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全員營(yíng)銷(xiāo)的建議
1993年榮事達(dá)在全國(guó)率先提出“零缺陷生產(chǎn)”口號(hào)，并于當(dāng)年將“零缺陷”理念延伸至企業(yè)管理全過(guò)程。1995年“零缺陷管理”正式集結(jié)成書(shū)，其管理模式被清華大學(xué)等中國(guó)著名學(xué)府院校編入MBA教程，隨后榮事達(dá)集團(tuán)被中國(guó)科技大學(xué)列為MBA實(shí)習(xí)基地。
“零缺陷”一度為榮事達(dá)鑄造了輝煌，為企業(yè)發(fā)展奠立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是企業(yè)歷史長(zhǎng)河中的一個(gè)里程碑。
伴隨中國(guó)加入WTO，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)風(fēng)云變幻，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)加劇;信息高速公路的橋梁架通，又使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)由對(duì)手轉(zhuǎn)為聯(lián)盟;“洋品牌”的進(jìn)軍入戶，使得終端客戶的品牌意識(shí)逐漸加強(qiáng)，老百姓消費(fèi)觀念日趨理性。固封自守，閉門(mén)造車(chē)終將自取滅亡;與時(shí)懼進(jìn)，管理創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展的根本。
2003 年榮事達(dá)公司提出的“全員營(yíng)銷(xiāo)”理念就是為了順應(yīng)市場(chǎng)潮流，在“零缺陷管理”的原理基礎(chǔ)上賦予其嶄新的定位--其本質(zhì)就是要以創(chuàng)新的精神和科學(xué)的態(tài)度去認(rèn)識(shí)、把握和遵循市場(chǎng)發(fā)展的客觀規(guī)律。于是，生產(chǎn)部門(mén)的管理重心由傳統(tǒng)的“流程控制”轉(zhuǎn)移為“成本控制”，職能部門(mén)的管理重心由原來(lái)的“指揮監(jiān)控”轉(zhuǎn)移為 “指導(dǎo)服務(wù)”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)由“以產(chǎn)定銷(xiāo)”轉(zhuǎn)移為“以銷(xiāo)定產(chǎn)”。
OEM機(jī)型的上市，滾筒洗衣機(jī)的問(wèn)世，櫥衛(wèi)系列的戰(zhàn)略聯(lián)盟，呼叫中心的成立，冰箱對(duì)外的定制等一系列大型項(xiàng)目的推進(jìn);銷(xiāo)售回款的大幅攀升，管理費(fèi)用的逐漸回落，營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性前所未有地提高，這些都是榮事達(dá)在新的管理定位下所取得的成果。
但是根據(jù)筆者的觀察，榮事達(dá)在執(zhí)行新的管理理念時(shí)，還應(yīng)該稍稍留意以下幾點(diǎn)：
全員參與
偶幸在《榮事達(dá)傳真》上閱讀了一則通報(bào)，是關(guān)于上至總裁下至直接責(zé)任人的運(yùn)輸質(zhì)量事故處理決定。筆者深感欣慰的同時(shí)，又略有點(diǎn)擔(dān)憂。一個(gè)企業(yè)單純依靠幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，依靠一個(gè)固定的組織模式，去層層落實(shí)貫徹一項(xiàng)新的理念，恐怕難以徹底。我認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“組織的流動(dòng)性”，就是管理人員經(jīng)常走出辦公室去搞“巡
視管理”、“周游式管理”、“看得見(jiàn)的管理”，在無(wú)拘無(wú)束、隨隨便便的氣氛中與各類(lèi)人員廣泛接觸、交流信息、研討問(wèn)題、傳播企業(yè)理念。流動(dòng)性管理還是一種豐富多彩的信息交流活動(dòng)，它既能促使員工采取更多行動(dòng)、學(xué)習(xí)更多知識(shí)，又能更好的保持聯(lián)系。
