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學校社會工作案例
接案報告
一、案主基本資料
(1)、案主于某，男，十八歲，系南京某高校大二學生。因來自農(nóng)村，自我感覺在服飾，能力，口才，語言以及風度上都不能和城里的同學相比，而產(chǎn)生了處處不如人的消極心理特征，但是自尊心又極強，不滿足于現(xiàn)狀，想以優(yōu)異的學習成績來展現(xiàn)自己的才能，而且案主是一個在應(yīng)試教育體制下的十足的考試狂，在種種不同的壓力和環(huán)境下，唯分數(shù)是從，忽視了別的方面的學習，培養(yǎng)和鍛煉。自從上了大學之后，由于過度的學習和承受著來自各方面的壓力，案主開始出現(xiàn)注意力難以集中，很難像以前一樣安安靜靜的靜下心來學習，上課聽講的效率比較低，自我感覺各方面的狀態(tài)已經(jīng)滑坡了。在臨近期末考試的一段時間里，案主感覺到壓力比較大，情緒和心態(tài)不夠平穩(wěn)，并且出現(xiàn)了一定程度的失眠現(xiàn)象。
案主家里共有五口人，有一位70多歲的奶奶，身體比較健康；父親44歲，是一名普通的小學教師；母親也是44歲，患有慢性腎炎，原先是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工，后來因為單位的經(jīng)濟效益不好，下崗在家務(wù)農(nóng)；哥哥也是一名高校大三學生。家庭經(jīng)濟收入主要來源于父親的工資，同時因為母親患病在床，醫(yī)藥費的開支，家庭的日常開支，再加上自己和哥哥高額的學費，這樣的開支使得原本已經(jīng)拮據(jù)的家境更加捉襟見肘，總的來說，案主家庭的經(jīng)濟狀況比較差。
(2)、案主基本狀況
1．健康狀況：一般，但是缺乏體育鍛煉
2．情緒狀況：一般，有時低落，會覺得很孤單
3．精神病紀錄：無
4．自毀行為/自殺行為傾向紀錄：無
5.經(jīng)濟狀況：目前無經(jīng)濟收入，經(jīng)濟來源主要是家庭給予和獎學金
二、案例分析
1．通過與案主的幾次接觸后，發(fā)現(xiàn)案主主要的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）自信心不足和自卑心理
案主家庭的狀況是導(dǎo)致他自信心不足的直接原因，由于家庭的經(jīng)濟情況比較差且來自于中西部貧困的農(nóng)村地區(qū)，使得案主感覺到與別人進行交流時會有地位和等級的差別，他沒有足夠的自信心來與同學和朋友保持較好的交流和溝通，人際交往能力不是很好，交往所涉及的范圍也比較窄，同時，案主對自己的品質(zhì)和能力做出過底的評價，又對自己的智力和能力懷疑所產(chǎn)生的心理感受，導(dǎo)致了自我否定的意識的形成和發(fā)展，表現(xiàn)為消極的自我評價。自信心不足和自我評價較低，應(yīng)該是導(dǎo)致案主其他問題產(chǎn)生的最主要的原因。
（2）孤獨心理
孤獨是一種感到與世隔絕，無人與之盡行情感或思想交流，孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨者往往表現(xiàn)出萎靡不振，并且產(chǎn)生出不合群的悲哀，從而影響正常的學習，交際和生活。而且案主不善于表達自己的觀點，也不喜歡在課堂上發(fā)言，在課余時也僅僅和自己宿舍的同學走的近一些，和班級里的其他同學缺乏有效的溝通和交流，缺乏溝通的勇氣。這種心理現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是由過多的自我否定和挫折引起的。正如前面所講的一樣，由于案主缺乏與別人交往的足夠的自信心和一定程度的自卑心理的存在，這是導(dǎo)致案主出現(xiàn)孤獨心理的主要原因。同時，案主在與他人交往的過程中因為缺乏與他人溝通的技巧，導(dǎo)致了交往挫折的產(chǎn)生，這是導(dǎo)致案主出現(xiàn)孤獨心理的主要原因。
