名參加了南洋旅行社組織、另行付費的蘇梅島海上浮潛項目，并交納了浮潛等旅游項目的款項，郭興在海上浮潛時不幸溺亡。
事后，左旭、信榮芬、郭晟銘向昆明鐵路運輸中級法院起訴，要求康輝旅行社、航空旅行社承擔相應(yīng)的違約賠償責任。
法院經(jīng)審理認為，郭興參與的`海上浮潛項目，具有一定的危險性，旅行社負有比一般旅游活動更高的注意義務(wù)，應(yīng)當采取足夠的善意提醒、安全警示，在浮潛的過程中，應(yīng)當有專業(yè)資質(zhì)的浮潛人員陪同并進行適當照顧和及時救助。康輝旅行社、航空旅行社沒有提交相關(guān)證據(jù)，證明在旅游者報名參加浮潛項目時，對游客進行了充分的安全警示和告知。根據(jù)在案的證據(jù)證實，郭興乘坐游船出海浮潛時，沒有導游及專業(yè)人員同行。旅行社未盡到合理的安全保障、安全警示和救助義務(wù)，其行為與郭興的死亡有因果關(guān)系，康輝旅行社、航空旅行社對郭興的死亡應(yīng)承擔較大的責任。同時，郭興作為一名成年人，應(yīng)該知曉海上浮潛項目具有一定的危險性，在報名時，應(yīng)根據(jù)自己的身體狀況、海上安全情況等因素作出綜合評估、合理判斷，且在該項目沒有導游或?qū)I(yè)人員陪同的情況下，自己進行浮潛，對溺亡負有一定的責任。據(jù)此，法院酌定康輝旅行社、航空旅行社對郭興的死亡承擔70%的責任，由郭興家屬自行承擔30%的責任。
典型意義：旅行社和旅游者形成旅游合同關(guān)系后，旅行社即負有保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全義務(wù)，如不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。但在裁判中需要對事故產(chǎn)生的原因作出具體分析，合理確定各方承擔責任的比例。
3.2萬元冰翠手鐲是玻璃的珠寶店連退帶賠12.8萬
旅游途中，游客高昆華在昆明景星珠寶城毓恒珠寶店，花3.2萬元購買了“冰翠”手鐲一對、戒指一只。珠寶店補寫了一份收款收據(jù)給高昆華，并注明“以上物品系本店所售”。事后，高昆華將其購買的兩件物品進行檢驗，結(jié)論為購買的手鐲、戒指均為玻璃材質(zhì)。為此，高昆華認為，毓恒珠寶店以高額價款出售普通玻璃材質(zhì)首飾的行為構(gòu)成欺詐，將珠寶店起訴至法院。
法院經(jīng)審理認為，毓恒珠寶店對其銷售給高昆華的飾品的性質(zhì)陳述前后矛盾，對高昆華提交的鑒定結(jié)論未提出相反有效的證據(jù)予以反駁，應(yīng)當認定毓恒珠寶店在明知其銷售的涉案商品系玻璃制品，卻抬高價格出售，誘導高昆華以高額價款購買涉案商品。珠寶店在銷售過程中故意隱瞞真實情況、誘導消費者的行為，構(gòu)成民事欺詐。據(jù)此，法院判決毓恒珠寶店退還原告貨款32000元，以及96000元損失。
典型意義：判定經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成民事欺詐，需重點審查經(jīng)營者是否具有故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，導致旅游消費者作出錯誤意思表示的行為。在經(jīng)營者拒不承認其銷售行為存在欺詐的情況下，可以依據(jù)客觀鑒定結(jié)論為依據(jù), 通過對經(jīng)營者、消費者認知能力的分析，推定經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成欺詐。
旅游糾紛調(diào)解方法
1、糾紛的受理，既由當事人提出調(diào)解申請，當事人沒有提出申請的，調(diào)委會也可主動調(diào)解。實行統(tǒng)一立案報告制、統(tǒng)一承辦;
2、進行必要的調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，查明糾紛的事實經(jīng)過，擬定調(diào)解糾紛的實施方案;
3、主持調(diào)解，制作書面調(diào)解協(xié)議書，當事人、承辦人簽字，并加蓋“人民調(diào)解委員會”印章;
4、對久調(diào)不決的糾紛，及時申報人民調(diào)解工作領(lǐng)導小組，避免糾紛激化;
5、調(diào)解結(jié)束，分為兩種情況：
一是達成協(xié)議而結(jié)束的調(diào)解。
二是沒有達成協(xié)議的調(diào)解。調(diào)解達成協(xié)議后人民調(diào)解委員會有責任幫助、檢查、督促、教育雙方當事人自覺履行協(xié)議。沒達成調(diào)解協(xié)議，防止糾紛激化，并告知糾紛當事人進入其他程序進行解決(如申訴、仲裁、訴訟)。
1、糾紛的受理，既由當事人提出調(diào)解申請，當事人沒有提出申請的，調(diào)委會也可主動調(diào)解。實行統(tǒng)一立案報告制、統(tǒng)一承辦;
2、進行必要的調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，查明糾紛的事實經(jīng)過，擬定調(diào)解糾紛的實施方案;
3、主持調(diào)解，制作書面調(diào)解協(xié)議書，當事人、承辦人簽字，并加蓋“人民調(diào)解委員會”印章;
4、對久調(diào)不決的糾紛，及時申報人民調(diào)解工作領(lǐng)導小組，避免糾紛激化;
5、調(diào)解結(jié)束，分為兩種情況：
一是達成協(xié)議而結(jié)束的調(diào)解。
二是沒有達成協(xié)議的調(diào)解。調(diào)解達成協(xié)議后人民調(diào)解委員會有責任幫助、檢查、督促、教育雙方當事人自覺履行協(xié)議。沒達成調(diào)解協(xié)議，防止糾紛激化，并告知糾紛當事人進入其他程序進行解決(如申訴、仲裁、訴訟)。
旅游糾紛調(diào)解原則
堅持平等、自愿、合法的調(diào)處原則。堅持平等、自愿、合法的調(diào)處原則是做好旅游服務(wù)糾紛調(diào)解和處理工作的基本準則�！堵糜瓮对V處理辦法》第十六條規(guī)定：旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行調(diào)解制度。因此，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在查明事實的基礎(chǔ)上，遵循平等、自愿、合法的原則，對當事人進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人之間相互諒解，最終達成一致意見。
在旅游服務(wù)糾紛行政調(diào)解中應(yīng)當把握以下原則：一是充分尊重當事人意見。只要是雙方當事人不違背法律、法規(guī)的強制性規(guī)定自愿達成一致的意見，該調(diào)解協(xié)議就具備合法性和有效性。即使是在事實不清、責任不明的情況下，只要是在雙方真實意思表達的基礎(chǔ)上形成的調(diào)解協(xié)議，就是合法、有效的。比如，在行政調(diào)解過程中，有的旅游經(jīng)營單位或為了留住客戶、或避免浪費過多的時間成本，而在經(jīng)濟補償方面做出一定的讓步，我們就應(yīng)當尊重當事人的意見而不要過多干涉。二是堅持客觀、公正、合法的原則。我們必須對當事人提出的事實、理由及證據(jù)進行審查，在查明事實、厘清責任的基礎(chǔ)上，客觀、公正地進行調(diào)解。
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