“全員營(yíng)銷(xiāo)”本身就要求全體員工培養(yǎng)樹(shù)立這種思想意識(shí)，讓全體員工實(shí)際參與并行動(dòng)起來(lái)，從小處小事著手，時(shí)刻牢記服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀念。企業(yè)可以通過(guò)干部傳達(dá)、員工交流、培訓(xùn)等手段來(lái)幫助和實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)管理理念。
精兵簡(jiǎn)政
“全員營(yíng)銷(xiāo)”從辨證的角度來(lái)說(shuō)，一方面應(yīng)該是職能完整、人員齊備，另一方面是
結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、班子精悍。同時(shí)這兩項(xiàng)品質(zhì)是互相緊密的糾纏在一起的，并且是自我完成性的。組織形式簡(jiǎn)單了，辦事所需的人力也就少了。
從駐外銷(xiāo)售員工的角度來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)申請(qǐng)、一份報(bào)告如何能在最短的時(shí)間內(nèi)得以回復(fù)是首先考慮的問(wèn)題，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，機(jī)不待時(shí)、時(shí)不再來(lái)，繁冗漫長(zhǎng)的批文往往對(duì)銷(xiāo)售形成無(wú)形的制約;從管理者的角度來(lái)說(shuō)，有效授權(quán)和監(jiān)督機(jī)制又必須強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)跨職能的集約形式。
因此，規(guī)章制度應(yīng)該被上升為一個(gè)新的層次。當(dāng)然，紀(jì)律與自主、激勵(lì)與制約都取決與制度的建立、發(fā)展。一項(xiàng)被公眾所認(rèn)可的規(guī)章制度可以演變?yōu)閱T工的價(jià)值信仰，甚至可以逐步取代一些無(wú)謂的組織機(jī)構(gòu)。
堅(jiān)持本性
目前被營(yíng)銷(xiāo)界奉為企業(yè)寶典的《定位》，也是反復(fù)提及“不離本行”。多數(shù)榮事達(dá)營(yíng)銷(xiāo)人員站在分公司或者眼前銷(xiāo)售目標(biāo)的立場(chǎng)，希望企業(yè)能夠提供適應(yīng)于本地客戶、市場(chǎng)的本位產(chǎn)品，以期提高市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。從“全員營(yíng)銷(xiāo)”的表象上說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸地去滿足銷(xiāo)售需要。但是如果企業(yè)無(wú)所不包，向四面八方出擊，那么，將難以形成統(tǒng)一的宗旨，甚至?xí)霈F(xiàn)自我蠶食品牌的現(xiàn)象，繼而“全員營(yíng)銷(xiāo)”最終會(huì)導(dǎo)致“營(yíng)銷(xiāo)丟棄全員”。當(dāng)然，這僅是一家之言危言聳聽(tīng)而已。
OEM洗衣機(jī)的定制生產(chǎn)，的確為市場(chǎng)提供了價(jià)廉物美的系列型號(hào)，有效地補(bǔ)充了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合，
但是逆向思維，它一方面是形成了OEM與自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)耗，另一方面形成了捧著金飯碗要飯吃的尷尬局面。請(qǐng)進(jìn)來(lái)不如走出去，當(dāng)年榮事達(dá)重慶建廠也可以為此提供借鑒。誠(chéng)然，我不是說(shuō)合肥企業(yè)只是生產(chǎn)少數(shù)幾樣產(chǎn)品，而是強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持以榮事達(dá)自身的專長(zhǎng)技術(shù)作為貫徹所有產(chǎn)品的共同軸線，去經(jīng)營(yíng)整個(gè)洗衣機(jī)行業(yè)。
最后，我也堅(jiān)信，只要榮事達(dá)堅(jiān)持以“零缺陷管理”為旗幟，以“全員營(yíng)銷(xiāo)”為思路，榮事達(dá)終將會(huì)發(fā)展成為中國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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