（3）嫉妒心理
通過和案主的幾次交談了解到案主存在著一定程度上的嫉妒心理。案主對他人的長處，成績心懷不滿，抱以嫉妒；看到別人冒尖，出頭不甘心，總是希望別人落后于自己。同時，案主還缺乏競爭的勇氣，往往采取諷刺，挖苦的方式給他人造成不同程度上的危害。這種情況嚴重阻礙了案主的心理健康和交際能力，給案主的成人和成材帶來了莫大的困難，因為嫉妒回吞噬人的理智和靈魂，影響正常思維，造成人格的扭曲。
（4）從眾心理
由于案主的自信心不足，自我評價比較低。因此，案主很容易產(chǎn)生一定程度上的從眾心理。例如，案主本來不想去食堂吃飯的，但是宿舍的其他同學都要去食堂吃飯，案主雖然不太情愿，但是也跟著去了。雖然從眾是一種普遍的社會心理現(xiàn)象，在大學生之間也極其常見，但是案主的從眾心理較其他人來講要嚴重的多，在一定程度上可以說是依賴心理，這也是使案主產(chǎn)生焦慮和困惑的一個不可忽視的方面。
2．優(yōu)點和資源
案主個人的上進心比較強，悟性也比較高，學習成績優(yōu)良，學有余力。大一時曾拿過兩次獎學金，和宿舍成員之間的關(guān)系較好。
三、目標
恢復(fù)和提高案主的自信心；增強溝通能力和獨立自主生活的能力；幫助案主正確的認識自我；減輕以至消除案主的嫉妒心理。
（1）短期目標：
1．幫助案主認識到自己的優(yōu)點和長處，使案主學會全面地和客觀的認識自身存在的一些問題；
2．增強案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵案主嘗試著結(jié)交一些新的朋友，學會融入集體和社會當中；
3．逐步增強案主的自理能力，使案主在一定程度上擺脫對別人的依賴；
4．緩解以至消除案主的嫉妒心理，以正面的信念看待社會競爭。（2）長期目標：
1．使案主正確，客觀地認識，對待事物，樹立良好的自信心；
2．提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發(fā)展的良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；
3．使案主擺脫依賴，重塑自我，消除盲目從眾和嫉妒心理等不正常的心理狀態(tài)。
四、理論基礎(chǔ)
家庭的經(jīng)濟情況是影響案主產(chǎn)生自卑心理的直接原因，當人生活在社會群體中時，難免會產(chǎn)生相互比較的心理傾向，在與人的交往過程中，比較是經(jīng)常發(fā)生的，甚至說是不可以避免的，當自我感覺到自己的某些方面不如他人時，往往會產(chǎn)生自卑，在與別人的交往中感到“抬不起頭來”，因而發(fā)展成為不愿意同別人進行交往。所以，當案主面臨比較糟糕的家庭經(jīng)濟情況時，他在與別人交往時所要面臨的壓力是顯而易見的。
唐納德的認知行為矯正法。他的自我指導(dǎo)治療，基本上是認知重建的一種形式，主要在于改變當事人的自我語言。自我陳述對一個人行為的影響就像別人的話所帶來得影響一樣多。認知行為矯正法的一個基本現(xiàn)實是“行為改變的先決條件在于當事人必須注意他們?nèi)绾嗡伎迹绾胃惺�，如何表現(xiàn)及如何對別人產(chǎn)生影響”。為了要產(chǎn)生改變，當事人必須要介入其行為的內(nèi)部對話中，如此他們才能夠在各種情景中評估自己的行為。
（1）假設(shè)
行為改變是通過一系列的中介歷程，包括內(nèi)在語言的交互作用，認知結(jié)構(gòu)，行為以及因行為而產(chǎn)生的結(jié)果發(fā)生的。
人們對自己所說的什么話會影響（決定）他們對其他事情所采取的行動，認知機能評定的內(nèi)部對話是如何影響行為的，如何受到其他事件或行為過程影響的。
（2）內(nèi)部對話的機能
