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矛盾糾紛的調(diào)解方法有什么
矛盾糾紛大家肯定都很熟悉，但是有一些人不知道矛盾糾紛應(yīng)該怎么調(diào)解。下面是小編精心整理的矛盾糾紛的調(diào)解方法有什么，歡迎大家分享。
矛盾糾紛的調(diào)解方法
冷卻降溫法，即是當(dāng)矛盾糾紛激化時(shí)，我們不要盲目地前去處理最好等雙方都冷靜下來(lái)把氣消了再去處理，說(shuō)白一點(diǎn)就是拖一拖處理時(shí)間。
情理交融法，即是用情來(lái)說(shuō)服矛盾雙方換位思考彼此的原因。然后循循善誘矛盾雙方，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行化解。
扶正祛邪法，用正氣壓制邪氣，即是對(duì)蠻不講理的矛盾人給予一定壓制，告知其一意孤行的后果。從而保證正氣之風(fēng)倡導(dǎo)和盛行，做到以理服人。
案列引導(dǎo)法，通過(guò)自身所處理的相似案列加以引導(dǎo)矛盾雙方向和解的方向轉(zhuǎn)化，不要鬧的不可開(kāi)交，最后走上不必要的道路給自己和家人帶去不必要的麻煩。
矛盾糾紛排查調(diào)解辦法
1.尊重師生的權(quán)利，根據(jù)廣大師生的意愿辦事，為師生解決實(shí)際困難，選擇善于詢問(wèn)，喜歡交往，善于協(xié)調(diào)的人擔(dān)任學(xué)校的矛盾糾紛協(xié)調(diào)工作。
2.根據(jù)師生的實(shí)際情況、覺(jué)悟程度開(kāi)展思想政治工作，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，不斷提高教師生的政治思想覺(jué)悟和職業(yè)道德水平，引導(dǎo)廣大教師在工作中自我約束，自我教育，自我提高。
3.做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作，包括掌握好掌握有關(guān)背景，選擇合適的調(diào)解形式和時(shí)機(jī)，如有可能選擇合適的陪同者共同調(diào)解。
4.把握好調(diào)解時(shí)的交談，談話時(shí)盡量用親切的家常話，自然地溝通思想感情，注意調(diào)解時(shí)談話的語(yǔ)氣、表情、姿態(tài)等。
5.調(diào)解后要積極行動(dòng)，調(diào)解中的形成協(xié)議要及時(shí)處理，承諾的事宜要及時(shí)兌現(xiàn)。
6.尊重當(dāng)事人的權(quán)力，為當(dāng)事人保密。
7.根據(jù)事實(shí)及時(shí)依法調(diào)解，對(duì)當(dāng)事人適用法律上一律平等。
8.堅(jiān)持“預(yù)防為主，調(diào)解為主”原則。
9.及進(jìn)召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，為以后的糾紛調(diào)解創(chuàng)造有利條件。
10.做好調(diào)查研究，廣泛聯(lián)系群眾，了解教職工生活工作意見(jiàn)、建議和要求，積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映教職工的建議和意見(jiàn)，促進(jìn)學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定。
矛盾糾紛調(diào)解
一是時(shí)間要素運(yùn)用技巧。民間糾紛所涉及的時(shí)間問(wèn)題包含以下三個(gè)方面：糾紛發(fā)生的時(shí)間;糾紛持續(xù)的時(shí)間;調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時(shí)間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。對(duì)于這類時(shí)間長(zhǎng)、隔閡深、問(wèn)題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)是指調(diào)解的最佳時(shí)機(jī)和調(diào)解人員要把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
二是地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧。受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征。譬如，同樣是因?yàn)榻ǚ繒r(shí)所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)因?yàn)椴晒鈾?quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭(zhēng)吵;而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢(shì)的發(fā)展程度就會(huì)不同。
