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煙草企業(yè)合理化建議
中，人力資源改革包括三個(gè)主要思想：一、將人事管理轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的、充滿(mǎn)活力的人力資源管理，并將人才作為一種資源來(lái)使用和開(kāi)發(fā)。二、強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一：人力資源改革著重于激發(fā)員工不斷提高素質(zhì)，發(fā)揮潛能，同時(shí)公司也為優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)員工的生涯規(guī)劃和公司遠(yuǎn)景相結(jié)合，讓優(yōu)秀的員工最大限度地為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。三、強(qiáng)調(diào)考核和活力，使每個(gè)人都有壓力和動(dòng)力，使平安員工成為"誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取成就"的優(yōu)秀員工，使平安成為"團(tuán)結(jié)、活力、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)"的優(yōu)秀組織。
透明的管理：總經(jīng)理接待日
"總經(jīng)理接待日"是深圳平安人壽保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)制度化管理，總經(jīng)理室4位成員每人輪一周，用一個(gè)下午的時(shí)間直接面對(duì)一線(xiàn)員工和客戶(hù)，聽(tīng)他們反映問(wèn)題，根據(jù)談話(huà)記錄，建立反饋?zhàn)粉櫛�，該落�?shí)的落實(shí)，該調(diào)查的調(diào)查并反饋結(jié)果。在第一個(gè)總經(jīng)理接待日中即發(fā)生了較激烈的爭(zhēng)論，而深圳平安人壽的管理者認(rèn)為，"碰撞"對(duì)于一個(gè)充滿(mǎn)活力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是必要的，必須的，可在多角度的碰撞中發(fā)現(xiàn)淤積的問(wèn)題、癥結(jié)，明白分歧所在，從而產(chǎn)生整合力。
以下是總經(jīng)理接待日的幾個(gè)場(chǎng)景：
員工：希望公司今后制訂政策時(shí)能夠多與基層主任接觸，以往有些政策沒(méi)有建立在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上。我們與公司是平等的代理關(guān)系。
總經(jīng)理：這是我們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。你們把自己作為代理人，就往往不能與公司站在同一個(gè)角度看問(wèn)題。如果你們把自己看成公司的一員，很多問(wèn)題就容易統(tǒng)一。我們公司可能不是最好的公司，但我認(rèn)為是最透明的，最民主的。我們所面臨的問(wèn)題，一定能夠解決，矛盾始終會(huì)出現(xiàn)，你們提出的這些問(wèn)題，能解決的我們解決，不能解決的，該向上反映的我們放映。我不會(huì)講道理，我也是業(yè)務(wù)員出身。
員工：公司資產(chǎn)質(zhì)量、資金管理方面的優(yōu)勢(shì)能否及時(shí)反映到我們業(yè)務(wù)界，我們很需要。公司服務(wù)于業(yè)務(wù)員，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)?總經(jīng)理：這不對(duì)，我們的內(nèi)勤外勤最終都對(duì)客戶(hù)服務(wù)，公司的內(nèi)勤外勤服務(wù)對(duì)象是統(tǒng)一的。
聚光原理：提交合理化建議
今天的企業(yè)組織要想取得成功，必須反映迅速、靈活，且不斷改進(jìn)。針對(duì)1998年公司的實(shí)際情況，總結(jié)不足，對(duì)落后的思想，過(guò)時(shí)的制度，陳舊的管理辦法和不合理的崗位設(shè)置，提交"合理化建議"，為公司的發(fā)展進(jìn)有益之言。
這次"合理化建議"征集活動(dòng)得到了員工的熱情響應(yīng)。前后共收到"合理化建議"六十多份。有人運(yùn)用"二八定理"，指出保險(xiǎn)公司應(yīng)特別注重績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員的留存問(wèn)題、績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員的進(jìn)一步成長(zhǎng)問(wèn)題、績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員對(duì)公司同仁的影響問(wèn)題，給管理者提供了許多新的思路。
許多員工提出品牌維護(hù)觀(guān)點(diǎn)，建議加強(qiáng)公司整體行為，在樹(shù)立公司形象、宣傳公司產(chǎn)品等方面做大量工作。細(xì)致到如"向員工灌輸足球知識(shí)，包括平安隊(duì)的各種情況和新聞，利用足球效應(yīng)，打好足球牌"。
一位員工在建議書(shū)中這么寫(xiě)道："創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難"。將此理應(yīng)用于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，即為："開(kāi)發(fā)客戶(hù)難，穩(wěn)定客戶(hù)更?quot;。另外，根據(jù)資料顯示，在不完全寡頭壟斷或自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，任何一家企業(yè)每年都有15%的客戶(hù)流失。也就是說(shuō)一家企業(yè)在沒(méi)有采取有力措施的情況下，在不到7年的時(shí)間內(nèi)就會(huì)失去原有的客戶(hù)量。繼而就如何提高業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)公司的售后服務(wù)力度及投入提交了企劃案。
正如一位管理學(xué)家所言：合理化不在大刀闊斧，而在細(xì)水長(zhǎng)流;合理化亦非打破傳統(tǒng)，而是突破現(xiàn)狀;合理化不需一步登天，關(guān)鍵在天天進(jìn)步，貫徹始終。
細(xì)微處見(jiàn)精神：考試題中提建議
鑒于提交合理化建議書(shū)的大多是室主任、部門(mén)經(jīng)理，深圳平安人壽在一次全體內(nèi)勤參加的業(yè)務(wù)考核試卷的末尾出了這么一道題：你認(rèn)為公司現(xiàn)在急需解決的頭三件大事是什么?于是，300多份答卷便有了300多份建議，這些建議中，不僅體現(xiàn)了精辟的見(jiàn)解，還有著涌動(dòng)的熱情。
一位員工說(shuō)："公司是大家的公司，公司的榮辱就是我們?nèi)w員工的榮辱，用類(lèi)似這樣的方式經(jīng)常與員工溝通和交流，就是很好的形式，希望以后還能多些形式與主題，讓大家參與公司的建設(shè)
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