人際語言與內(nèi)在語言有著非常相似的形式，他們都為中介性行為提供了某種程度上的原則和作用。因此，自我指導(dǎo)和人際指導(dǎo)的內(nèi)部過程有著相似的形式。
內(nèi)部對話還可以影響到人們對壓力的反應(yīng)。人們對壓力的反應(yīng)在很大程度上是人們對壓力源的評價，對自己感到的喚醒的歸因以及對自己的應(yīng)付能力的評估等因素影響的。人們對于壓力情境以及自己應(yīng)付能力的評估等因素影響的。人們對于壓力情境以及自己應(yīng)付能力的自我語言會影響到他們在這種情境下的行為，人們在這種情境下的焦慮水平也與這種和情境有關(guān)的自我評價有關(guān)。如果個體這時只看重自我，只看重他的機能上的不足及對自我不滿等思想，這時他的焦慮水平就高；如果只注意到外部環(huán)境，并有較高的應(yīng)付水平，這時的焦慮水平就低。
認知也可以影響到生理反應(yīng)和情緒狀態(tài)，在心境和自我語言之間有著某種關(guān)系。思想可以影響行為。我們有很多行為是自動化的或者是由習慣產(chǎn)生的，我們在行為之前也不需要想一想（因為習慣經(jīng)常是迅速而有效的）。但是，如果我們要改變行為，那么我們就必須在行動之前先仔細想一想。這樣的思想（即內(nèi)部語言的產(chǎn)生）能使不適應(yīng)行為“去自動化”，即“去習慣化”并為產(chǎn)生新的適應(yīng)性行為提供基矗
（3）內(nèi)部對話的結(jié)構(gòu)
內(nèi)部語言第二個重要的機能就是對認知結(jié)構(gòu)的影響和改變。認知結(jié)構(gòu)為一系列特殊的自我語言提供意義系統(tǒng)或概念系統(tǒng)。認知結(jié)構(gòu)可以控制并影響思想策略，尋找并選擇某種思想，學習新的技能需要認知結(jié)構(gòu)的改變。
認知結(jié)構(gòu)的改變有三種形式：吸收，即新的結(jié)構(gòu)吸收了原來的結(jié)構(gòu)；替代，即原來的結(jié)構(gòu)又伴隨著新的結(jié)構(gòu)一起起作用；綜合，即原來結(jié)構(gòu)中的成分在更具理解性的復(fù)雜結(jié)構(gòu)中仍然存在。認知結(jié)構(gòu)決定了內(nèi)部語言的實質(zhì)，而內(nèi)部對話又可以改變認知結(jié)構(gòu)，這是一個良性循環(huán)。
五、時間與內(nèi)容安排
（1）訪談1
希望通過與案主及其教室友進行的詳細的交談，盡可能多的收集與案主問題相關(guān)的材料，盡量較為全面的掌握案主的一些基本情況和特征。
（2）訪談2
希望通過本次會談于案主建立起良好的專業(yè)關(guān)系，取得案主的基本認同。通過對首次會談收集到的資料進行分析，使案主意識到目前存在的一些基本問題，并和案主一起確立需要解決的問題(包括自信心不足，孤獨感和嫉妒心理的存在等一系列基本問題)。
（3）訪談3
協(xié)助案主學習學習如何觀察自己的行為，認識到自己的內(nèi)在對話主要由負向德自我陳述和想象以及消極的信念組成，幫助案主認清自身的優(yōu)勢和長處，使得案主用客觀的，全面的觀點來看待自己的行為和問題。
（4）訪談4
鼓勵案主積極參加小組活動，尤其是班級里組織的一些集體活動，讓案主在參加活動的過程中去應(yīng)用會談中所習得的因應(yīng)技巧，觀察和評量新的行為的結(jié)果，同時鼓勵案主以正面的信念看待競爭。
（5）訪談5
在小組活動之后，和案主進行單獨的面談，讓案主反省自己的長處，使案主感覺到嫉妒心理的存在是沒有必要的，嫉妒心理的存在害人害己。每個人都有自己的優(yōu)缺點，上帝是公平的，不可能給予一切你所希望得到的東西。某一方面的獲得必將以另一方面的喪失為代價的。
（6）訪談6
