三雙鞋優(yōu)秀閱讀心得感悟作文
三雙鞋是一本商業(yè)書籍，主要是說(shuō)怎樣的客戶體驗(yàn)才是吸引客戶的。下面是小編為你整理的三雙鞋讀后感內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
三雙鞋讀后感篇一
客戶體驗(yàn)是本書的核心，講的不錯(cuò)。
首先印象很深的是關(guān)于呼叫中心的客服體驗(yàn)服務(wù)。一般的呼叫中心，是很程序化的，但是美捷步的呼入中心要求給客戶wow體驗(yàn)過(guò)程。有可能你需要知道最近的披薩外賣店的地址的要求，都可以得到滿足。你不會(huì)有撥打電話的顧慮，而是類似于撥打朋友的號(hào)碼。當(dāng)然他有他的原則，比如侮辱性質(zhì)的撥入電話可以直接拒絕。形成這種體驗(yàn)過(guò)程的基礎(chǔ)在于對(duì)客戶體驗(yàn)的定位和嚴(yán)格實(shí)踐。我們也許有過(guò)一些體驗(yàn)別的呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，得到的經(jīng)常是既定的回答(往往不知所云)，這是因?yàn)楹芏喙景押艚兄行耐獍耍麄兊亩ㄎ皇怯昧鞒袒膽?yīng)答來(lái)解決客戶問(wèn)題;還有一些呼叫中心是以盈利為目的，比如股票咨詢之類的。我有時(shí)候會(huì)很納悶，為什么呼叫中心會(huì)淪落到“騷擾電話”的境地?國(guó)人把“服務(wù)”低俗化的能力可見(jiàn)一斑。
美捷步認(rèn)為呼叫中心是客戶體驗(yàn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，并且自行運(yùn)營(yíng)才能保證客戶體驗(yàn)的質(zhì)量，這個(gè)思路才是建立呼叫中心的關(guān)鍵。
其次是關(guān)于培訓(xùn)在公司戰(zhàn)略中的定位。美捷步把培訓(xùn)作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。書中說(shuō)到：其余的都很容易模仿并且被超越，只有員工培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程并很難移植。曾經(jīng)有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)過(guò)類似的話。我個(gè)人覺(jué)得培訓(xùn)是一種打造企業(yè)文化的手段，形成文化需要團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，并且認(rèn)同這種共識(shí)并實(shí)踐。培訓(xùn)過(guò)程就是認(rèn)同、理解并且實(shí)踐的過(guò)程。因此美捷步把認(rèn)同放在能力前面，不希望有能力但不認(rèn)同的人員加入團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)也是他的一種遴選過(guò)程。
最后該書講到“幸福感”。作者從銳舞派對(duì)體會(huì)到人與生俱來(lái)的對(duì)幸福感的體會(huì)，人在共同起舞的過(guò)程中，喪失自我的同時(shí)獲得滿足，幸福感從來(lái)不是孤立的寂寞的，他來(lái)自認(rèn)同、溝通、漸次滿足等過(guò)程，那么自然和錢的多寡并無(wú)直接聯(lián)系。
傳統(tǒng)來(lái)講，企業(yè)目標(biāo)的是利潤(rùn)，但是利潤(rùn)僅是結(jié)果。實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的滿足、員工幸福感的滿足以及供應(yīng)商的認(rèn)同感才是企業(yè)之本，利潤(rùn)是這些激情創(chuàng)造的副產(chǎn)品。這是本書的主線，作者摸索并成功實(shí)踐了這個(gè)理念。
三雙鞋讀后感篇二
很容易讀完，有點(diǎn)類似于謝家華自傳+美捷步的商業(yè)史，但是我更喜歡Delivering Happines這個(gè)書名，因?yàn)閷?duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，傳遞幸福這才是本書的重點(diǎn)，而前半部分不論謝家華少年天才還是一夜暴富，都只是鋪墊，而且他在商業(yè)上的成功，無(wú)法復(fù)制
凡事多問(wèn)為什么，就好比為什么要努力工作——為了升值加薪——升職加薪為了什么——想財(cái)富上有一定基礎(chǔ)掌控自己的生活——為什么要掌控自己的生活——這樣才能有自由的感覺(jué)——為什么要有自由的感覺(jué)——有自由會(huì)感覺(jué)到快樂(lè)幸福