三是人物要素運(yùn)用技巧。糾紛的主體是雙方當(dāng)事人。調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對(duì)雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說(shuō)服工作。由于自然狀況、社會(huì)閱歷、文化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個(gè)人都有著不同的個(gè)性特征。不同個(gè)性特征的當(dāng)事人對(duì)糾紛和調(diào)解人員的工作會(huì)有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會(huì)很快通過(guò)表情和行為表現(xiàn)出來(lái);而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動(dòng)。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過(guò)分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語(yǔ)和行為，弄清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對(duì)調(diào)解員有道理的話容易聽(tīng)得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合;反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對(duì)這類糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語(yǔ)言把法律和政策講清楚、講透徹。針對(duì)這種類型的當(dāng)事人，平時(shí)的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。
四是情節(jié)要素運(yùn)用技巧。糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中的真實(shí)情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實(shí)經(jīng)過(guò)，糾紛過(guò)程中雙方當(dāng)事人各有哪些過(guò)激的語(yǔ)言和行為，甚至雙方當(dāng)事人各自的企圖、動(dòng)機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實(shí)依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無(wú)患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對(duì)于蠻不講理，死不認(rèn)賬，心存僥幸的當(dāng)事人，調(diào)解員出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯(cuò)的作用。而對(duì)于心存疑慮，有所顧忌的當(dāng)事人，調(diào)解員就要充分掌握糾紛情節(jié)便于贏得他們的信任和配合。對(duì)于調(diào)解人員來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。深入調(diào)查是調(diào)解成功的前提，俗話說(shuō)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)就是這個(gè)道理。做好調(diào)解工作，不能只聽(tīng)一方訴說(shuō)，只有深入調(diào)查，掌握詳實(shí)的第一手資料之后，才能在調(diào)解時(shí)有理有據(jù)，避免說(shuō)話時(shí)授人以把柄，使自己處于被動(dòng)局面。
五是原因要素運(yùn)用技巧。糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實(shí)，包括直接原因和間接原因、遠(yuǎn)因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，是調(diào)解人員調(diào)解時(shí)的切入點(diǎn)。對(duì)于一起看似簡(jiǎn)單的民間糾紛來(lái)說(shuō)，可能直接原因和間接原因同在，遠(yuǎn)因與近因共存。一般來(lái)說(shuō)，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠(yuǎn)因。這就要求調(diào)解人員深入實(shí)際做艱苦細(xì)致的調(diào)查工作，撥開(kāi)層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。任何一件糾紛的發(fā)生都是有原因的，調(diào)解工作人員只有抓住了原因，調(diào)解的時(shí)候就能直奔主題，就不會(huì)在枝枝節(jié)節(jié)的問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間和精力。
矛盾糾紛的調(diào)解方法有什么
1.面對(duì)面與背靠背相結(jié)合調(diào)解法