同案主一起回顧走過的歷程，主要幫助案主看到展現(xiàn)自身價值，從容的面對困難，與他人交往和相處，擺脫盲目從眾和消除嫉妒心理所帶來的好處，并強調(diào)這些好處對案主的重要性。同時幫助案主擬訂一些計劃，使得案主能夠更加從容的面對來自這些方面的困難和挑戰(zhàn)，以更好的適應(yīng)社會。
六、介入策略
（1）工作者必須與當事人建立協(xié)同合作的關(guān)系，案主需要認同工作的目標，并積極配合完成整個過程；
（2）案主的心理困擾大部分是認知歷程受到干擾造成的，當然也有對社會競爭缺乏全面的，客觀的了解的心理的影響。為了改善其情緒狀態(tài)與行為，必須改變認知，也就是改變案主的一些基本的信念和待人接物的方法和手段。
（3）家庭作業(yè)很重要，除了一對一的輔導(dǎo)和面談外，工作員需要安排案主進行積極的活動，使用各種認知技術(shù)和行為技術(shù)還導(dǎo)致案主問題的改變。
七、評估計劃
（1）案主自我表達，如孤獨感程度，對社會交往及競爭的看法等等。
（2）工作者的觀察，如在交往和訪談中的表現(xiàn)等等。
結(jié)案報告
一、有關(guān)案主的基本資料
1.姓名：于某
2.性別：男
3.年齡：18
4.受教育程度：大學本科在讀
5.健康狀況：一般，但是缺乏體育鍛煉
6.情緒狀況：一般，有時低落，會覺得很孤單
7.精神病紀錄：無
8.自毀行為/自殺行為傾向紀錄：無
9.經(jīng)濟狀況：目前無經(jīng)濟收入，經(jīng)濟來源主要是家庭給予和獎學金
二、接觸的次數(shù)和形式
1.第一次接觸:深入到案主寢室，與案主及其舍友進行面談，收集資料；
2．第二次接觸：個別談話；
3．第三次接觸：個別談話；
4．第四次接觸：帶領(lǐng)案主參加小組活動；
5．第五次接觸：于案主進行直接的面對面的交談；
6．第六次接觸：個別談話。
三．案主的問題（包括案主自身及其家庭）
（1）家庭圖及家庭的基本情況
案主家里共有五口人，包括奶奶，父親，母親和哥哥，案主本人。父親是一名普通的小學教師；母親是一名下崗工人，現(xiàn)在在老家務(wù)農(nóng)，和案主一樣，案主的哥哥也是一名在校大學生。母親患有腎病，醫(yī)藥費開支較大，家庭經(jīng)濟收入主要來源于父親的工資，又因為案主及哥哥的學費開支也比較大，家庭經(jīng)濟狀況比較差。
（2）案主呈現(xiàn)的表面問題和自我處理的方法
通過與案主的幾次接觸后得知，案主所呈現(xiàn)出的問題概括起來可以有以下幾個方面：自信心不足和自卑心理，孤獨心理，嫉妒和盲目從眾心理等等。由于案主的文化素質(zhì)水平比較高，他自己也意識到了這些問題的存在對他現(xiàn)在的學習，生活的不良影響及對他今后發(fā)展前途的影響。他也嘗試著采取一些措施來矯正這些病態(tài)的心理問題。采取的主要方式有：大一下學期曾經(jīng)求助于校醫(yī)院的心理醫(yī)生，并且認為醫(yī)生的建議是有用的（例如主動和班級上的其他人打招呼等等），但是案主卻不能堅持下去，持之以恒。服用一段時間心理醫(yī)生開的藥物，身體反應(yīng)狀況不是很好，就停掉了。
四、案主的表面描述（外貌和能力）
案主身高一米七六，體重六十二公斤，長相一般，臉上有一塊一厘米左右的疤痕，據(jù)稱是小時候和哥哥一起打鬧時不小心被哥哥給砸的。
在學習方面，案主自主學習的能力比較強，學有余力，雖然是文科生，但是比較喜歡數(shù)學，在大一上學期校級數(shù)學建模競賽中獲得過一等獎，大一時兩次期末考試數(shù)學都是滿分，同時記憶力也比較好，雖然和同學們不怎么交往，但是大多數(shù)同學都能叫上他的名字。
五、家庭的社會背景
1．案主的爺爺奶奶在建國前都是地主，但是擁有的土地數(shù)量不是很大，自食其力，土地全部都是案主的曾祖父經(jīng)商賺錢購得的。建國后，土地被沒收，案主的爺爺奶奶也因此成了改造的對象。由于是自食其力，而且做了不少好事，最后沒有成為斗爭的對象，最后被釋放。分到了一小塊土地，能勉強維持基本的日常生活需要。