層層挖掘，最終發(fā)現(xiàn)我們所做的一切都是為了快樂(lè)幸福，那么幸福是什么?這個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是包括我在內(nèi)的大部分人應(yīng)該沒(méi)仔細(xì)想過(guò)，一直鐘情的買買買，很爽很快樂(lè)很幸福，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)再貴的東西，用久了也會(huì)覺(jué)得尋常，這種我們認(rèn)為的幸福很快就會(huì)逝去(想到了被潛移默化灌輸?shù)陌萁鹬髁x~)
我看書評(píng)，大部分都在剖析謝家華及他的美捷步的成功原因，卻很少有人關(guān)注幸福這個(gè)點(diǎn);他的成功無(wú)法借鑒，但是自己的幸福還是可以借鑒的
1、物質(zhì)帶來(lái)的幸福，只是這幸福像繞在身邊轉(zhuǎn)幾圈就走，不會(huì)持久
2、再上一層則是精神上投入，像心流的狀態(tài)，會(huì)帶來(lái)幸福感覺(jué)，但是可能因?yàn)榉N種原因不會(huì)長(zhǎng)期存在
3、而最高級(jí)幸福就是像謝家華一樣，在做成了Link Exchange后，雖然成交金額為2.65億美元，但是他并沒(méi)有感覺(jué)快樂(lè)，因?yàn)樗惺懿幌牒退幌矚g的人一起共事下去，所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)美捷步就是他所喜歡的氛圍，服務(wù)客戶傳遞幸福成為他的使命，這種從內(nèi)驅(qū)動(dòng)的能量會(huì)一直創(chuàng)造著幸福感，即便美捷步陷入危機(jī)需要他拋棄所擁有的一切，也不會(huì)動(dòng)搖他絲毫
除此，還很喜歡他創(chuàng)造的企業(yè)文化，一群擁有相同價(jià)值觀的人為同一個(gè)目標(biāo)努力，勤奮而又幽默歡樂(lè)，在國(guó)內(nèi)，應(yīng)該很久都不會(huì)出現(xiàn)
三雙鞋讀后感篇三
《三雙鞋》是一本創(chuàng)業(yè)傳記，記錄了作者謝家華一生的縮影，給我感觸頗多的是作者美國(guó)式的人生和作者運(yùn)作企業(yè)時(shí)遇到的點(diǎn)滴。事實(shí)上我看完這本書已經(jīng)有好幾個(gè)月了，書中那些有價(jià)值的東西我一直在反復(fù)思量，這其中有很多觀點(diǎn)完全顛覆了我過(guò)去對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，我想這些東西是值得記錄下來(lái)的。
一、文化
過(guò)去我一直在思索，由馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴集團(tuán)何以打敗斥資上億美元的E-bay中國(guó)，接著又突破了騰訊的“魔咒”，遙遙領(lǐng)先于中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域。在我印象中沒(méi)有任何一家公司能夠抵擋騰訊的模仿，而阿里巴巴不僅從核心業(yè)務(wù)B2B上領(lǐng)先于世界前端，甚至連旗下的C2C(淘寶網(wǎng))，電子支付(支付寶)都讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。他們是怎么做到的呢?想必這樣的成功定是夾雜了許多因素，而我之前一直認(rèn)為阿里巴巴的成功在于他們的產(chǎn)品和人才的杰出，但反復(fù)琢磨后又覺(jué)得不靠譜，倘若當(dāng)真如此，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是什么呢?無(wú)論什么樣的產(chǎn)品都是可以被模仿的，無(wú)論什么樣的人才都是可以被挖走的。有這么多不定因素的阿里巴巴是如何走到現(xiàn)在的呢?《三雙鞋》的作者給了我正確的答案，那就是“企業(yè)文化”。
實(shí)際上第一次認(rèn)識(shí)到這個(gè)字眼是在觀看阿里巴巴總裁”馬云“在國(guó)外接受采訪時(shí)。一個(gè)女記者很犀利的問(wèn)馬云為何要拷貝美國(guó)的產(chǎn)品到中國(guó)，馬云反問(wèn)為什么要說(shuō)我是拷貝?我有自己的企業(yè)文化，有自己的員工也有自己的產(chǎn)品模式。女記者知難便轉(zhuǎn)移了話題。雖然只是短暫的一段對(duì)話，卻使我初識(shí)了企業(yè)文化是企業(yè)靈魂的概念，就像《三雙鞋》中描述的，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，一個(gè)企業(yè)如果有了良好的企業(yè)文化，那么客戶，品牌，人才，創(chuàng)意都會(huì)自動(dòng)找上門來(lái)。雖然書中并沒(méi)有提及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人CEO的重要性，但我卻從作者的公司“美捷步”中看出了作者的縮影，他的人生觀和價(jià)值觀等等，完完全全的映射在了他的公司里，而這驅(qū)動(dòng)著整個(gè)公司的東西，就是企業(yè)的文化。
二、客戶
