賣場業(yè)務(wù)員工作

再有個性的業(yè)務(wù)員也不愿做不受賣場歡迎的人，除非你不想做這份工作了；再努力的業(yè)務(wù)員也不能保證自己受賣場歡迎，除非你首先了解賣場不歡迎什么樣的業(yè)務(wù)員。
與賣場建立良好關(guān)系的意義不言而喻，因此，面對采購，業(yè)務(wù)員都想成為受歡迎的人，但是很多業(yè)務(wù)員在努力博取賣場好感的時候，一不小心就犯了賣場和采購的忌諱，被打入“不歡迎”的行列。因此，業(yè)務(wù)員要想成為受賣場歡迎的人，就要了解賣場不歡迎什么，切忌做以下六種業(yè)務(wù)員：
　　
1. 沒有素質(zhì)的業(yè)務(wù)員
誰都不喜歡與沒有素質(zhì)和涵養(yǎng)的人打交道。在西北某城市，一家大賣場即將開業(yè)，該賣場的規(guī)模不僅是其現(xiàn)有競爭對手無法比擬的，更有資深人士預(yù)言三年內(nèi)也難有與之匹敵的賣場出現(xiàn)，因而這家賣場對供應(yīng)商的意義非同小可，于是，眾多供應(yīng)商蜂擁而至該賣場采購部，希望搶占進場先機。當(dāng)時有一個在當(dāng)?shù)仡H有名氣的食品供貨商，其業(yè)務(wù)員提前三天預(yù)約才爭取到會見機會。然而，在談判室里，當(dāng)業(yè)務(wù)員正興致勃勃地向采購介紹產(chǎn)品時，采購很不高興地起身離去。采購的這種態(tài)度，讓業(yè)務(wù)員丈二和尚摸不著頭腦，遂托人打聽原因。原來，禍根在于談判時他一直在嚼口香糖。因為嚼口香糖這一不經(jīng)意的細節(jié)而喪失寶貴的談判機會，該業(yè)務(wù)員后悔不已，于是花了很多時間，托了很多關(guān)系，誠懇地向采購道歉，談判才得以繼續(xù)�？梢�，具備禮貌和素質(zhì)是業(yè)務(wù)員的一個基本條件，連基本條件都達不到的業(yè)務(wù)人員怎么可能受歡迎呢？
　　
2. 沒有專業(yè)知識的業(yè)務(wù)員
賣場的采購所負責(zé)的供應(yīng)商、商品是比較寬泛的，他一般不太可能對每類商品都了解得很透徹。采購與廠商交往的過程，也是他自身學(xué)習(xí)的過程，他希望從業(yè)務(wù)員那里了解更多的商品專業(yè)知識。即使采購對某商品相當(dāng)熟悉，他也希望與自己交往的業(yè)務(wù)員是有共同語言的人，而非一個沒什么專業(yè)商品知識的人。做生意講究實在，就算業(yè)務(wù)員嘴巴再甜再會講話也解決不了什么實際問題。而且從根本上說，一個不專業(yè)的業(yè)務(wù)員，對自己的商品知識都知之甚少，又如何去向他人推銷呢？另外，如果業(yè)務(wù)員對賣場的相關(guān)操作流程不熟悉，采購就需要花大量的精力來幫助你熟悉業(yè)務(wù)，這也會引起他的反感。
　　
3. 沒有任何權(quán)限的業(yè)務(wù)員
眾所周知，談判的人都希望對方是可以做主的人，對一個無法做主的人，沒有人愿意花時間和精力去與他做無謂的溝通。如果每當(dāng)采購提條件時，業(yè)務(wù)員總是說要向主管請示，那么采購會要求直接與主管溝通，業(yè)務(wù)員就形同虛設(shè)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)員的確存在職級和權(quán)限的問題，不可能對所有的談判條件做主。正確的做法是，業(yè)務(wù)員先清楚自己與賣場談判的主題，與上級做好溝通，明確公司的底線和自己可支配的資源，這樣，在與賣場談判的時候，只要是沒有超過公司底線的事情自己基本上就可以做主了——因為就算采購找業(yè)務(wù)員的主管，主管也不能突破公司的底線。業(yè)務(wù)員如果遇上實在無法做主的事請，留個申請的余地采購也不會怪罪。因此，業(yè)務(wù)員的計劃性、事前的內(nèi)部溝通和流程熟悉都要很到位。同時，供應(yīng)商老板要對業(yè)務(wù)員進行合理的授權(quán)，不然，你的業(yè)務(wù)員就是個跑腿的“理貨員”，而不是個真正的“業(yè)務(wù)員”，賣場怎么可能歡迎他呢？
　　
4. 沒有目的和效率的業(yè)務(wù)員