案主的爺爺總共有三個孩子，案主的父親排行老大，還有兩個妹妹。據(jù)案主講，案主的父親和兩個姑姑學習都很用功，尤其是案主的父親。當年恢復(fù)高考的時候考了市里面的第一名，但是由于案主的爺爺早逝，家里面還有兩個未成年的妹妹需要照顧，同時又是家里的唯一的勞動力，所以就沒有上已經(jīng)心儀已久的大學，而是進了本地的一所師范學校，為的是盡快拿到鐵飯碗來補貼家用。師范學校畢業(yè)后，案主的父親被分配到離家較近的一所小學里擔任數(shù)學教師，這樣家里面就有了穩(wěn)定的經(jīng)濟收入來源。案主的兩個姑姑就可以無后顧之憂的安下心來讀書了，后來在案主父親的支持下雙雙考上了大學。這些年來，案主的父親始終沒有放下書本，后來通過自學考試拿到了本科學位證書，并且由于工作努力被評為小學高級教師。
案主的母親文化程度不高，初中畢業(yè)后便進了紡織廠工作。后來因為紡織廠經(jīng)營管理不善而倒閉，因此，案主的母親便下崗在家待業(yè)。后來經(jīng)人介紹，案主的父親認識了案主的母親，與1985年結(jié)婚，于1986年和1988年分別生下案主的哥哥和案主。
2．家庭的溝通方式
案主的父親比較民主，一般會尊重案主的個人意見，但是這種民主并不是絕對的和無條件的，它至少不能違背一些基本的原則；而案主的母親比較專制，不允許案主同她頂嘴和擁有同她不一致的意見和看法等等。由于種種條件的限制，案主和父親之間較少進行溝通和交流，同時又不肯和母親交流。
3．家庭的決策方式
家庭的日常事務(wù)主要是由母親決定的，除非出現(xiàn)了重大的事情或者是重要決策來由父親來決定，因為案主的父親比較喜歡遷就別人。
4．案主和家庭的社會支持網(wǎng)絡(luò)
案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)一般，除了自己的舍友和父母外，還有自己的姑媽和舅舅，但是不經(jīng)常和他（她）們在一起，兩者存在著一定的距離。但是在學校里(尤其是在大學)，案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)僅僅局限在自己的宿舍內(nèi)，和宿舍之外的其他人之間缺乏有效的交流和溝通，所以在他產(chǎn)生一定的需要時，便會覺得自己很孤單，在他有困難時，往往很難及時地得到別人的幫助和支持，這使得案主的焦慮情緒時常增加，有時會感到無依無靠。相比較而言，案主家庭的社會支持網(wǎng)絡(luò)比較好，由于父母都老實本分，勤勞善良，在民風比較純樸的鄉(xiāng)村社會里，人際關(guān)系比較好。再加上在一個普通的農(nóng)村家庭里培養(yǎng)出了兩位重點大學的學生，父母親的聲望比較高。
5.家庭的生活狀況
由于處在農(nóng)村的緣故，其自然環(huán)境受工業(yè)污染較少。但是和集市相隔較遠，導(dǎo)致一些生活和生產(chǎn)用品的購買不是很方便。如前所述，案主家庭的經(jīng)濟收入主要來源于父親的工資，當然，農(nóng)產(chǎn)品的銷售也是案主家庭經(jīng)濟收入的一部分，案主的奶奶年齡較大，已經(jīng)基本喪失了勞動能力；兄弟二人都是在校大學生，沒有直接的經(jīng)濟收入來源。家庭平均的月收入在1800元左右。
六、對案主家庭的評估
1.案主的自信心不足和自卑心理可能與案主家庭的經(jīng)濟情況有關(guān)。由于案主家庭的經(jīng)濟情況比較差，又來自于農(nóng)村。在與他人的交往過程中難免會產(chǎn)生自卑心理。這種心理的產(chǎn)生使得案主缺乏足夠的自信心來與別人進行交往，從而導(dǎo)致自我封閉和孤獨，社會支持網(wǎng)絡(luò)較為單一。
2．同時，自信心不足和自卑心理也是導(dǎo)致案主盲目從眾的直接原因。
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