剛看到這本書時(shí)，我一味的認(rèn)為這是一本故事書或者小說(shuō)之類的。我想大家都和我一樣，很難從《三雙鞋》這樣的書名中聯(lián)想到企業(yè)。我很好奇這書名的原由，所以看書時(shí)一直懷揣著這個(gè)疑問(wèn)。作者運(yùn)作的公司叫“美捷步”，是全美最大的專注于鞋類的電子商務(wù)企業(yè)，他們企業(yè)文化的首要信條就是客戶服務(wù)。 在書中作者講述了美捷步提供的許多令人贊嘆的客戶服務(wù)，其中使我印象最深的就是“三雙鞋”。當(dāng)一個(gè)客戶在美捷步的網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)了鞋子，美捷步便會(huì)把同一款式的鞋子帶給客戶三雙。也就是說(shuō)送貨上門時(shí)給客戶額外的兩次嘗試的機(jī)會(huì)，以便客戶能夠買到最適合自己的鞋子。我想如此細(xì)致和貼心的客戶服務(wù)也完全可以詮釋“美捷步”何以發(fā)展成今日的行業(yè)先鋒。然而優(yōu)質(zhì)的.客戶服務(wù)是需要巨額投資的，至于有沒(méi)有必要去投資客戶服務(wù)，我想用以下的數(shù)據(jù)可以充分說(shuō)明。據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去;因?yàn)闆](méi)有解決客戶的問(wèn)題，造成89%客戶離去;每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn);在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴;通過(guò)較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶;及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù);吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。
三、員工
馬云說(shuō)過(guò)，對(duì)于阿里巴巴最重要的是客戶，接著是員工，最后是股東。這和《三雙鞋》這本書中的觀念是相同的。從宏觀的角度來(lái)看實(shí)事確是如此，客戶才是用錢兌換你的企業(yè)價(jià)值的人，而員工則是企業(yè)的身體，股東只是暫借給了機(jī)會(huì)的人。最終股東們還是會(huì)把他們給出的機(jī)會(huì)換成錢要回去的，所以把客戶和員工排在第一第二位是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
美捷步的CEO謝家華為了使員工感到幸福用了各種各樣的方法，從字里行間可以看出謝家華是真心的站在員工的角度去想的。這也給了我一些啟示。然而即便讓員工感到幸福，即便給員工再多的工資，即便領(lǐng)導(dǎo)多么有魅力，員工們還是有可能離開的。像我剛才形容的，員工是企業(yè)的身體，既然員工如此重要，那么如何才能保證一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)年“肢不離身”呢?《三雙鞋》中謝家華對(duì)此作出了很詳細(xì)的解答。他說(shuō)他從來(lái)不強(qiáng)迫員工的去留，但并不代表他不害怕人才流失，而是他有一套人才篩選和培訓(xùn)的機(jī)制。他們篩選出符合美捷步的人才后便開始培訓(xùn)，以便時(shí)刻保證在任何情況下都能有優(yōu)秀并熟練的人才即刻上線工作。
四、產(chǎn)業(yè)鏈
美捷步從剛開始的幾人創(chuàng)業(yè)到最后被亞馬遜以12億美元收購(gòu)，這一路上遇到了許多艱難險(xiǎn)阻，其中最令我回味無(wú)窮的是核心產(chǎn)業(yè)鏈的權(quán)衡。作為發(fā)展迅速的電子商務(wù)型企業(yè)，謝家華意識(shí)到美捷步需要獨(dú)立的配送系統(tǒng)，于是他們開始和一家快遞公司合作，然而那家快遞公司根本沒(méi)有能力承受美捷步如此龐大的銷量，在加上”不是自家的東西不在乎“的惡劣態(tài)度，以至于美捷步的銷量受到大幅影響。迫使謝家華中斷了與第三方快遞公司的合作，自己建起了倉(cāng)庫(kù)和配送系統(tǒng)。然而這樣的舉動(dòng)需要花費(fèi)大量的精力和財(cái)力，美捷步到底有沒(méi)有必要走這一步呢?要知道在后面的一段時(shí)期，由于資金短缺美捷步幾近破產(chǎn)。但后來(lái)美捷步的地位告訴我們這樣做是完全有必要的，作為電子商務(wù)型企業(yè)，除了產(chǎn)品的采購(gòu)以外最重要的就是產(chǎn)品的銷售了。把這樣的核心產(chǎn)業(yè)鏈交付給第三方是根本不靠譜的，一個(gè)企業(yè)如果對(duì)自己的核心產(chǎn)業(yè)鏈沒(méi)有多少操縱權(quán)的話，那么這個(gè)企業(yè)要么一直都是小公司，要么就面臨破產(chǎn)。
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