有的矛盾糾紛爭(zhēng)議的不是重大的利益，而是為了爭(zhēng)面子、賭氣，對(duì)于此類糾紛，調(diào)解人員就可以先用“背靠背”調(diào)解法。調(diào)解人員分別做當(dāng)事人的工作，待雙方當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定，意見(jiàn)接近時(shí)，再把當(dāng)事人叫到一起“面對(duì)面”地做工作。促使雙方當(dāng)事人相互謙讓、心平氣和地進(jìn)行協(xié)商，使糾紛得到圓滿解決，從而避免情緒對(duì)立和吵鬧等矛盾激化的情況發(fā)生，提高調(diào)解的成功率。
2.法治教育與道德教育結(jié)合調(diào)解法
在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員可以針對(duì)不同情況，適時(shí)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行法治教育和道德教育，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的法治氛圍，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德觀念。通過(guò)法情并用，引導(dǎo)當(dāng)事人自覺(jué)遵守國(guó)家法律和公民的基本道德規(guī)范，發(fā)揮法律與道德的雙重作用，喚醒當(dāng)事人的良知，引導(dǎo)當(dāng)事人化解矛盾。
3.借用外力調(diào)解法
調(diào)解人員還可以通過(guò)調(diào)查摸底，請(qǐng)出當(dāng)事人佩服、對(duì)其有影響力的人來(lái)做當(dāng)事人雙方的工作，緩和當(dāng)事人的對(duì)立情緒，引導(dǎo)他們達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
一是鄰里調(diào)解。在社會(huì)生活中，人們都是聚群而居的，相鄰關(guān)系密切而又重要，一家有事，四鄰相助，所謂“遠(yuǎn)親不如近鄰”。因此，遇到矛盾糾紛時(shí)，可有選擇性地請(qǐng)鄰里人員幫助進(jìn)行調(diào)解，規(guī)勸雙方當(dāng)事人以團(tuán)結(jié)為重，做出諒解與讓步。因?yàn)槭青従�，平時(shí)又都很了解，這種調(diào)解往往能起到事半功倍的效果。
二是友情調(diào)解。友情調(diào)解是指當(dāng)事人發(fā)生糾紛時(shí)，調(diào)解人員可根據(jù)情況請(qǐng)一方或雙方當(dāng)事人的好友予以勸導(dǎo)、疏通及說(shuō)服教育，使?fàn)幾h的雙方當(dāng)事人化干戈為玉帛。
三是聯(lián)合調(diào)解。民間糾紛的情況復(fù)雜、牽扯人多、涉及面廣，僅靠一個(gè)部門調(diào)解往往力不從心，效果不佳，在這種情況下，應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門的工作人員到場(chǎng)分頭做工作，能夠收到很好的效果。
4.褒揚(yáng)激勵(lì)調(diào)解法
民間糾紛調(diào)處方法很重要，說(shuō)話要講究方式，語(yǔ)言要講究藝術(shù)，既不能單刀直入，更不能五馬長(zhǎng)槍，要深入淺出，和風(fēng)細(xì)雨。在實(shí)際調(diào)處中，對(duì)當(dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處及時(shí)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，就是一種有效的方法。通過(guò)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，尋找共同語(yǔ)言，縮短當(dāng)事人之間的距離，調(diào)動(dòng)他們的積極性，激活他們的自信心和正面的興奮情緒，堵住可能反復(fù)的退路，從而使調(diào)解成功率得到提高。
5.排憂解難調(diào)解法
有些矛盾糾紛發(fā)生是因?yàn)楫?dāng)事人在生產(chǎn)生活中確實(shí)存在一定實(shí)際困難，對(duì)于這類糾紛，調(diào)解人員要通過(guò)深入細(xì)致調(diào)查，找出癥結(jié)所在，切實(shí)幫助其解決困難。困難解決了，矛盾糾紛也就化解了。
6.迂回遷讓調(diào)解法
在矛盾糾紛調(diào)解中，調(diào)解人員要針對(duì)當(dāng)事人的個(gè)性特點(diǎn)，因人因事采取不同的方法進(jìn)行化解。對(duì)那些說(shuō)話尖刻、刺耳難聽(tīng)的當(dāng)事人，調(diào)解員不能感情用事、以怒制怒，說(shuō)絕話、講狠話，而是讓他們把心里話講出來(lái)，把心里的積怨發(fā)出來(lái)，然后以靜制動(dòng)、以柔克剛，從而達(dá)到調(diào)解效果。
7.真情打動(dòng)調(diào)解法
矛盾雙方往往為一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，事情本來(lái)并不大，為爭(zhēng)一口氣，互不相讓，僵持不下。還有些矛盾雙方當(dāng)事人都想得到解決，但卻難以啟齒。對(duì)這類型糾紛，調(diào)解人員要以情感人，主動(dòng)和解、對(duì)話調(diào)解、互諒調(diào)解。實(shí)踐證明，這是調(diào)解家庭、夫妻矛盾的最好方法。
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