賣場采購從事的是高度繁忙緊張的工作，每天要面對很多供應(yīng)商，處理很多事情。在與供應(yīng)商打交道時，他希望與業(yè)務(wù)員做簡單、清楚、明了的溝通，因此業(yè)務(wù)員要言簡意賅地表達目標(biāo)和主題。記住，采購與供應(yīng)商打交道本質(zhì)上就是解決問題，獲得資源。作為供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員，你必須清楚自己的談判目的，控制自己的談判時間和節(jié)奏，采購沒有耐心聽你唆的。如果你就一些小問題、小事情同采購反復(fù)糾纏，遲遲不見實質(zhì)性的突破與進展，采購會認為你這個業(yè)務(wù)員很麻煩，與你打交道會浪費過多的時間。在后期的合作中，他會盡量減少與你聯(lián)系的次數(shù)，而每一個做業(yè)務(wù)的人都清楚，當(dāng)你的客戶刻意減少與你聯(lián)系的次數(shù)時意味著什么。更何況，在零售業(yè)中每個時段都可能發(fā)生變化，在你的溝通次數(shù)被削減的同時，隨之減少的是促銷次數(shù)，降低的是商品回轉(zhuǎn)率，影響的是業(yè)績。所以，千萬不要做一個唆、沒有效率的業(yè)務(wù)員。
　　
5. 沒有工作程序觀念的業(yè)務(wù)員
任何零售賣場都是由多個級別的人員組成的。有些業(yè)務(wù)員甚至供應(yīng)商老板認為辦事應(yīng)該找“能說了算的采購經(jīng)理”。特別是某些大牌供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員，以為自己靠了大牌就是個人物，動不動就要找賣場的采購經(jīng)理，根本不把基層采購放在眼里，以為找采購經(jīng)理就可以搞定一切。其實錯了！別忘了一個采購經(jīng)理要管幾個、十幾個基層采購，幾百個廠商，上萬種商品，你以為他有那么多時間和精力關(guān)心你？另外，賣場是個敏感的職場，基于身份的考慮，采購經(jīng)理很多時候不便直接插手具體談判，更多的具體事務(wù)由基層采購操作。你可能和采購經(jīng)理談好了某個合作計劃，但還是由基層采購來落實它。把真正做事的人得罪了，吃了啞巴虧也搞不清楚為什么。最明智的業(yè)務(wù)員懂得按程序來，與直接對口的基層采購接觸，采購經(jīng)理出面那只是圖個臺面好看，千萬別當(dāng)主菜�？傊�，不管你背靠的是多么大牌的供應(yīng)商，道理都一樣，還是做個有工作程序觀念、老老實實按規(guī)矩辦事的業(yè)務(wù)員比較聰明。
　　
6. 把賬算得賊精的業(yè)務(wù)員
做生意當(dāng)然要心明眼亮、賬目清楚，采購歡迎那些有頭腦、把往來賬目處理得清清楚楚的業(yè)務(wù)員，而不歡迎那些一天到晚為賬扯皮的業(yè)務(wù)員。不過物極必反，業(yè)務(wù)員算賬也要有一個度，有時候把賬算得太清楚未必是好事，說不定聰明反被聰明誤，惹上一身麻煩。有時候賣場體制或采購個人操作的疏忽，會導(dǎo)致個別賬目差異。比如在A系統(tǒng)，價格調(diào)整使前期庫存的金額出現(xiàn)變化，采購可能沒有與業(yè)務(wù)員確認而直接按未調(diào)整的價格扣除相應(yīng)金額，這樣雖然可能只有幾十元錢（通常情況下，價格調(diào)整的商品不會積壓太多的庫存，除了滯銷品）的偏差，但是賣場規(guī)定進去的錢是不能隨便被剔出來的，要不然就追究相關(guān)人員的責(zé)任，業(yè)務(wù)員如果在這種情況下非要就幾十元錢的差額同賣場糾纏理論，就很可能逼得采購自己掏錢消災(zāi)，然后，這個精明業(yè)務(wù)員的日子就難過了……其實，采購手里有很多資源可以彌補這個差額，比如進新品、費用、促銷、陳列等，面對這種情況，業(yè)務(wù)員完全可以換一種方式方法，用有限的（但在核心點上）的讓步獲得更多的收益——你看采購的那些資源，哪一種都不止幾十元錢的價碼；更重要的是，你的善解人意會令采購感動。奉勸那些精明而認真的業(yè)務(wù)員：不要把賬算得賊精，裝點糊涂反而會得到更多，做生意圖的還不就是利益？
業(yè)務(wù)員是基層人員，做的也是基礎(chǔ)的工作，但是一個好的業(yè)務(wù)員無疑是公司的寶貴財富，因為他懂得在賣場和公司之間如何平衡，用合理的方法既為公司創(chuàng)造效益又獲得賣場的認可。一個好的業(yè)務(wù)員一定是受賣場歡迎的；同樣，能受賣場歡迎的業(yè)務(wù)員一定是個優(yōu)秀的公司員工，所有的老板都睜大眼睛在找呢！